在地行動指南「LINE熱點」首度公布使用數據,2022年OMO服務發展關鍵字:影音、分享、個人化,用LINE串起線上線下生活圈!

2021.12.23 Corporate

LINE中的查找服務「LINE熱點」,以「口罩地圖」以及在疫情期間快速串接外帶外送等便利OMO(Online Merge Offline)功能持續受到關注。LINE熱點於昨(22)日舉辦年度夥伴大會,邀請來自高雄市政府、一卡通、時藝多媒體,與許多重要產業夥伴分享疫情間累積的觀察,並頒發年度YoY成長獎、年度店點成長獎、智慧城市專案參與獎給支持LINE熱點的夥伴。同時,LINE熱點也首度公開服務現況、使用者輪廓,2022年的運營策略與新功能。

LINE熱點是一個基於地理位置所提供的服務,從2019年開始由台灣團隊刻畫與建構,以成為台灣用戶在LINE中的「在地行動指南」為目標,長期持續佈建台灣在地店家、景點等各種實體場景資訊,並串接許多面向的服務提供者,讓用戶可以在LINE中一次完成查找、回饋,並直接連結相關的第三方服務。

LINE台灣董事總經理陳立人表示:「LINE熱點是LINE中串起線上服務與線下店家的關鍵OMO事業,這樣的服務定位在今年疫情升溫之際更顯重要,特別感謝高雄市政府、桃園市政府、金門縣政府的團隊,在三級疫情期間與振興專案上給予LINE熱點服務公眾的機會,以及一卡通公司在地推廣的傾力支持,我們希望能協同一起努力的所有合作夥伴,一起建構LINE生態系最完整的在地行動指南。」

 LINE 熱點年度夥伴大會

由左至右為LINE台灣董事總經理陳立人、一卡通董事長李懷仁、LINE Plus全球事業拓展部資深執行副總裁姜玄玭、高雄市政府經濟發展局局長廖泰翔、時藝多媒體董事長黃文德、LINE台灣LINE熱點事業部總監余欣蓬

 

「LINE熱點」服務規模持續成長 用戶輪廓與使用行為觀察首度公開     

LINE台灣LINE熱點事業部總監余欣蓬分享,今(2021)年截至11月底,LINE熱點月活躍用戶已達390萬,而兩個主力官方帳號的好友人數也屢創新高,加上與LINE及家族服務緊密串連,每一波都可締造千萬曝光,拉近LINE用戶與店家或商圈的距離。LINE熱點今年透過一波波主題策展,像是吃喝玩樂的小編推薦內容、結合官方帳號與線上點餐的店家振興方案、用戶評論撰寫活動等等,為用戶、店家,與服務提供商創造三贏。現在,有超過30萬在LINE熱點裡的店家,都已經有累積用戶評論,並促動了超過450萬次的社群轉發聊天室,服務規模持續成長。

 

此外,LINE熱點也首度公開用戶輪廓與使用行為觀察,主力使用者年齡為35-44歲,女性佔60%,活躍時間最高峰落在上午11點、下午3點,與晚上9點,而最受歡迎的功能的就是透過服務中的搜尋查找,或是直接點擊首頁的外帶外送按鈕。從數據中顯見用戶偏好在吃飯前、下午茶時間,或隔天出門前,在LINE熱點中查找好吃好玩地點資訊。 

 

回顧2021:與時間賽跑、深耕在地商圈 

回顧2021年中,疫情來得又快又急,LINE熱點團隊受高雄市政府的邀請,加入「高雄好家載」合作案,與一卡通與七家服務提供商,包括12CM、Ocard、大麥智能餐飲、你訂、快一點智慧餐飲、肚肚、微碧愛點餐,一起與時間賽跑,從查找店家、線上點餐、電子支付同時折抵補貼,並連結計程車送餐,不僅趕在一週內迅速推出,更把服務流程持續做到完整。短短10個月,在高雄地區就有超過3,500家店佈建在LINE熱點中,而且很多是原先並沒有數位經驗的店家,甚至是夜市攤商。

 

此外,LINE熱點團隊在今年實地走訪了11個縣市及商圈開設說明會,並透過商圈推廣與合作,在服務中納入超過3.5萬個優質店家資訊。圖資佈建是規模龐大的基礎建設,LINE熱點的團隊將以最接地氣的方式,前往各地說明,與輔導店家如何利用LINE熱點中的免費曝光資源。

 

數位賦能  LINE熱點就是店家在LINE中的微官網 

目前在LINE熱點中,餐飲與零售店家仍是用戶查找率最高的類型。LINE熱點不僅持續廣納店家,同時也積極輔導店家提升自家圖資品質,像是推廣店家認領以提升正確度及內容豐富度,並連結店家的LINE官方帳號,就能輕鬆完成店家在LINE中的「微官網」,在用戶查找時提高吸引力。2021年,店家在LINE熱點中認領自家店點的數量,相較去年超過2.5倍。   

LINE熱點團隊觀察,很多店家雖知道LINE有很多數位工具,但是怕自己學不會,或沒有時間管理。因此下一步LINE熱點將針對店家需求,安排更細緻規劃,協助店家快速達成數位轉型。團隊將所有店家可以使用的功能,分成「新手村」與「高級打怪」,從基本的回覆評論或更新資料,到進階的設定官方帳號優惠券,或使用後台的關鍵訊息店家曝光,將持續透過線上教學與一場場地推說明會,來與店家交流與上課,協助店家善用LINE熱點獲得更多免費曝光,以及如何利用LINE各種數位工具,提高用戶到店率或轉單率。 

 

內容帶路 LINE熱點將開始自製影音內容 

以「在地行動指南」為服務定位,LINE熱點裡的可以查找的資訊,現在已不只是餐廳,像是景點、美容美髮、甚至捐血站等等,只要是線下的地點,都在持續佈建。LINE熱點也預告,在明(2022)年不僅將持續累積目前最受用戶歡迎的主題文章,還將正式推出自製的影音內容,將原先主要是圖片跟文字的線下地點,製作成精彩的網路節目,影音內容也將與LINE家族服務合作曝光。

 

LINE熱點新功能預告 讓每一位用戶輕鬆成為可以追蹤的吃喝玩樂達人 

明(2022)年LINE熱點將有三大新功能推出,不但對用戶來說非常有趣又實用,還能為店家與服務提供商創造更多商業機會。第一項新功能是「口袋名單」,用戶可自由決定是否公開自己的愛店,選擇公開就可讓自己的口袋名單被搜尋、被追蹤,也可以直接分享到LINE聊天室。第二項新功能是「個人卡」,將支援更多樣化的內容顯示,像是餐廳的菜單、髮型設計師或牙醫師的資訊等等,成為每一個用戶專屬的資訊頁,且也可以直接分享到LINE聊天室。第三項新功能是「夥伴服務一鍵申請」,不同於前兩項,這是一個提供給店家的功能,店家登入後台就能瀏覽,即使不熟悉LINE生態系有哪些數位工具,在這裡就認識與申請各式各樣的延伸服務,提高轉單率。

 

關於LINE熱點 

• 上線日期:2019年10月   

• 上線地區:台灣   

• 官方帳號:LINE熱點(ID: @linespottw)、LINE熱點訂美食(ID: @linespotfoodtw) 

• 使用規格限制:不需額外下載應用程式,在LINE應用程式中即可透過主頁或錢包頁面進入,無特殊限制。 

• 服務官網:https://spot.line.me/