LINE Pay 服務改善措施聲明

2021.06.04 LINE Pay

對於近日因一卡通公司系統異常導致用戶無法登入使用LINE Pay情形,LINE Pay在此聲明將採取之因應及改善措施,以提供廣大用戶與商戶更完善的使用體驗。

 

1.   LINE Pay的服務架構為「綁定卡片支付服務」由LINE Pay提供,而「LINE Pay Money服務」由一卡通公司提供。 兩個服務本採取分開驗證」登入機制,但減低用戶不便,故而發展出「單一驗證」登入機制,並在符合電子支付相關法令規範下,透過一卡通公司系統提供「單一驗證」機制。

 

2.   因上述登入機制當發生如近日及今年其他一卡通公司系統異常事件時,已註冊LINE Pay Money用戶無法成功登驗證,導致不僅LINE Pay Money服務」無法使用,「綁定卡片支付服務」也不能使用的情況。

 

3.   今年因一卡通公司數次突發的系統異常,造成用戶與商戶使用上的不便,LINE Pay在不影響「單一驗證」入機制的前提下做出了各種努力,但未能達到充份的成效造成用戶與商戶之不便。故LINE Pay評估在現階段可執行的最佳解決方案為將「單一驗證」機制改為分開驗證」機制。

 

4.   「單一驗證」機制改為分開驗證」機制,即表示兩個服務將採用各自的登機制:

(1) 已註冊LINE Pay Money用戶,可使用既有密碼登LINE Pay Money服務」但另需設定新密碼登使用「綁定卡片支付服務」

(2) 尚未註冊 LINE Pay Money欲使用綁定卡片支付的用戶,可用既有密碼繼續使用「綁定卡片支付服務」。

 

5.   如上所述,相關改版作業預期需要數個月的時間,但 LINE Pay將把此項作業放在第一位優先順位,並做好充分準備,儘可能減少影響用戶使用體驗。

 

6.   LINE Pay進行相關改版作業期間,LINE Pay對於用戶與商戶的各項服務都將維持不變。相關改版作業完成後,LINE Pay將持續為用戶與商戶提供更好的服務及支付體驗。

 

感謝廣大用戶與商戶長期對LINE Pay的支持,也很抱歉相關系統異常事件對用戶與商戶所造成的不便,LINE Pay也將持續通知並更新改版相關進度,傾聽用戶心聲並致力提供良好的支付體驗。