今（2020）年在新冠疫情的衝擊下，全球經濟秩序大亂，消費者行為亦有極大的改變，LINE購物於今（10）日公開2020年度電子商務趨勢，也宣告 LINE購物正式進入後疫情時代！有別於一般電子商務平台，LINE購物以導購服務為主體，旗下LINE購物、LINE酷券和LINE旅遊與全台灣超過400家電商、品牌、通路夥伴，為消費者打造最優惠的一站式購物體驗。今年面對市場變動，LINE購物觀察市場「聚、變、迎、新」的變化，同時也端出四大策略正面迎擊：包括強化線上線下連接，「聚」攏消費場景整合，極大化產品曝光；以多元跨界串連，面對產業異「變」；「迎」接消費市場轉移，幫助合作夥伴加速數位轉型；推陳出「新」，迎接數位嘗鮮的網購潛力股，提醒消費者「先LINE購物 再購物」！此外，LINE旅遊更攜手夥伴搶「報復性出遊」商機，訂房享 LINE POINTS 8%回饋！

打造最懂你的購物體驗！智慧個人化推薦功能再進化

LINE 台灣電子商務部資深副總經理 顧昌欣表示為更貼近消費者需求，LINE購物以 LINE 的AI技術作為創新基礎不斷進化，將累積下來的電商大數據，做各種智慧化的運用，2018年上線迄今已創造超過300億元的業務量，其中100億元是經由個人化推薦而來。2020年LINE購物將持續以「個人化」、「智慧化」為核心，優化服務，包括 LINE購物首頁「購物、美食、旅遊」全場景整合改版，每位用戶皆擁有屬於自己的個人化推薦頁面，預計於第四季上線的智慧搜尋優化，能夠精準記憶消費者曾經搜尋過的關鍵字，提供相關購物資訊、打造全能購物指南。

【圖1】LINE購物2018年上線迄今已創造超過300億元的業務量，其中100億元是經由個人化推薦而來。

LINE購物2020年度電商趨勢大公開！Z世代夜貓族、成網購潛力股

LINE購物今年平台整體搜尋量相較去年同期成長率達33%，帶動品牌客戶的業績年成長率超過50%，除了因為疫情期間消費者減少至實體店舖購物的機會，更透過 LINE 的廣大用戶流量，為品牌經營者帶來更高業績效益，使得他們更樂意從線下走向線上，開創新的營業模式。此外，LINE購物也攜手實體零售通路夥伴，以線上串聯線下OMO(Online merge Offline)多元行銷模式吸引人流，像是在實體店舖消費時，透過 LINE購物掃條碼，即可賺到LINE POINTS點數回饋的活動，更是為夥伴帶來新客成長3倍之多，1年多以來已有10家零售夥伴加入 LINE購物的行列。

 

今年，面對產業環境的改變，LINE購物也分享2020年電商發展的趨勢。首先在疫情的驅動下，更多勇於嘗鮮的Z世代(18-24歲)開始投入行動網購的懷抱，年輕新用戶相較於去年同期成長了23%。有了Z世代大軍的加入，年輕夜貓族的特性也反映在網購行為中，不僅晚間9時至凌晨12時為下單熱門時段，成交金額更占總業務量的36%，夜間經濟規模可觀。疫情改變了人們的生活模式，變相策動了年長世代跨出數位生活的第一步，LINE購物觀察到熟齡行動首購族(55歲以上)大增，人數成長達43%。此外，熟齡用戶在防疫期間的下單頻率與購物金額皆較其他年齡層顯著，可見熟齡商機在數位平台上的成長動能不容小覷。

【圖2】LINE購物表示，年輕與年長首購族於均有成長

打造最懂你的購物體驗！ LINE購物APP、LINE購物護照正式上線

暢快購物不斷線！為提供消費者更完善而流暢的線上購物體驗，以及因應不同族群的行動購物習慣，LINE 購物全新獨立APP於今年7月15日正式上線，納入【價格追蹤】、【降價通知】、【商店加碼】和【優惠整合】四大全新功能，不僅為消費者完整蒐羅優惠訊息、不再錯過好康，更讓首次使用的新用戶可以一秒上手。點我下載( iOS、AOS)

• 價格追蹤：在LINE購物搜尋或瀏覽喜愛的商品，點擊「點我省更多」，可以查看商品歷史價格波動，幫助消費者掌握最佳買點 ; 搭配使用跨平台搜尋比價功能，隨時都是下單的好時機。
• 降價通知：除了鎖定喜愛的商品，LINE購物更貼心的開設了商品降價通知服務，消費者可透過訂閱商品的降價通知，定期補貨喜愛的商品不用等到雙11！
• 商店加碼：好康哪裡找？在全新 LINE購物APP介面上，每個店家或平台皆會清楚標示各式加碼或是獨家折扣碼，只需動動手指訂閱喜歡的商店，待該商店有加碼回饋時，LINE購物官方帳號將即刻同步推播提醒，提醒消費者走過滑過千萬別錯過！
• 優惠整合：找優惠不用傷腦筋！LINE購物所有店家、品牌介面皆會整理出各自的加碼、折扣碼、活動資訊、支付優惠等訊息，讓消費者一目瞭然、一次把優惠用好用滿！

為回饋廣大 LINE 用戶對於 LINE購物的喜愛，同時為提供用戶專屬的消費體驗，LINE購物將於7月15日隆重推出「LINE購物護照」，所有 LINE 用戶皆可免費一鍵開通、升級成為 LINE購物的VIP，即刻享有LINE 購物的四大專屬消費特權！首波（7月15日至8月11日）LINE購物護照特權如下：

• 購物特權：不定期出奇蛋！LINE購物將不定期發出「點數紅包」，用戶可前往 LINE購物護照任務中心依照指定流程領取，人人都有機會獲得隱藏版的加碼回饋與商品優惠；歡慶上線享好康，凡開通LINE購物護照，即有機會獲得LINE POINTS 50點點數紅包。
• 好友特權：好友福利社！凡推薦好友開通LINE購物護照，即有機會獲得LINE POINTS 5點，最高可獲得100點，立刻揪朋友一起來完成任務。
• 生日特權：生日許願池！用戶一旦開通 LINE購物護照，並填寫生日資訊，LINE購物將會為每月壽星送上專屬好禮；七月上線全民同慶，凡於活動時間開通LINE購物護照即可免費下載「松尼奇尼12星座口頭禪」貼圖。
• 兌點特權：點數放大鏡！開通 LINE購物護照試手氣，用戶可於活動時間（7月22日至8月11日止）使用LINE POINTS 1點兌換抽獎機會，並前往 LINE酷券官方帳號求財運，將有機會獲得最高1點放大3,000倍的好運氣！此外，於7月22日當日還有限量兌換的1點抵3元，用LINE POINTS點數兌換電子禮券的活動，喜愛LINE POINTS的用戶，絕對不能錯過點數價值放大3倍的好時機。

【圖3】LINE購物護照讓用戶一鍵開通四大特權

狂撒LINE POINTS 3億點點數紅包不手軟！LINE購物攜手夥伴大開外掛，打造共存共榮行動電商生態圈

隨著LINE購物全新獨立 APP 和 LINE購物護照的上線，LINE購物也正式邁入全新的里程碑，LINE 台灣電子商務部資深副總經理 顧昌欣宣布：「未來 LINE購物也將持續攜手各領域夥伴，持續發展共存共榮行動電商生態圈」。同時，LINE購物也將於7月15日至8月11日展開為期28天的專屬購物節，更預計於下半年撒出 LINE POINTS 3億點點數紅包，要讓所有 LINE 用戶都能享受「先LINE購物 再購物」的美好行動購物體驗！ 

【先LINE購物 再購物】7月15日至8月11日超狂優惠活動一覽：

• Apple官網上線：歡慶 Apple官網加入 LINE購物的行列，今（10）日推出全天候24小時限時優惠活動，消費者透過 LINE 購物前往 Apple 官網消費，即可獲得LINE POINTS 10％點數無上限回饋（部份商品除外，詳見LINE購物網站說明）！近期將持續推出驚喜彩蛋，在 LINE購物訂閱Apple官網加碼通知，好康優惠不漏球。
• 一天一限量熱銷商品50% 點數回饋：於活動期間，用戶凡購買「每日限量體驗商品」最高可獲得LINE POINTS 50%回饋。
• 千萬驚喜點數紅包：於活動期間，每週二、三、四上午11:00-12:59點擊活動BANNER，即有機會抽中面額50、888、1688點的LINE POINTS點數紅包。

＊LINE購物活動可參考連結、LINE 購物護照活動連結

LINE旅遊攜手旅遊夥伴 推出訂房優惠 結合安心國旅、三倍券補助，再賺 LINE POINTS 8%點數回饋！

今年受疫情影響，民眾無法出國旅遊，在6月疫情趨緩後，帶動國內旅遊大爆發，LINE旅遊也積極與夥伴合作推出訂房優惠與團體旅遊行程，6月份的造訪人次更超過了去（2019）年11月旅展期間的高峰。

今年LINE旅遊看準民眾的「報復性國旅」商機，搭配安心旅遊優惠方案推出了懶人包（連結），更推出了一系列活動：

• 透過 LINE旅遊預訂安心旅遊補助旅宿，不只領補助，還可再賺 LINE POINTS 8%回饋：7月16日至19日透過LINE旅遊預訂ezTravel易遊網及東南旅遊住宿，可享限時8%回饋。
• 搭配三倍券，讓優惠再加乘：透過LINE旅遊預訂ezTravel易遊網之住宿、KKday與Tripresso的團體旅遊行程，以信用卡結帳即可使用三倍券！讓旅遊更划算。
• 線上訂房密技教你如何使用紙本振興券：透過LINE旅遊進行Booking.com與agoda線上訂房，選擇「到店付款」房型，並使用「紙本振興券」付款，入住後即可享LINE POINTS 3% 回饋。

【圖4】用LINE旅遊找飯店，輕鬆玩省更多！

 

 

先LINE購物再購物 | LINE POINTS賺不停：木蘭篇

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