LINE 今（23）日舉辦年度全方位行銷分享會，於「LINE CONVERGE 2019」下午議程分享今年官方帳號2.0策略轉型重塑（Redesign）後的好成績，2020年將持續以官方帳號為核心，進階將行銷融入消費者生活周遭，運用大數據與AI科技應用，LINE幫助品牌深度掌握消費者的輪廓，同時整合跨平台資源，從線上到線下全方位拓展行銷服務各面向。
【圖1】LINE 廣告事業將打造Life Marketing Platform，以官方帳號為核心，運用LINE旗下多元資源、串接線上線下，讓行銷融入消費者生活軌跡。
分眾溝通提升訊息價值 串接API讓官方帳號變身生活小幫手
今年8月，尼爾森針對15-69歲LINE使用者進行的「2019 LINE 使用行為研究調查」（註2）中發現近8成（78%）受訪者表示LINE 能滿足其生活及娛樂需求，顯示 LINE的服務發展呼應用戶所需，涵蓋各個面向。在官方帳號的使用上，近8成（78%）受訪者表示會閱讀或注意到商品活動訊息，85%受訪者更表示造訪官方帳號比造訪官方或活動網站更加方便。隨著官方帳號升級後，越來越多品牌加強分眾訊息溝通，強化訊息與用戶關聯性，個人化訊息推估是官方帳號被用戶視為有價值資訊來源的原因。
進一步觀察官方帳號與使用者之間的關係，發現67%受訪者會使用具互動性功能的官方帳號服務，另有超過半數（55%）使用個別化服務如訂餐、訂位、訂貨，一對一即時客服或集點卡等功能，這些需要串連API才能啟動的工具類功能，讓官方帳號的角色從單向傳遞，轉變成生活小幫手；而不同於過往著重訊息傳遞的即時性，非即時性互動使用者中55%的人表示將官方帳號當作資料庫用，不一定會馬上閱讀，但會在有需要時查詢使用。這表示官方帳號的訊息對於用戶是有價值，且能解決問題或滿足其需求，例如點餐或是帳單查詢的功能，不用另外開啟網頁或是安裝其他程式，在官方帳號裡就能立即雙向溝通。
以人為中心出發 全方位實踐「Life on LINE」
官方帳號2.0帳號數再攀升 140萬官方帳號較去年成長26%
呼應集團Life on LINE的核心精神，LINE 台灣企業解決方案事業部副總經理王俞蓉表示，「LINE 廣告事業把行銷融入消費者生活軌跡中，幫助品牌主在消費者生活各面向有效溝通，徹底打造Life Marketing Platform。」2019年LINE 廣告事業以人為中心出發，重塑行銷方式，經過將近一年，官方帳號的數量已達140萬，年成長26%，而展示型廣告的客戶數也較去年成長30%。三大服務類別「LINE Account Connect」、「LINE Ads Platform」及「LINE Sales Promotion」在官方帳號的運用、展示型廣告版位，還有今年剛推出的樂兌，成功幫助品牌主串連線上線下行銷，極大化宣傳成效。
【圖2】LINE 台灣企業解決方案事業部副總經理王俞蓉指出：「2019年LINE 廣告事業以人為中心出發，重塑行銷方式，經過將近一年，官方帳號的數量已達140萬，年成長26%」。
以官方帳號為核心 2020年致力拓展線上線下連結 全方位實踐「Life on LINE」
【LINE Account Connect】官方帳號2.0全新工具：
在具體實踐上，LINE行銷宣傳可以分為三層次，第一步以官方帳號為核心，第二層進階擴展更多LINE本身服務滿足各類的族群，最後跨越虛實，透過技術整合線上與線下宣傳管道。今年四月官方帳號2.0啟動後，LINE開放免費API功能，開啟了官方帳號的無限可能，LINE企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真表示：「 API讓行銷與服務走向分眾和個別化, 加強用戶與品牌的連結。除了原本系統後台就提供的免費基本分眾功能外，LINE接下來將提供更多工具，讓品牌主更精準的向受眾溝通。」
- Impression Targeting及Click Targeting（預計2019年12月上線）：從是否已讀跟是否開啟訊息中連結也能了解你的好友喜好，不需要任何門檻，新的免費分眾工具可依照「已讀」或「點選」訊息用戶分眾，先前的行銷操作也能成為下一波溝通的依據。
【圖3】LINE企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真表示：「 API讓行銷與服務走向分眾和個別化，加強用戶與品牌的連結。」
- OA+分眾訊息平台（預計2020年Q1上線）：此為BC HUB 2.0的再進化版本，未來品牌主下標籤更簡易、平台整併至CMS後台更順暢，在同一個平台上就可進行所有設定。
- 官方帳號分眾工具- UID Targeting（預計2019年12月上線）：為了幫助品牌主分眾及再行銷，品牌能透過樂兌或刮刮卡等活動獲得參與者的UID，後續還能夠進行更多互動。另外，品牌主也能導入其他媒體渠道或活動的資料，依照廣告目標，自訂受眾使用通知型訊息或自訂受眾訊息。（註：UID是官方帳號好友去識別化後得到的使用者識別碼，不會透露用戶個人資料，品牌主僅能追蹤參與各自官方帳號內活動的用戶行為，無法與其他品牌共用。）
【LINE Ads Platform】LINE成效型原生廣告平台全新宣傳管道與工具：
除了運用官方帳號打造個人化分眾溝通，LINE Ads Platform （LAP）展示型廣告可拓展宣傳廣度，增加品牌曝光與認知，結合原有的LINE內部宣傳管道，現在更多生活娛樂相關服務與實體通路都可觸及用戶。
- LINE 內部服務（預計2020年Q1後）：新增LINE生活娛樂服務LINE MUSIC、LINE SPOT、LINE TV等管道宣傳，從不同面向融入消費者生活。
- Persona Targeting進階受眾（預計2020年Q3上線）：想鎖定特定族群宣傳嗎？根據用戶在LINE中各式的行為推估，未來展示型廣告也可鎖定特定受眾投遞廣告。
- LINE 動態廣告（2019年10月上線）：將LINE TAG（程式碼）結合客戶Data Feed（物件資料庫）可追蹤用戶瀏覽足跡，後續系統會自動投遞相關廣告。
- UID Targeting（預計2020年Q1上線）：與官方帳號的概念一樣，透過LINE 官方帳號的UID 自訂受眾後，可透過展示型廣告放大找到更多潛力族群、擴大宣傳廣度。
【圖5】LINE企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方表示可運用官方帳號UID 自訂受眾後透過LINE Ads Platform 放大投遞找到更多類似受眾、擴大潛力族群
整體來說，以官方帳號為核心，結合LINE Ads Platform展示型廣告，以及LINE Sales Promotion如樂兌，可將接觸點從LINE向外延展至實體，LINE企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方表示：「未來展示型廣告不僅在LINE更多元服務上被呈現，透過Beacon與LINE Sales Promotion可進一步串連線上線下，擴大行銷場域，建構完整的Life Marketing Platform。
【圖6】透過Beacon與LINE Sales Promotion可進一步串連線上線下，擴大行銷場域，建構完整的Life Marketing Platform