LINE在台灣有超過1800萬用戶，隨行動應用的發展迅速串接各式創新應用到通訊軟體中，我們正逐步將LINE發展成一個能滿足生活日常所需的「智慧入口」。作為日常溝通的工具，LINE 不僅重視用戶需求，更尊重並配合台灣政府保障消費者權益之規範。
針對將於2018年5月1日正式施行之「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」（下文簡稱「該規範」），以下說明LINE目前、與未來為配合新規範上路之做法。
一、目前濫用者經其他用戶檢舉，LINE就會暫時封鎖其帳號功能。
我們一直努力為LINE維持乾淨安全的使用環境並保護一般的用戶，因此以同樣一致的原則規範全球用戶，LINE的工程團隊也不斷開發技術以防堵不當使用者。LINE服務條款中詳細列出禁止事項，透過明確的規範，盡平台良善管理之責，同時每一位用戶也應善盡社群成員責任。只要違反，例如大量發送商業廣告給陌生人、發送色情內容、或是詐騙等，經其他用戶檢舉，LINE就會暫時封鎖其帳號功能。用戶除了可以利用檢舉機制向LINE檢舉，也可依據自己的使用習慣調整隱私設定，以阻擋濫用者或垃圾訊息，這樣的設計可以讓用戶掌握最大的控制權並享有乾淨安全的使用環境。
該規範正式生效實施後，將持續現行使用者規範。
二、目前除自刪帳號以外，只要聯繫客服，LINE都會回補付費項目。
就使用介面上而言，我們特別為台灣用戶增添許多警語與提醒，希望盡可能協助台灣用戶避免誤刪自己的帳號。LINE自2017年4月7日起再次修改使用介面，為刪除帳號增添至六道確認程序，用戶須確認六次才能完成帳號的刪除。從2015年2月開始，除自刪帳號以外，只要是非自願的帳號遺失，用戶聯繫客服，我們都會協助用戶重新申請帳號並回補付費項目。在規範尚未實施前，我們的做法便已保障用戶權益。
未來規範實施後，即使用戶自刪帳號，只要聯繫客服，我們都會回補付費項目。若用戶刪除帳號以後，決定不再使用LINE服務，將可向LINE申請退還已付費但未使用之LINE代幣與LINE Store點數。
三、目前若用戶帳號被盜，上網填寫線上「問題反應表」，LINE就會將問題帳號停權。
該規範正式生效實施後，將維持現行做法。
四、目前LINE的客服團隊利用線上「問題反應表」協助用戶解決問題，我們非常強調線上「問題反應表」的重要性，是因為這能嚴謹確認用戶本人的身份，我們也能根據用戶提供的線索，例如手機作業系統的版本、LINE的版本、或手機截圖，協助釐清與排除問題。
LINE通訊軟體的客服團隊自2015年開始就採全年365天輪班制，每日處理用戶進件，並在12小時內回覆。(少數較複雜的案件，或遇用戶提供資料不完整，系統上無法判斷，客服處理耗時較久。)
2017年4月，推出客服專屬的官方帳號「LINE小幫手」(ID: @linehelptw) ，讓用戶可以即時在線上先排除簡單問題。
該規範正式生效實施後，將依法載明消費申訴機制，包括電子郵件、電話等相關聯絡資訊。
LINE 將持續優化客戶服務方式，尊重並配合台灣政府保障消費者權益之規範。