LINE宣布開放事業與廣告平台資源 打造智慧入口生態圈 擴充LINE帳號功能、開放外部服務與LINE平台串聯、提供進階廣告功能

2016.03.25 Services for Business

 

行動生活平台LINE於今日舉行LINE Conference Tokyo 2016,宣布開放事業平台的三大動作,包括擴充LINE帳號的功能、開放平台與外部服務/企業串聯,以及提供進階廣告功能,打造一個以LINE為「智慧入口(Smart Portal)」的生態圈,提供企業更便捷的顧客接觸管道,讓用戶更方便的使用LINE與其他企業的服務。接下來將以「LINE拉近你我的距離」為全新的企業標語,致力於縮短用戶與企業、服務之間的距離,為用戶與生活環境創造更緊密的互動。

 

1. 擴充LINE帳號的功能

LINE今日宣布為帳號推出三個新功能:LINE集點卡-閱覽功能、Coupon BookCommerce,進一步提高便利性,以引領事業平台的開放化。 

1) LINE集點卡-閱覽功能

過去用戶在使用的實體集點卡總是被遺忘在錢包裡,且不記得何時過期,LINE的電子集點卡就能避免這樣的窘境,用戶打開LINE就能使用商家提供的點數並兌換優惠。今天LINE更為集點卡推出清單閱覽功能,用戶可在「卡夾式」的清單中看到現在擁有的集點卡,並可以從清單頁面以「搜尋店家名」的方式尋找特定店家的集點卡。

 

此功能推出的國家包括日本、台灣、泰國、印尼。

【圖一】LINE 集點卡-閱覽功能

 

 

2) Coupon Book

Coupon Book的功能讓用戶不需加入官方帳號也能看到LINE裡面所有店家發送的優惠券。用戶除了可由「清單」來確認已加為好友的店家所發放的優惠券外,也可依據個人需求按使用期限、周邊店家人氣排行、個人推薦等方式來整理優惠券,或將喜愛的優惠券勾選成「我的優惠券」方便拿出來使用,另外,快到期的優惠券會自動排列在前,到期之前系統也會送出訊息,通知用戶把握使用效期。

 

此功能推出的範圍包含全球。

【圖二】Coupon Book

 

3) Commerce

 

LINE@生活圈帳號將加入全新、免月費、免系統平台使用費的線上商店功能-Commerce。目前先在日本推出,僅向店家收取4.98%的成交費,而顧客在購物前,不需額外登入商家頁面或註冊會員,減少流程步驟,預期可帶來比一般電子商務網站更高的購買率。商家亦可將商品設為僅限LINE@好友購買,提高用戶將LINE@帳號加為好友的動機。

 

【圖三】Commerce

 

2. 開放的事業平台策略

1) 開放企業官網串接

LINE將加強整合LINE NEWSLINE LIVELINE Part Time Job等服務的平台架構,開放外部商業夥伴以行動官網與LINE串接。

LINE NEWSLINE LIVELINE Part Time Job此三項服務目前僅有在日本提供,在台灣動態消息上的測試版「LINE新聞焦點」與此處所提的日本LINE NEWS為不同的服務。

 

LINE Official Web App

 

企業可利用 Official Web App這個服務將行動官網與LINE官方帳號連動,讓企業在LINE官方帳號中以對話式的使用者介面就可以與用戶互動,例如招攬顧客、舉辦促銷活動、提升反覆利用率,用戶可以在LINE的平台上享受無縫接軌、一氣呵成的服務體驗,不需再另外下載其他應用程式、或在其他服務上註冊,只需透過LINE就可以輕鬆方便的操作。

【圖四】LINE Official Web App 

 

 具體來說,用戶利用「自動登入」的功能就可以讓網頁與自己的帳號連動。用戶只需要加入企業的LINE官方帳號為好友,在使用服務時只需同意由「LINE登入」,便能省去註冊與登入的步驟。此外,若要預約、購買商品或諮詢服務,可利用「個人資料+」功能,不需每次重頭填寫資料就能將預先填好的資訊傳給商家,而且也可與LINE PointsLINE集點卡的功能串聯使用。

*關於個人資訊,皆會經過用戶同意使用。

 

企業合作夥伴可藉由LINE Business Connect(提供企業可靈活運用與客製化LINE企業帳號各種功能的API),打造符合企業需求的服務,以及將「自動登入」、「個人資料+」、或LINE Pay功能導入既有服務,也可透過個人化推播訊息鼓勵顧客預約或購買,有效提升轉換率。另外,企業亦可一併使用LINE PointsLINE集點卡等紅利功能提高用戶的轉換率與反覆使用率。LINE官方帳號導入這些便利的功能,當使用規模達到一定水準時,將會被視為Official Web Apps,顯示於LINE應用程式的「其他」,及「官方帳號」清單一覽上方的推薦服務、提高企業帳號於LINE搜尋排行結果,也提高品牌或服務的能見度。

LINE將在今年夏天推出新的LINE官方帳號月費方案,企業月付2萬日圓(不含稅)就能開始使用Official Web App的各項功能。選擇此月費方案的企業,帳號的好友人數最多可達10萬,藉由API發送訊息不會加收額外費率,也不會受訊息則數上限所限制。 

LINE在日本目前已先與部分的企業進行說明,截至今日為止,已有超過40家來自各種產業的企業表達與LINE合作的意願,Official Web App這項服務預計將於2016年夏季開始在日本推出。

*截至324日,45家企業預期開通Official Web Apps

@cosme, Ikyu.com, Tabelog, Demae-Can, Rikunabi 2018, Goo-net, At Home, Oisix, ANAP, Adastria, DHOLIC, LOHACO, LOCONDO, airCloset, Domino's Pizza, en-japan, Shop Japan, haco!, BUYMA, TripAdvisor, American Eagle Outfitters, OLIVE des OLIVE, SHOPLIST, Retty, Hitosara, Pocket Concierge, EPARK, KamiMado, relux, Career+, Hatarako.net, bento.jp, LANAREY, THEATRE PRODUCTS, Million Carats, Sow Experience, ESPERANZA, Golf Digest Online, CaSy, ORIGINAL STITCH, Makuake, ENj!NE, akippa, Nokisaki Parking, asoview!

 

2) 開放中小型企業串接

LINE也推出SME Partnership ProgramLINE在日本將於與各領域共14家公司展開合作,包括餐飲業的「食べログ」、美容美髮業者 Hot Pepper Beauty」、提供餐點宅配服務的「出前館」、房屋仲介「HOME’S」、售車網站「Goo-net」等。透過此合作,結合合作夥伴的服務與LINE@的溝通功能,提供更多元化的機能,讓使用LINE@的中小型企業和店家利用。這項計畫的目的是讓眾多中小型企業以更簡單便利的方式與LINE用戶互動溝通。

SME Partnership Program

提供中小店家網路服務的業者可被認證為中小型企業合作夥伴,LINE將優先與認證夥伴進行服務導入。

 

【圖五】SME Partnership Program 

LINE將與中小型企業合作提供下列3項服務讓用戶與店家之間的溝通更便利:

1.    LINE諮詢 (導入LINE@的聊天平台讓用戶與店家之間的溝通更便利)

2.    LINE@整合 (LINE@的messaging API與中小型企業所經營的系統相互整合)

3.    Account plug-in (將中小型企業的現有內容或服務與LINE帳號的擴充功能相互整合)

 

這些服務的使用情境可以非常多元,例如,用戶可透過LINE預約有名的排隊店家,事先確認空位後在網路上訂位;也可以追蹤喜愛店家的商品資訊或限時優惠訊息、或在LINE上面以聊天方式與店家互動,詢問自己看中的房屋物件或中古車的庫存狀況。還有,用戶甚至可定期從曾經去過的美髮、指甲沙龍、美容沙龍,依照上一次的使用日期收到下次到店內時可使用的優惠券或相關訊息。

 

店家只需擁有LINE@帳號便能利用上述各種功能提升預約率與成交件數。

 

*截至324日,14SME合作夥伴

Hot Pepper Beauty, Tabelog, Demae-can, At Home, CHINTAI, HOME'S, Goo-net, shufoo, reservia, EPARK, TORETA, ebica, Pocket Concierge, Career+

 

20164月,LINE的平台將開放給外部合作夥伴開發各式各樣創新功能與LINE帳號串接,串接方式將與LINE 集點卡、Coupon BookCommerce類似。

 

3) 開放外部開發者串接

為了使企業與他們的顧客溝通更即時緊密,LINE將把messaging API開放給外部開發者。今年4月將開放1萬個名額給全球開發者申請BOT API 試用版;同時推出LINE Beacon以串聯線上線下店家與顧客。另外LINE也積極與外部開發者合作開發Chat AI Plug-in的創新應用,為商業帳號提供智慧型的聊天方式與用戶互動或回應用戶需求。

 

LINE Beacon

LINE Beacon是利用藍牙低功耗 (Bluetooth Low Energy, BLE) 技術讓用戶在LINE帳號裡接收外來的訊息。例如:當用戶逛街時,沿路的店家會以Beacon將來店優惠券、或商品資訊等發送到用戶的LINE帳號裡。

日本首家合作夥伴是預計於5月上線的Start Today Co. Ltd,,後續將有更多店家加入合作夥伴的行列。

 

LINE BOT API

LINE將在今(2016)年夏天推出messaging API套件,讓用戶與商家可以利用LINE@messaging API 互動與交流。任何商家都可以利用這個套件來為物聯網(IoT)或現有系統開發客戶關係管理(CRM) 

BOT API試用帳號將率先於四月推出。

 

Chat AI Plug-in

LINE 也積極與外部開發者合作開發Chat AI Plug-in的創新應用,為商業帳號提供智慧型的聊天方式與用戶互動或回應用戶需求。這項計畫預計於今年年底前推出。 

 

Chat AI Plug-in可根據事先設定的問與答、內容、或是之前帳號管理者與顧客之間的對話,更精確地為顧客推薦商品或提供諮詢,降低人工操作的成本。這項新功能將讓企業更靈活的運用LINE官方帳號,作為有效的客戶關係管理(CRM)與行銷工具。

 

【圖六】Chat AI Plug-in 

目前LINE積極尋求有意導入LINE BeaconBOT APIChat AI Plug-in的合作夥伴。歡迎與LINE聯繫:https://partner.line.me/zh_TW/partner/join

 

3. 開放與強化LINE行動廣告平台

 

LINE 在開放商業平台的同時,也宣佈強化行動廣告平台。原來的平台中採用單向大規模廣告發送,較適合大型品牌企業,未來商家可以針對用戶需求發送與他們更相關的廣告訊息,客製化的廣告發送系統將更符合不同規模商家的需求。

 

【圖七】LINE拓展和開放廣告發送平台 

LINE 在日本擁有超過6,800萬的廣大用戶群,將透過LINE NEWSLINE MUSICLINE MangaLINE 旗下應用程式中的活動、以及用戶與品牌和藝人官方帳號的互動、貼圖購買紀錄等資訊,建立用戶使用行為資料庫*。以上這些資訊以及用戶感興趣的資訊都將用來協助商家發送與用戶更相關的廣告訊息。

*資訊不包含電話號碼、電子郵件信箱、聯絡人資訊以及聊天對話內容

*資料庫資料為統計後的資訊,將無法識別出個人用戶。LINE 不會提供可辨識個人身份的資訊給廣告商等第三方單位。

 

M.T.Burn攜手合作最佳化廣告

201512月起LINE便與合併子公司M.T.Burn攜手合作,開始在LINE的「動態消息」頁面進行最佳化廣告的測試,並依照用戶使用行為和用戶興趣等資訊來做調整,這些廣告的效果十分顯著。因此,LINE將把廣告發送系統轉換至Hike,這是由M.T.Burn所開發的智慧型手機原生廣告平台。LINE將自20166月開始於「動態消息」頁面中發送依照更詳細的用戶使用行為與用戶興趣資訊所調整的最佳化廣告。此外,LINE將在「其他」頁面、LINE NEWS、以及LINE遊戲頁面中新增廣告區塊。

 

Creators’ Stickers for Business

截至目前為止,企業贊助貼圖與付費貼圖多數是大型品牌企業的宣傳工具。為了讓餐廳、店家和其他中小型企業能更輕鬆地提供貼圖,LINE將於2016年底前推出全新的中小型企業貼圖服務 Creators’ Stickers for Business Program。透過這項計畫,中小型企業將能在LINE原創市集大量購買貼圖轉贈給用戶,做為消費者的獎勵。 

這項計畫將為貼圖創作者帶來另一個提升營收的機會,對企業而言,他們也將能以較低的費用推廣他們的貼圖。 

LINE將持續努力為B2C溝通提供更完整的服務,為用戶推出更方便使用的企業服務。

本新聞稿以上所提之服務與功能的詳細收費計劃將於各服務上線時公布。

 

版權所有:©2016 LINE PLUS Corporation。保留一切相關權利。LINE PLUSLINE標誌是LINE PLUS Corporation在韓國和其他國家的商標和/或註冊商標。其他公司及產品名稱可能是與它們各自相關公司之商標。關於產品特色、定價、供貨時程以及規格等可能在不事先告知情況下進行變更。