LINE STYLE

WOW
  • 如果要以一句話來形容LINE,那就是「不斷挑戰的公司」。

    為了在競爭激烈且變化快速的市場中存活下來並成功,我們所重視的理念,就是配合用戶及市場的變化不斷進化,並且不畏失敗,不斷開發、創造新的價值,時時刻刻摸索創新的方法。我們不安於現狀,為了得以持續進化並且提供創新的價值,一直以來視為核心理念的價值標準便是「WOW」。

    無論是多流行的商品或服務,最初的原點都是來自每一位用戶發出「WOW」驚呼的感動與驚喜。

    每一個人的「WOW」都帶著非凡的影響力,連帶影響朋友、家人和情人等身邊的人,並且跨越國界及語言等障礙,在全球拓展開來。我們認為,這些一點一滴的積累最後就能化為「革新」,並改變人們的生活。

    這樣「WOW」的理念,也並不侷限在製造商品或創造服務時。LINE無論在人事、人才招募、法務、公關及其他所有行動上,皆未盲目追隨其他公司,而是經常以提供超乎人們期待的服務、帶來更多的「WOW」為宗旨。

    而無論過去或未來,為了不斷創造出「WOW」,我們共有6個核心價值觀。這6個核心價值觀並無優劣之分。而是必須6個核心價值觀個個到位,「WOW」才能於焉誕生。

  1. NEEDSUnderstanding user needs unlocks everything

    若要創造出「WOW」,首先必須考慮的便是「需求」。用戶的需求才是一切的起點,也是創造服務或商品的原點。因此,最重要的並不只是傾聽用戶的聲音,而是必須找出用戶自己都還沒發現的本質上的需求,並且在適當的時機滿足其所需。

    若光是問用戶想要什麼,是找不到答案的。我們必須完全站在用戶的立場,比用戶還要仔細思考他們可能面臨的各種情況,發揮無盡的想像力,思考用戶需要的到底是什麼,才能帶來「WOW」。

    SPEEDSurvival of the fastest

    若已想像到用戶的需求,以及他們因商品或服務而開心的樣子後,我們下一步該怎麼做呢?首先,最重要的就是將其付諸實現。真正的價值並不在於卓越的想法,也不在於策略。在變化快速的市場當中,若想抓住機會,速度才是重要的一大關鍵,如此一來才能規避風險。

    我們並不知道正確答案是什麼,用戶的手上才握有正確答案。究竟我們的服務是否符合用戶的需求,只能先在市場上推出,再交由用戶來裁量。我們一直以來就是如此一步一腳印,重複了千百回的嘗試與錯誤,和用戶一起打造出完善的服務。快速推出市場、快速進行改善,不原地踏步而是不斷創造變化的速度,這才是我們所擁有的競爭力。

    DETAILThe devil is in the details

    速度和品質真的是兩相矛盾的概念嗎?我們並不這麼認為。速度固然非常重要,但並不是單純求快而草草了事。

    我們是針對商品、服務進行企劃及開發的「製造業」公司。選單按鍵的標籤、回應速度、文字大小等……我們都會想像用戶的心情,使自己完全成為用戶,思考該怎麼做才能滿足所有的需求。透徹地考慮每一個項目的細節,並堅持我們所堅持,再力求不斷謹慎改善。小小的堅持,才能與其他人做出區隔,打造出差異化的競爭優勢,最後成為決勝的關鍵。在這條「製造業」的路上,我們沒有終點。

  2. DATANumbers don't lie

    我們所有的評斷標準,都建立在數字(數據)上。我們認為,數據並非單純的數字排列,而是用戶整體的需求,也是用戶所給予的最直接評價,更是我們決定所有策略以及行動的指標。

    個人的經驗也許有時會落空,但數字不會騙人。拋開先入為主的觀念和刻板印象,單純客觀地分析數據,檢視當下與目標之間的差距,腳踏實地力求不斷改善,這才是我們的行事風格。

    TEAMWORK1+1 = 11

    換個角度想,我們每個人都是平凡人,也很清楚一個人的能力有限。我們公司裡雖然沒有全能的英雄,但仍然能夠以全球化為目標,持續進行這項大挑戰,全都仰賴在LINE工作的每一個夥伴,朝著共同的目標全力以赴,虛心看待自己能力所及與能力所不能及之處,相信身邊的夥伴並且同心協力才能走到現在。

    我們相信,擁有不同國籍、母語,以及各種豐富價值觀的每一位夥伴集結各自的強項,並產生加乘作用後,就能產生無比強大的力量。

    ENJOYPleasure makes perfect

    LINE,是一家貿然向史無前例挑戰,歷經失敗仍不畏困難繼續奮戰,並且存活下來的公司。而這項挑戰,未來也將持續下去。搞不好過程當中的不順利還比成功來得多呢。或許大家也會因為太過辛苦而想逃跑,但正因為如此,我們才要向大家說:「盡情享受這段過程吧。」

    當克服千辛萬苦與失敗後,發現自己所參與的服務已讓全球的用戶發出「WOW」的驚呼聲並充滿感動,甚至還改變了大家的生活習慣。光是想像這般景象,你是否就已經感到雀躍不已了呢?

    不管事業順利與否,我們公司都以鼓勵具有熱情且不斷挑戰的夥伴或團隊為宗旨。因為在帶著無限熱情埋頭努力的過程中,同樣就藏著無限的樂趣。