為了達成我們的企業使命，我們要求所有LINE集團的成員依照LINE STYLE與LINE CODE行事。
LINE的企業使命、LINE STYLE以及LINE CODE的關係如下。
我們的企業使命，是要拉近人與人、
人與資訊及應用服務間的距離。
LINE是以發生於2011年3月11日的日本東北大地震為契機，所誕生的行動通訊軟體。
災難發生後，我們觀察到當時確實需要一個能強化人際關係的共通溝通工具。因此地震發生後三個月，也就是當年的六月，我們推出了LINE這個通訊軟體。
至今，LINE已茁壯成為一個社群平台，在全球擁有數億的月活躍用戶，並著重於快速成長的亞洲市場。
我們深信，若要在每個地區持續深耕並深入當地用戶的生活，不能僅為全球推出單一標準的通用服務，我們必須尊重每個市場當地的文化與民情。
我們稱之為「適地發展」，做任何事都以此為核心。
我們期望讓所有的人都能悠遊於線上與線下/虛擬與實體之間，透過LINE強化社群連結並取得日常生活所需的各式資訊、服務與商品，LINE期望成為匯流最豐富資源的入口。
我們將持續建構一個智慧入口，在不斷演變的行動世界中滿足所有人的需求。
LINE 陪伴你每日的生活 – 為你串起與世界的連結
我們的願景，為用戶建構豐富的數位生活，24小時365天，隨時滿足用戶的需求。
以行動通訊軟體為起點，我們持續拓展LINE多元化與適地服務，從而進化為智慧入口，拉近人們、資訊、服務之間的距離，讓用戶的日常生活更便利有趣。
現在，我們邁入下一階段目標，全方面為用戶建構豐富的數位生活。我們透過金融科技與AI智慧技術讓虛擬數位與實體互動不再有分界，創造更豐富的個人化體驗，共同形塑精彩的數位生活。 我們提供創新服務的腳步不曾停歇，跨越行動通訊軟體，期望成為用戶生活中不可或缺的平台。
LINE始終陪伴在你身旁。
我們夢想著提供世界上最佳的服務、並一同努力、勇敢地回應任何及所有在實現夢想途中的挑戰。
我們所夢想中的任一頂尖服務皆有一個最大的共同點：WOW。
它們都創造了 WOWs—意味著這是一個史無前例的經驗、驚豔到值得你和朋友們分享。
LINE從一開始就不願為自己的事業領域設限、取而代之、LINE著眼於各市場的人們及企業之最廣泛的需求、一次又一次地挑戰自我。
這種堅持不懈地挑戰和成就的基礎上存在著LINE的DNA與工作方式、我們稱之為LINE STYLE。
指的不是你我、而是指使用者。我們的事業是建基於瞭解我們的使用者
為了創造 WOW、最重要的事情就是瞭解使用者的需求。我們所做的每個重要決定都必須從使用者的角度出發、讓使用者的需求成為我們的主要指標、因為使用者最終將左右服務的成敗。
然而、使用者的需求時時刻刻都在改變、使用者甚至不瞭解他們的需求在哪裡、所以我們必須瞭解、發現使用者的需求會是一個艱巨的挑戰。若要掌握使用者的需求、必須要相當程度的執著。我們必須要注意使用者任何細微的一舉一動來瞭解他們的需求、並不斷地使用質化及量化之方式驗證再驗證。
比起完美的計畫、更需要快速的嘗試。
一個再完美的服務、一旦錯過對的時機、就無法獲得使用者的關注。LINE所做的競爭、是在變化無常的環境中展開的速度戰。提供頂尖服務的必要條件、就是帶給使用者一個「史無前例」的經驗。
然而「史無前例」並不只是意味著搶先於他人。重要的是是否能讓使用者認知到這是全新的體驗、才是真正的決勝關鍵。計畫不可能完美、因此我們需要承擔風險、快速嘗試、持續修正、這才是提高成功機率的方法。
好還要更好
細節決定成敗。當我們談論到細節時、我們所談論的是何謂注重細節。
細節浮現於我們不耽溺於令人還算滿意的水準、而是一而再、再而三的費盡心思思考「還有沒有可以改善的地方」、「還有沒有可更趨近於完美的方法」。唯有如此這般的注重細節、才能使我們推出具差異化且更卓越的服務。
憑藉事實、而非直覺
數字不會說謊。然而、當工作了一陣子下來、辛苦了這麼久、會希望可以只看見自己想看的成果。這使得我們很難保持客觀。
使用者是否如我們所預期的接受了我們的服務？若不是、原因會是什麼？需要改善的地方在哪裡？這些答案都在數據資料中。為了在未知的市場中尋找解答、我們必須時時刻刻以數據資料為基礎來行動。我們可以意見不合或是進行激烈的討論、但需時時刻刻以數據資料為佐證並做出決定。
專注於建立小而精銳的團隊
團隊雙倍擴大、並不意味著結果雙倍增加、反而容易將速度降至原本的兩倍。比起毫無組織的團隊、頂尖服務常常是由具備最高水準的少數菁英成員創造出來的。擁有100名還不錯的足球選手的隊伍、當然會輸給擁有11名最頂尖選手的隊伍。
隨著公司規模的逐漸擴大、與其讓公司成長為大企業、我們更應該將公司打造為猶如匯聚100間新創公司的體系。在與國際級大企業競爭時、我們無法在成員的數量或規模上獲勝。我們的優勢在於我們團隊的品質與效率、所以我們必須專注於建立小而精銳的團隊並強化團隊。
開放討論、但遵循領導者的決定
包括領導者在內、每個人都可能會做出錯誤的判斷、一個人不可能專精所有的領域。
唯有當我們可以開誠布公地討論、才能提升成功的機率。
然而、討論過後、必須做出要往哪個方向前進的選擇。領導者應從無數的可能性之中做出一個選擇、並為該結果負責。為提升成功的機率、成員們必須相信領導者的判斷、並且集眾人之力執行這個決定。
同心協力往目標邁進
設定一個目標時、若不能集眾人之力往同一個方向前進、那麼事情很可能向無法預料的方向發展。所有的成員必須明確地掌握、了解現在要做的事情的目標。特別是、由於使用者的需求總是在改變、所以團隊也必須配合這一點不斷修正目標。領導者必須迅速地將改變後的目標告訴團隊成員、並幫助團隊成員理解。在往目標邁進的過程中、領導者與成員都需同心協力不斷地互相交流、調整彼此的步伐、以往相同方向前進。
只盲目埋首工作時是最危險的時刻
並不是投資大量時間工作、就一定能夠獲得好成果。只盲目埋首工作時是最危險的時刻。不加思索地埋頭苦幹、就會忙於處理眼前的業務、進而很容易忘記現在「在做什麼、為什麼要做這件事」。每個人所擁有的時間都一樣、但想要打造頂尖服務、就必須要更有智慧、更有效率地利用這些時間。比起花五小時「只是盲目埋頭苦幹」、用一個小時「專注工作到筋疲力盡」、才是比較有效率的工作方式。為此、我們必須先了解自己正在執行的業務本質為何。只有明確地掌握我現在是為了誰、為了什麼、為什麼要做、才能夠更有效率地利用時間。
同時準備應對方案、這才是專業
懂得批判性思考將會是創造產品或服務的一項要件、但在分析「為什麼行不通」的問題上只應花費1%的精力、剩餘99%的精力則應投注在思考「該如何讓行不通的東西行得通」。「為什麼行不通」這句話人人都會說、所以我們應該把精力放在找出他人意想不到的全新解決方案上。
全力揮擊、成為全壘打王
在棒球界裡、全壘打王也很有可能就是三振王的原因在於要擊出全壘打、我們必須全力揮擊、我們無法只用觸擊短打打出全壘打。
打造服務的過程也一樣。如果我們發現該專案具有市場價值以及實現的可能性、我們就應該不怕失敗全力出擊。勇敢地挑戰、鎩羽而歸時不要究責、要一起徹底分析原因、分享案例、避免重蹈覆轍。從失敗中學習、就是邁向成功的第一步。
心跳加速才算是真正地迎向挑戰
LINE的歷史、就是勇敢的挑戰、不後悔的失敗、以及透過這些獲得成就與成長的歷史。這一過程對誰來說都並非只有快樂、有時甚至會因為太辛苦、而產生想要退縮的念頭。但挑戰越艱困、克服挑戰時的成就感就越是難以言喻地龐大。透過許多努力及嘗試與錯誤、我們親手創造出來的服務得以在全球獲得WOW的讚嘆聲、讓使用者的生活更加便利、愉快、光是想像就令人興奮不已。
但這種讓人興奮的經驗、唯有在挑戰的過程中不輕言放棄、主動開創出一條道路並享受這一過程的人才能夠體會。若能因為在潔白的雪地上留下第一個足跡而感到喜悅、因為戰勝艱困的挑戰取得成功而感到自豪、那麼無論過程如何艱辛、都一定能夠享受其中。這樣的樂趣、就是創造WOW服務的堅實基礎。
我們希望創造讓人驚艷的「WOW」價值。創新、還不足以達成所願。我們必須觀察社會的整體規則、尊重周遭的人、並以光明正大的行為與態度、迎向挑戰、創造新價值。
如果我們抱持的是自私自利的心、不惜犧牲別人、或無視社會是否接受、無論我們所做的事情有多創新、都不可能把「WOW」帶給大家。只有以恭敬嚴謹的態度與身邊的同事、自家團隊、外部夥伴、以及整個產業攜手合作、才能進一步創造更高的「WOW」價值。
我們總是不斷地自省：我們的作為、是否能無愧於父母、伴侶、孩子、朋友、同事、以及生命中信任自己的重要的人？
我們的行為是否正派？是否無愧於心？
我們做任何事時、都應該將Respect、Collaboration、Fairness三個關鍵字銘記在心。我們必須以身為LINE的員工、服務提供者與社會上的一份子為傲、並且衷心希望透過LINE的服務貢獻社會、與這個世界互惠共存。
肯定多元化的真諦：尊重且互信
嘗試、失敗、但還是要不斷地去嘗試…。
我們所處的環境、讓我們有機會認識不同種族、宗教、性別、民族、以及來自不同文化背景的人、這樣的多元價值讓我們養成勇於克服困難的精神、對服務範疇的拓展也有正面的助益。
為使公司成為能安心工作、成長茁壯的工作環境、我們努力打造一個沒有騷擾、沒有霸凌、令人愉快並覺得有意義的工作環境。我們重視溝通、強調尊重、以跨越國家、組織與階層的藩籬、因為這樣我們才能成為引領創新的公司。
保持謙遜、與社會、夥伴緊密合作
作為社會的一份子、我們必須創造普羅大眾都能接受的價值。透過LINE的服務、我們努力將觸角延伸至更廣闊的世界。我們的服務、需要與許多外部夥伴合作才能落實。透過與廣告主、遊戲公司、貼圖創作者等夥伴合作、我們才能向用戶提供創新的價值。
為與夥伴發展良好的關係、我們必須時時留意是否能創造「雙贏」、絕不可對合作夥伴施加無謂的壓力、或做出無理的要求。
為此、除了細心觀察社會的微細規則、我們也必須常保謙卑態度、注意應盡事宜、並對自己的作為負責。我們必須透過平常的溝通、與夥伴建立信任關係、攜手傳遞價值。
公正、明智、誠實： 以坦誠且真摯的方式與世界互動
我們必須遵守每個國家及地區的法規、這是履行企業使命並持續成長的基石。不需過於害怕犯錯、但也絕不能為了成功而說謊、欺瞞或做出虛偽行為。而且、面對這種行為時、我們也要有大聲指證的勇氣。我們誠以待人、讓家人、同事、朋友與社會能以我們為傲。
我們既然是提供各式服務的平台營運商、就絕不能因特定用戶、國家、地區與社會階層而給予差別對待、我們必須公平對待所有人。當我們提供的不只是便利性、還能進一步在企業文化中實踐自由、中立與公正時、我們就能獲得廣大用戶與整體社會的支持。
我們的服務是建立在大家信任我們能妥善保護用戶隱私。因此、大家也期待我們能堅守立場、謹守資訊管理的責任、真摯、坦誠的與用戶和社會互動。