LINE's Mission

LINE的企業使命、LINE STYLE與LINE CODE間的關係

為了達成我們的企業使命,我們要求所有LINE集團的成員依照LINE STYLE與LINE CODE行事。
LINE的企業使命、LINE STYLE以及LINE CODE的關係如下。

我們的企業使命,是要拉近人與人、
人與資訊及應用服務間的距離。

LINE是以發生於2011年3月11日的日本東北大地震為契機,所誕生的行動通訊軟體。

災難發生後,我們觀察到當時確實需要一個能強化人際關係的共通溝通工具。因此地震發生後三個月,也就是當年的六月,我們推出了LINE這個通訊軟體。

至今,LINE已茁壯成為一個社群平台,在全球擁有數億的月活躍用戶,並著重於快速成長的亞洲市場。

我們深信,若要在每個地區持續深耕並深入當地用戶的生活,不能僅為全球

我們深信,若要在每個地區持續深耕並深入當地用戶的生活,不能僅為全球推出單一標準的通用服務,我們必須尊重每個市場當地的文化與民情。我們稱之為「適地發展」,做任何事都以此為核心。

推出單一標準的通用服務,我們必須尊重每個市場當地的文化與民情。

我們稱之為「適地發展」,做任何事都以此為核心。

我們期望讓所有的人都能悠遊於線上與線下/虛擬與實體之間,透過LINE強化社群連結並取得日常生活所需的各式資訊、服務與商品,LINE期望成為匯流最豐富資源的入口。

我們將持續建構一個智慧入口,在不斷演變的行動世界中滿足所有人的需求。
LINE 陪伴你每日的生活 – 為你串起與世界的連結

我們將持續建構一個智慧入口,在不斷演變的行動世界中滿足所有人的需求。

LINE 陪伴你每日的生活 – 為你串起與世界的連結

我們夢想著提供世界上最佳的服務,並一同努力、勇敢地回應任何及所有在實現夢想途中的挑戰。

我們所夢想中的任一頂尖服務皆有一個最大的共同點:WOW。
它們都創造了 WOWs—意味著這是一個史無前例的經驗,驚豔到值得你和朋友們分享。

LINE從一開始就不願為自己的事業領域設限,取而代之,LINE著眼於各市場的人們及企業之最廣泛的需求,一次又一次地挑戰自我。

這種堅持不懈地挑戰和成就的基礎上存在著LINE的DNA與工作方式,我們稱之為LINE STYLE。

LINE STYLE BOOK (PDF) 3.3MB

  • Users Rule

    指的不是你我,而是指使用者。我們的事業是建基於瞭解我們的使用者

    為了創造 WOW,最重要的事情就是瞭解使用者的需求。我們所做的每個重要決定都必須從使用者的角度出發,讓使用者的需求成為我們的主要指標,因為使用者最終將左右服務的成敗。

    然而,使用者的需求時時刻刻都在改變,使用者甚至不瞭解他們的需求在哪裡,所以我們必須瞭解,發現使用者的需求會是一個艱巨的挑戰。若要掌握使用者的需求,必須要相當程度的執著。我們必須要注意使用者任何細微的一舉一動來瞭解他們的需求,並不斷地使用質化及量化之方式驗證再驗證。

  • Stay a Step Ahead

    比起完美的計畫,更需要快速的嘗試。

    一個再完美的服務,一旦錯過對的時機,就無法獲得使用者的關注。LINE所做的競爭,是在變化無常的環境中展開的速度戰。提供頂尖服務的必要條件,就是帶給使用者一個「史無前例」的經驗。

    然而「史無前例」並不只是意味著搶先於他人。重要的是是否能讓使用者認知到這是全新的體驗,才是真正的決勝關鍵。計畫不可能完美,因此我們需要承擔風險、快速嘗試、持續修正,這才是提高成功機率的方法。

  • Perfect Details

    好還要更好

    細節決定成敗。當我們談論到細節時,我們所談論的是何謂注重細節。

    細節浮現於我們不耽溺於令人還算滿意的水準,而是一而再,再而三的費盡心思思考「還有沒有可以改善的地方」、「還有沒有可更趨近於完美的方法」。唯有如此這般的注重細節,才能使我們推出具差異化且更卓越的服務。

  • Always Data-driven

    憑藉事實,而非直覺

    數字不會說謊。然而,當工作了一陣子下來,辛苦了這麼久,會希望可以只看見自己想看的成果。這使得我們很難保持客觀。

    使用者是否如我們所預期的接受了我們的服務?若不是,原因會是什麼?需要改善的地方在哪裡?這些答案都在數據資料中。為了在未知的市場中尋找解答,我們必須時時刻刻以數據資料為基礎來行動。我們可以意見不合或是進行激烈的討論,但需時時刻刻以數據資料為佐證並做出決定。

  • Build Lean and Exceptional Teams

    專注於建立小而精銳的團隊

    團隊雙倍擴大,並不意味著結果雙倍增加,反而容易將速度降至原本的兩倍。比起毫無組織的團隊,頂尖服務常常是由具備最高水準的少數菁英成員創造出來的。擁有100名還不錯的足球選手的隊伍,當然會輸給擁有11名最頂尖選手的隊伍。

    隨著公司規模的逐漸擴大,與其讓公司成長為大企業,我們更應該將公司打造為猶如匯聚100間新創公司的體系。在與國際級大企業競爭時,我們無法在成員的數量或規模上獲勝。我們的優勢在於我們團隊的品質與效率,所以我們必須專注於建立小而精銳的團隊並強化團隊。

  • Open Communication, Vertical Decision-making

    開放討論,但遵循領導者的決定

    包括領導者在內,每個人都可能會做出錯誤的判斷,一個人不可能專精所有的領域。
    唯有當我們可以開誠布公地討論,才能提升成功的機率。

    然而,討論過後,必須做出要往哪個方向前進的選擇。領導者應從無數的可能性之中做出一個選擇,並為該結果負責。為提升成功的機率,成員們必須相信領導者的判斷,並且集眾人之力執行這個決定。

  • Keep in Sync, Aiming for the Same Goal

    同心協力往目標邁進

    設定一個目標時,若不能集眾人之力往同一個方向前進,那麼事情很可能向無法預料的方向發展。所有的成員必須明確地掌握、了解現在要做的事情的目標。特別是,由於使用者的需求總是在改變,所以團隊也必須配合這一點不斷修正目標。領導者必須迅速地將改變後的目標告訴團隊成員,並幫助團隊成員理解。在往目標邁進的過程中,領導者與成員都需同心協力不斷地互相交流、調整彼此的步伐,以往相同方向前進。

  • Work Intensely and Be Focused

    只盲目埋首工作時是最危險的時刻

    並不是投資大量時間工作,就一定能夠獲得好成果。只盲目埋首工作時是最危險的時刻。不加思索地埋頭苦幹,就會忙於處理眼前的業務,進而很容易忘記現在「在做什麼、為什麼要做這件事」。每個人所擁有的時間都一樣,但想要打造頂尖服務,就必須要更有智慧、更有效率地利用這些時間。比起花五小時「只是盲目埋頭苦幹」,用一個小時「專注工作到筋疲力盡」,才是比較有效率的工作方式。為此,我們必須先了解自己正在執行的業務本質為何。只有明確地掌握我現在是為了誰、為了什麼、為什麼要做,才能夠更有效率地利用時間。

  • 1% Problems -finding, 99% Solutions-making

    同時準備應對方案,這才是專業

    懂得批判性思考將會是創造產品或服務的一項要件,但在分析「為什麼行不通」的問題上只應花費1%的精力,剩餘99%的精力則應投注在思考「該如何讓行不通的東西行得通」。「為什麼行不通」這句話人人都會說,所以我們應該把精力放在找出他人意想不到的全新解決方案上。

  • Go Brave. No Fear. No Regrets

    全力揮擊,成為全壘打王

    在棒球界裡,全壘打王也很有可能就是三振王的原因在於要擊出全壘打,我們必須全力揮擊,我們無法只用觸擊短打打出全壘打。

    打造服務的過程也一樣。如果我們發現該專案具有市場價值以及實現的可能性,我們就應該不怕失敗全力出擊。勇敢地挑戰,鎩羽而歸時不要究責,要一起徹底分析原因、分享案例,避免重蹈覆轍。從失敗中學習,就是邁向成功的第一步。

  • Enjoy the Challenges

    心跳加速才算是真正地迎向挑戰

    LINE的歷史,就是勇敢的挑戰、不後悔的失敗,以及透過這些獲得成就與成長的歷史。這一過程對誰來說都並非只有快樂,有時甚至會因為太辛苦,而產生想要退縮的念頭。但挑戰越艱困,克服挑戰時的成就感就越是難以言喻地龐大。透過許多努力及嘗試與錯誤,我們親手創造出來的服務得以在全球獲得WOW的讚嘆聲,讓使用者的生活更加便利、愉快,光是想像就令人興奮不已。

    但這種讓人興奮的經驗,唯有在挑戰的過程中不輕言放棄,主動開創出一條道路並享受這一過程的人才能夠體會。若能因為在潔白的雪地上留下第一個足跡而感到喜悅,因為戰勝艱困的挑戰取得成功而感到自豪,那麼無論過程如何艱辛,都一定能夠享受其中。這樣的樂趣,就是創造WOW服務的堅實基礎。

我們希望創造讓人驚艷的「WOW」價值。創新,還不足以達成所願。我們必須觀察社會的整體規則、尊重周遭的人,並以光明正大的行為與態度,迎向挑戰,創造新價值。

如果我們抱持的是自私自利的心,不惜犧牲別人,或無視社會是否接受,無論我們所做的事情有多創新,都不可能把「WOW」帶給大家。只有以恭敬嚴謹的態度與身邊的同事、自家團隊、外部夥伴,以及整個產業攜手合作,才能進一步創造更高的「WOW」價值。

我們總是不斷地自省:我們的作為,是否能無愧於父母、伴侶、孩子、朋友、同事,以及生命中信任自己的重要的人?
我們的行為是否正派?是否無愧於心?

我們做任何事時,都應該將RESPECT、COLLABORATION、FAIRNESS三個關鍵字銘記在心。我們必須以身為LINE的員工、服務提供者與社會上的一份子為傲,並且衷心希望透過LINE的服務貢獻社會,與這個世界互惠共存。

  • RESPECT

    肯定多元化的真諦:尊重且互信

    嘗試、失敗,但還是要不斷地去嘗試…。
    我們所處的環境,讓我們有機會認識不同種族、宗教、性別、民族,以及來自不同文化背景的人,這樣的多元價值讓我們養成勇於克服困難的精神,對服務範疇的拓展也有正面的助益。

    為使公司成為能安心工作、成長茁壯的工作環境,我們努力打造一個沒有騷擾、沒有霸凌,令人愉快並覺得有意義的工作環境。我們重視溝通,強調尊重,以跨越國家、組織與階層的藩籬,因為這樣我們才能成為引領創新的公司。

  • COLLABORATION

    保持謙遜,與社會、夥伴緊密合作

    作為社會的一份子,我們必須創造普羅大眾都能接受的價值。透過LINE的服務,我們努力將觸角延伸至更廣闊的世界。我們的服務,需要與許多外部夥伴合作才能落實。透過與廣告主、遊戲公司、貼圖創作者等夥伴合作,我們才能向用戶提供創新的價值。

    為與夥伴發展良好的關係,我們必須時時留意是否能創造「雙贏」,絕不可對合作夥伴施加無謂的壓力,或做出無理的要求。

    為此,除了細心觀察社會的微細規則,我們也必須常保謙卑態度、注意應盡事宜,並對自己的作為負責。我們必須透過平常的溝通,與夥伴建立信任關係,攜手傳遞價值。

  • FAIRNESS

    公正、明智、誠實: 以坦誠且真摯的方式與世界互動

    我們必須遵守每個國家及地區的法規,這是履行企業使命並持續成長的基石。不需過於害怕犯錯,但也絕不能為了成功而說謊、欺瞞或做出虛偽行為。而且,面對這種行為時,我們也要有大聲指證的勇氣。我們誠以待人,讓家人、同事、朋友與社會能以我們為傲。

    我們既然是提供各式服務的平台營運商,就絕不能因特定用戶、國家、地區與社會階層而給予差別對待,我們必須公平對待所有人。當我們提供的不只是便利性,還能進一步在企業文化中實踐自由、中立與公正時,我們就能獲得廣大用戶與整體社會的支持。

    我們的服務是建立在大家信任我們能妥善保護用戶隱私。因此,大家也期待我們能堅守立場,謹守資訊管理的責任,真摯、坦誠的與用戶和社會互動。