為了達成我們的企業使命,我們要求所有LINE集團的成員依照LINE STYLE與LINE CODE行事。
LINE的企業使命、LINE STYLE以及LINE CODE的關係如下。
我們的企業使命,是要拉近人與人、
人與資訊及應用服務間的距離。
LINE是以發生於2011年3月11日的日本東北大地震為契機,所誕生的行動通訊軟體。
災難發生後,我們觀察到當時確實需要一個能強化人際關係的共通溝通工具。因此地震發生後三個月,也就是當年的六月,我們推出了LINE這個通訊軟體。
至今,LINE已茁壯成為一個社群平台,在全球擁有數億的月活躍用戶,並著重於快速成長的亞洲市場。
我們深信,若要在每個地區持續深耕並深入當地用戶的生活,不能僅為全球推出單一標準的通用服務,我們必須尊重每個市場當地的文化與民情。
我們稱之為「適地發展」,做任何事都以此為核心。
我們期望讓所有的人都能悠遊於線上與線下/虛擬與實體之間,透過LINE強化社群連結並取得日常生活所需的各式資訊、服務與商品,LINE期望成為匯流最豐富資源的入口。
我們將持續建構一個智慧入口,在不斷演變的行動世界中滿足所有人的需求。
LINE 陪伴你每日的生活 – 為你串起與世界的連結
我們的願景是成為豐富用戶生活的數位平台,一天24小時、一年365天,隨時滿足用戶的需求。
我們以通訊軟體為起點,持續拓展LINE在地化與多元化的服務,進而成為智慧入口,讓人們、資訊、服務的距離更靠近,使用戶的日常生活更便利有趣。
現在,我們將邁入下一個階段,致力成為豐富用戶生活的數位平台。透過金融科技與AI技術,讓線上與線下的互動不再有界限,創造更豐富的個人化體驗、一同打造更精彩的數位生活。
我們也將持續提供超越行動通訊軟體的創新服務,期望成為用戶生活中不可或缺的平台。
LINE始終陪伴在你身邊。
LINE的員工抱有相同夢想並一起實現。
這個夢想是打造讓眾多用戶喜愛的No.1服務。
LINE的員工探索成為No.1的新機會,並且努力實現。
WOW=No.1
引領市場、改變世界框架的No.1服務中,必定包含WOW的元素。
LINE追求的WOW是「前所未有的體驗,讓人有分享告知他人的衝動」。
在追求WOW及夢想成為No.1的過程中,LINE讓你感受無法比擬的刺激感與自豪。
從今往後,LINE會持續接受這種只有LINE才能承受的大膽挑戰。
LINE STYLE就是LINERs創造WOW=No.1的歷程
我們將三個主要的方向延伸出九個關鍵字,將其設定為LINE追求的準則,並且幫助LINERs付諸實現。
使用者是一切的核心
LINE的目標是打造No.1的服務。因能引起使用者的興趣、並且讓使用者願意選用,是一項服務得以續存並成為No.1的唯一方式「使用者」是所有LINE服務的基礎與核心。這就是為什麼您在打造服務的每個步驟中,自始至終皆須從使用者的角度思考。從事先確切鎖定使用者需求,到推出與眾不同的服務以滿足需求,您必須確保使用者在服務開發流程的每個階段,都能對 LINE 抱以信任。
首先您必須依據數據,而不是憑直覺確認使用者需求。使用者需求是我們所有服務的基礎,若您誤判使用者的需求從一開始便會走錯方向。因使用者需求經常難以確認,只能在深入分析使用者數據時探究使用者需求。不僅如此,使用者需求一直在改變。您必須留意需求的改變,並持續更新數據。
確切鎖定使用者需求後,必須套用這些需求並打造細節完美的服務,這也是LINE必須提供的項目。唯有提供獨特、從多種服務中脫穎而出的使用者體驗,才能從激烈的競爭中生存。此外,推出服務後並不是結束,使用者一開始對一項服務滿意,不表示一年後仍會選擇這項服務。您必須設立一個標準,而這個標準要超越隨時變化的期望。並且您得觀察使用者的反應、做出必要修正,盡力讓使用者持續選擇我們的服務。
確保在服務開發過程中,持續得到使用者信任這點很重要。唯有贏得使用者對我們的支持和忠誠度,LINE才能成長為今日的全球生活平台。不僅取決於使用者的信任,而是進一步強化與使用者間的關係,才得以持續成長。
隨著LINE的成長,使用者和利害關係人期望的範圍和程度也隨之提升。這是因為我們服務的影響力加深了。不只使用者人數增加,也提升使用者的廣度。這當中包含使用者、股東、政府、當地社群、合作夥伴和LINE的員工。因此所有LINE的員工應隨時思考「如何」達成目標,而非只想到達到「什麼」目標。
將焦點放在「實現目標」
實際上身為LINE的員工,工作內容一直都是解決問題。LINE的員工不會將焦點放在問題或挑戰有多難,而是著重於以毅力和決心解決這類問題、盡力打造解決方案。一個目標會無法達成,背後一直都有數不清的原因。因此需要深入挖掘,尋找達成目標的方式。
在工作中有許多問題需要解決,每個問題確實都很困難。因此必須排出工作的優先順序,著重手上的問題。只有在依據每個議題的重要性適當分配時間和心力時,才能解決問題。不僅如此,您也會發現專注、沉浸於工作時,可想出不同於僅是努力工作的創新、跳脫框架的解決方案。
不僅如此,在不斷變動的全球環境中,讓LINE取得先機也至關重要。以敏捷的方式工作,評估反應並找出解決方案。若只是等待完美的計畫出現,可能會錯過最佳時機。率先執行並因應出乎意料和未知狀況、同時嘗試以不同方式完成任務,便能找出規劃時無從推測而知的解決方案。
最後您必須大膽承擔所有工作、持續督促自己向前邁進,不怕失敗。我們要做的事必有挑戰性,也會讓每個人感到勞累。比起屈服於逆境,您應嘗試找出那些挑戰的意義,為您帶來效益加倍的解決成果。倘若您卯足全力、超越自己的極限,即使最後失敗,您的時間和心力仍然有意義。甚或失敗經驗會成為寶貴的一課,讓您能面對下一個挑戰。當成功時,您也會感受更大的成就感。
經營一個菁英級高效團隊,做出優異成果
精實高效的團隊指的是打造效率高的團隊。只做需要做的事,專注一心朝共同目標邁進。上百個平庸的運動員無法擊敗十個堅定、用盡任何手段都要取得勝利的菁英運動員。只有當組織優化為共同體、像一個身體規律朝同一方向邁進,並且以真正的戰鬥精神廝殺時,才能達到WOW境界。
為了做到精實高效率,每個團隊成員必須以誠實的態度徹底進行內部溝通。在開放的環境中,團隊成員將提出建議尋找解決方案,團隊領導人則會傾聽這些建議,依據成員的意見訂定清晰的方向,為這些決策負責。團隊成員必須信任領導人的判斷,即使領導人的決定與自己相左,也必須一同努力完成團隊目標。
在完成工作的過程中,必須從頭到尾清楚分享共同目標和方向,每人必須持續交流意見。LINE正處於波濤洶湧的環境中,每個人必須合作並扮演自己的角色。若領導人沒有提供清楚的方向或說明,亦或成員沒有盡力、無視領導人的命令、隨自己喜歡的方式划槳,船便無法到達目的地。
無論發生什麼事,LINE團隊都要快速交流,根據當時狀況調整方向,並且即時同步所有同仁跟上進度。唯此才能透過快速精準的行動,在不斷變動的環境生存。
面臨的挑戰越難,隊友的支持越重要。相信大家都曾獨自面對沒辦法跨越的難題,沒有能比擬與隊友一起突破重圍解決問題的喜悅。隊友在困難時的相互稱讚與鼓勵將建立更深厚的關係,這是獨自一人無法產生的能量。發揮一加一大於二的羈絆效果,打造「強大」的團隊。
我們希望創造讓人驚艷的「wows」價值,創新還不足以達成所願。我們必須觀察社會的整體規則、尊重周遭的人、並以光明正大的行為與態度、迎向挑戰、創造新價值。
如果我們抱持的是自私自利的心、不惜犧牲別人、或無視社會是否接受、無論我們所做的事情有多創新、都不可能把「wows」帶給大家。只有以恭敬嚴謹的態度與用戶,還有股東、政府、社會、合作夥伴和其他 LINERs,攜手合作、才能進一步創造更高的「wow」價值。
我們總是不斷地自省:我們的作為、是否能無愧於家人、朋友、LINERs、以及生命中信任自己的重要的人?我們的行為是否正派?你為自己感到自豪嗎?而且,除了做正確的事之外,當我們目睹不道德的行為,例如撒謊、欺騙或不誠實時,我們是否有勇氣說出來。
我們都應該將三個關鍵字銘記在心
RESPONSIBILITY, RESPECT, COLLABORATION
作為LINERs、服務提供者、人類,我們必須保持我們的PRIDE,並通過LINE 服務,真誠地努力與社會共存,建立互惠互利的關係。
以榮譽和誠實履行我們對用戶和社會的義務
LINE 是一個服務提供者,在世界許多地方開展業務,並有數百萬人使用。我們的責任是提供用戶可以信賴的服務,我們非常重視這個責任。
為了履行這個責任,重要的是要以誠信行事,保護用戶隱私並遵守所有法律法規。
此外,為了維護用戶和社會的信任和支持,我們必須以中立、公平的方式提供服務,不能偏向任何特定用戶或地區。
通過承擔責任,我們與我們的用戶,還有社會之間建立了信任的紐帶,這是 LINE 長期健康發展的基礎。
肯定多元化的真諦:尊重且互信
嘗試、失敗、但還是要不斷地去嘗試…。
我們所處的環境、讓我們有機會認識不同種族、宗教、性別、民族、以及來自不同文化背景的人、這樣的多元價值讓我們養成勇於克服困難的精神、對服務範疇的拓展也有正面的助益。
為使公司成為能安心工作、成長茁壯的工作環境、我們努力打造一個沒有騷擾、沒有霸凌、令人愉快並覺得有意義的工作環境。我們重視溝通、強調尊重、以跨越國家、組織與階層的藩籬、因為這樣我們才能成為引領創新的公司。
保持謙遜、與社會、夥伴緊密合作
作為社會的一份子、我們必須創造普羅大眾都能接受的價值。透過LINE的服務、我們努力將觸角延伸至更廣闊的世界。
我們的服務、需要與許多外部夥伴合作才能落實。透過與廣告主、開發者、創作者等夥伴合作、我們才能向用戶提供創新的價值。
為與夥伴發展良好的關係、我們必須時時留意是否能創造「雙贏」、絕不可對合作夥伴施加無謂的壓力、或做出無理的要求。
為此、除了細心觀察社會的微細規則、我們也必須常保謙卑態度、注意應盡事宜、並對自己的作為負責。
我們必須透過平常的溝通、與夥伴建立信任關係、攜手傳遞價值。