首先您必須依據數據，而不是憑直覺確認使用者需求。使用者需求是我們所有服務的基礎，若您誤判使用者的需求從一開始便會走錯方向。因使用者需求經常難以確認，只能在深入分析使用者數據時探究使用者需求。不僅如此，使用者需求一直在改變。您必須留意需求的改變，並持續更新數據。

確切鎖定使用者需求後，必須套用這些需求並打造細節完美的服務，這也是LINE必須提供的項目。唯有提供獨特、從多種服務中脫穎而出的使用者體驗，才能從激烈的競爭中生存。此外，推出服務後並不是結束，使用者一開始對一項服務滿意，不表示一年後仍會選擇這項服務。您必須設立一個標準，而這個標準要超越隨時變化的期望。並且您得觀察使用者的反應、做出必要修正，盡力讓使用者持續選擇我們的服務。

確保在服務開發過程中，持續得到使用者信任這點很重要。唯有贏得使用者對我們的支持和忠誠度，LINE才能成長為今日的全球生活平台。不僅取決於使用者的信任，而是進一步強化與使用者間的關係，才得以持續成長。

隨著LINE的成長，使用者和利害關係人期望的範圍和程度也隨之提升。這是因為我們服務的影響力加深了。不只使用者人數增加，也提升使用者的廣度。這當中包含使用者、股東、政府、當地社群、合作夥伴和LINE的員工。因此所有LINE的員工應隨時思考「如何」達成目標，而非只想到達到「什麼」目標。

在工作中有許多問題需要解決，每個問題確實都很困難。因此必須排出工作的優先順序，著重手上的問題。只有在依據每個議題的重要性適當分配時間和心力時，才能解決問題。不僅如此，您也會發現專注、沉浸於工作時，可想出不同於僅是努力工作的創新、跳脫框架的解決方案。

不僅如此，在不斷變動的全球環境中，讓LINE取得先機也至關重要。以敏捷的方式工作，評估反應並找出解決方案。若只是等待完美的計畫出現，可能會錯過最佳時機。率先執行並因應出乎意料和未知狀況、同時嘗試以不同方式完成任務，便能找出規劃時無從推測而知的解決方案。

最後您必須大膽承擔所有工作、持續督促自己向前邁進，不怕失敗。我們要做的事必有挑戰性，也會讓每個人感到勞累。比起屈服於逆境，您應嘗試找出那些挑戰的意義，為您帶來效益加倍的解決成果。倘若您卯足全力、超越自己的極限，即使最後失敗，您的時間和心力仍然有意義。甚或失敗經驗會成為寶貴的一課，讓您能面對下一個挑戰。當成功時，您也會感受更大的成就感。

為了做到精實高效率，每個團隊成員必須以誠實的態度徹底進行內部溝通。在開放的環境中，團隊成員將提出建議尋找解決方案，團隊領導人則會傾聽這些建議，依據成員的意見訂定清晰的方向，為這些決策負責。團隊成員必須信任領導人的判斷，即使領導人的決定與自己相左，也必須一同努力完成團隊目標。

在完成工作的過程中，必須從頭到尾清楚分享共同目標和方向，每人必須持續交流意見。LINE正處於波濤洶湧的環境中，每個人必須合作並扮演自己的角色。若領導人沒有提供清楚的方向或說明，亦或成員沒有盡力、無視領導人的命令、隨自己喜歡的方式划槳，船便無法到達目的地。

無論發生什麼事，LINE團隊都要快速交流，根據當時狀況調整方向，並且即時同步所有同仁跟上進度。唯此才能透過快速精準的行動，在不斷變動的環境生存。

面臨的挑戰越難，隊友的支持越重要。相信大家都曾獨自面對沒辦法跨越的難題，沒有能比擬與隊友一起突破重圍解決問題的喜悅。隊友在困難時的相互稱讚與鼓勵將建立更深厚的關係，這是獨自一人無法產生的能量。發揮一加一大於二的羈絆效果，打造「強大」的團隊。