LINE's Mission

LINE的企业使命、LINE STYLE与LINE CODE 的关系

为达成我们的使命,我们要求LINE集团所有成员的一言一行均需遵循LINE STYLE和LINE CODE。
我们的企业使命、LINE STYLE以及LINE CODE之关系如下。

我们的使命是将人、
信息和服务更紧密地联系在一起。

2011年3月11日,日本发生灾难性的大地震,此后不久,我们便开始构思LINE这款移动消息传递服务。

灾难发生之后,人们迫切需要一款全球性通信工具,以加强人与人之间的关系。几个月之后的六月,我们推出了LINE消息应用。

通过这一途径,LINE已经发展成为一款社交平台,在全球范围内拥有上亿的用户,尤其以迅速发展的亚洲大陆作为其业务重点。

我们并不满足于基于通用方法的全球标准化服务,而是认为必须尊重每个国家/地区的文化和传统,才能深度吸引用户并在一个地区取得发展。

我们称其为文化浸润,并将其作为所有工作的核心。

在我们努力打造的世界里,无论在线还是离线,用户都能根据日常生活所需随时联系所有的人,访问所有的信息,并且使用所有的服务 – LINE将它们连在了一起。

我们将继续朝着智能门户的方向发展,用户在不断变化的移动世界里产生的所有需求,我们都将一一满足。

LINE就是您的日常生活伴侣 – 架起您与世界之间的桥梁。

这是梦想打造广受人们喜爱的一流服务的朋友们,不断寻找实现这一梦想的机会并大胆挑战的地方。

我们所梦想的一流服务,都可以令人不由自主的发出WOW的惊叹声。
WOW代表的 “既是初次接触的惊人体验,又是想要分享给朋友的感动”。

LINE并未锁定某一个事业领域,而是探寻不断变化的市场需求,寻找出可以让用户惊叹的领域,并大胆地向其挑战。

这种坚持不懈地挑战和成就的基础上存有LINE的DNA及工作方式,我们将其称之为LINE STYLE。

  • Users Rule

    动用一切方法,获悉用户需求

    为打造一流WOW服务,最重要的一点是掌握用户需求(NEEDS)。进行重要决策时,必须站在用户的角度思考,将用户需求视为判断标准。因为用户才是最终评价者与审判者,决定着服务的成败。用户需求每时每刻都在变化,因此掌握用户需求远比想象的要困难。要想了解用户并未明确告知的需求,就需要“狂热的执着”。为找出隐藏的用户需求,必须关注用户的细微动态,不断怀疑,并动用一切定量/定性方法。

  • Stay a Step Ahead

    快速尝试比完美计划更重要

    再怎么完美的服务,一旦错过时机,也将无法获得用户的关注。LINE参加的是在变化无常的环境中所展开的速度之战。一流服务的必要条件是向用户提供“初次接触的惊人体验”,这里说的“初次”具有非常重要的意义。因为纵使抢先捕捉到了用户需求,能否真的让用户认识到这是全新的体验才是决定胜负的关键。计划不可能完美,因此甘愿承担风险、快速尝试、不断改进才是提高成功可能性的办法。

  • Perfect Details

    追求极致的高水平而不是适当的优秀

    最终决定胜负的是“一歩之差”。一流服务中有着其他服务中所没有的“一歩”。人们常说的“细节之差”差的就是这“一歩” 。不止步于差不多,执着地思考“是否还有可以进一步改善的可能”、“是否还有些许进一步提高的余地”,只有不断做出小而细的改善,才能打造出“一步之遥的服务”。只有将这 “一歩一歩”累积起来,才能达到“极致的高水平”。

  • Always Data-driven

    以事实而非直觉说话

    数字不会说谎。然而在工作中,我们可能会因疲倦而希望只看自己想看的内容。要么压根不看数字,要么看了也不对其进行分析。然而,我们提供的服务,用户是否按照我们的意图去接受了,若不是,其原因是什么、改善点又是什么等问题,其所有答案的提示,其实都在数据中。想要在未知的市场中寻找答案,我们始终要基于数据来行动,且以数据为依据进行激烈讨论并做出决策。

  • Build Lean and Exceptional Teams

    专注于打造少数精英团队

    团队壮大2倍并不意味着就可以收获2倍的成果,反而容易出现速度变慢2倍的情况。一流的服务是由追求最高水准的少数精英团队成员们打造出来的,而不是那些还算不错的多数人。拥有100名还算不错的足球选手的队伍,无疑会败给仅由11名最佳精英选手组成的队伍。与其不断壮大公司规模成为大企业,不如建立犹如100个初创公司汇聚在一起的体系。在与全球巨头的竞争中,我们无法以成员数或规模来取胜,因此我们必须坚持组建、维持并强化少数精英团队。

  • Open Communication, Vertical Decision-making

    横向进行讨论,并由负责人做出决策

    包括领导者在内,所有人都有可能作出错误的判断,且没有一个人能成为所有领域的专家。只有彼此有一说一、有二说二,并在寻找答案的过程中自由激烈地讨论,才能提高成功的概率。经过这个过程后,最后必须选择一个方向。领导者就是在无数可能性中选择一个并对其结果负责的人。想要提高成功的可能性,就必须相信领导者的判断并齐心协力去执行。

  • Keep in Sync, Aiming for the Same Goal

    自始至终实时同步目标与方向

    朝着目标前进时,若不向着同一个的方向一起努力,则很有可能向意想不到的的方向走。所有成员必须明确地掌握并理解现在所做事情的目标。尤其是在用户不断变化的情况下,我们要跟随其变化来灵活地调整方向。针对变更的方向,领导者必须快速与成员们共享并让他们去理解。领导者与成员们不仅是在工作之初,且要在整个工作过程中坚持不断地互相反馈来达成共识。

  • Work Intensely and Be Focused

    只埋头工作其实是最危险的

    无条件地长时间工作并不一定能出成果。只埋头工作是最危险的。盲目地努力,很容易因急于处理眼前的业务,而忘记现在“在做什么、为何要做这件事”。想要打造一流服务,则必须将同样分配给每个人的时间,更智慧、有效率地利用起来。比起“盲目地努力”5小时,“全心专注工作”1小时才是更有效率利用时间的方法。为此,我们必须了解当前所做业务的本质。只有明确自己现在为谁、做什么、为什么这么做,才能有效地利用时间。

  • 1% Problems -finding, 99% Solutions-making

    能提出应对方案才算专家

    工作时,要将1%精力投入到“为什么不可行”,将剩余99%的精力倾注到“如何将不可行变成可行”上。挑战全球市场本身就并非易事。“为什么认为不可行”是任何人都能轻易说出来的,因此我们要把精力集中在寻找并制定他人想不到的新的对策上。

  • Go Brave.No Fear.No Regrets

    全垒打王即为三振王

    之所以说全垒打王即为三振王,是因为以触击姿势根本无法打出全垒打,所以会做好被三振的心里准备去全力挥棒。打造服务的过程也是如此。若已发现庞大的市场价值与可行性,就必须不畏失败、全力出击。即使大胆挑战失败了,也不能互相指责,要一起彻底分析原因、分享案例,从而避免重蹈覆辙。从失败中吸取经验是迈向成功的第一步。

  • Enjoy the Challenges

    只有心潮澎湃才是真正的挑战

    LINE的历史是大胆挑战与无悔失败,以及在此过程中获取成就并成长的历史。这一过程对谁来说都并非只有快乐,无疑也会有因辛苦而想逃避的时候。然而,越是困难的挑战,其成功的喜悦和成就越大。经历大量的试错与努力,用我们亲自打造的服务献给全世界一个WOW体验,并能使用户的生活变得更加便捷、快乐,光是想象就让人激动不已。如此让人心潮澎湃的经历,唯有在挑战中永不言弃、主动寻找出路并享受这一过程的人才能拥有。如果能因在洁白的雪地上留下第一个脚印而感到喜悦、因最终成功完成一项艰难挑战而感到自豪,则纵使旅途无比艰辛,也一定能笑着走完。只有这种喜悦才能成为打造WOW服务的稳固基础。

我们要创造的“惊喜”并非仅仅依靠创新就能实现。为了不断迎接新挑战、获得发展並创造新价值,我们必须观察并遵守整个社会的规则,尊重我们周围的人群,并以光明正大的行为与态度迎接新挑战,並创造新的价值。

如果我們抱持自私自利的心,不惜牺牲别人,或无视社会是否接受,那么无论它有多大的革命性,也不能为世界带来更多令人惊呼“WOW”的惊喜。唯有认可和尊重我们身边的人、我们的团队、外部合作伙伴和整个社会并与他们通力协作,才能创造出令人不禁喊出“WOW”的惊喜价值。

我们始终扪心自问:我们的行为能否让我们在面对父母、伴侣、子女、亲友、同事以及生命中对我们信任有加的其他重要人物时问心无愧?我们的行为是否得当?我们是否为自己感到自豪?

我们在行动时应该始终牢记三个关键词-RESPECT、COLLABORATION、FAIRNESS。
我们必须保持自豪感—作为LINE员工,作为服务提供商,以及作为人类—并且真诚地通过LINE服务,努力与社会保持双赢关系。

  • RESPECT

    肯定多样性—相互尊重、相互信任

    我们勇于尝试,我们直面失败,然后我们再次尝试。为了战胜一项接一项的挑战,我们所处的环境,让我们能够理解不同种族、宗教、性别、国籍以及遵循不同社会规范的人。这样的多元价值观可帮助我们进一步拓展我们所创造的服务范围。

    为了使我们公司成为一个舒适的工作场所,让我们在其中不断成长,我们努力创造一个大度包容、回报丰厚的工作环境,且禁绝骚扰和欺凌。
    跨越国家、组织和阶层的界限相互沟通、相互尊重—这就是我们成为创新型公司的方式。

  • COLLABORATION

    保持谦逊的态度,与社会和合作伙伴通力协作

    作为社会的一员,我们必须创造公众认可的价值。我们必须努力通过LINE的服务与更广阔的世界和谐共存。我们的服务有赖于与众多外部合作伙伴的合作。通过与广告商、游戏公司、贴图制作者和其他合作伙伴通力协作,我们为用户提供创新的价值。

    为了与这些合作伙伴建立良好关系,我们必须始终注意保持“双赢”关系,决不让他们承受过度的压力,也不对他们提出过分的要求。

    为了达到此目的,除了严格遵循社会中最基本的规则以外,我们还必须始终保持谦逊的态度、注意我们的行为,并勇于承担我们行为的后果。我们必须通过日常沟通与合作伙伴建立信任关系,齐心协力创造价值。

  • FAIRNESS

    公平、合理、正直—坦诚并真挚地与世界交往

    为了达成使命并不断成长,我们必须遵守每个国家和地区的法律法规。我们无需过度担心犯错,但我们绝不能通过撒谎、欺骗和歪曲事实来取得成功。并且,我们必须在见到这些行为时大胆指出来。我们努力保持诚实,让我们的家人、同事、亲友和社会为我们骄傲。

    作为提供多种服务的平台供应商,我们不能偏袒特定的用户、国家、地区和社会阶层。我们需要公平对待所有用户和社会。在文化态度、思想和表达方面,我们不仅提供便利,还提供自由、中立和公平,以此来赢得广泛的用户群体和社会的整体支持。

    我们的服务以通过适当保护用户隐私而产生的信任为基础,并且我们有责任在信息管理时尽职尽责。我们必须以坦诚且真挚的态度与用户和社会交往。