LINE's Philosophy

MISSION、VISION、LINE STYLE、LINE CODE的关系

为实现“MISSION”和“VISION”、LINE集团成员
均应遵从“LINE STYLE”“LINE CODE”行事。
“MISSION”“VISION”“LINE STYLE”“LINE CODE”的关系如下所示。

  • MISSION

    CLOSING THE DISTANCE

    我们的使命是将人、
    信息和服务更紧密地联系在一起。

    2011年3月11日、日本发生灾难性的大地震、此后不久、我们便开始构思LINE这款移动消息传递服务。

    灾难发生之后、人们迫切需要一款全球性通信工具、以加强人与人之间的关系。几个月之后的六月、我们推出了LINE消息应用。

    通过这一途径、LINE已经发展成为一款社交平台、在全球范围内拥有上亿的用户、尤其以迅速发展的亚洲大陆作为其业务重点。

    我们并不满足于基于通用方法的全球标准化服务、而是认为必须尊重每个国家/地区的文化和传统、才能深度吸引用户并在一个地区取得发展。

    我们称其为文化浸润、并将其作为所有工作的核心。

    在我们努力打造的世界里、无论在线还是离线、用户都能根据日常生活所需随时联系所有的人、访问所有的信息、并且使用所有的服务 – LINE将它们连在了一起。

    我们将继续朝着智能门户的方向发展、用户在不断变化的移动世界里产生的所有需求、我们都将一一满足。

    LINE就是您的日常生活伴侣 – 架起您与世界之间的桥梁。

  • VISION

    Life on LINE

    LINE的愿景是成为在365天24小时为用户日常生活提供全面支持的生活平台。

    LINE从将人与人连接在一起的“移动聊天工具”起步、此后逐步扩大服务范围、朝向连接人、信息和服务的“智能门户网站”这一目标奋力前行、力求使用户的生活更加便利。

    如今、LINE又向前跨出了一步、期望成为全面支持用户生活的“生活平台”。
    LINE将为每位用户提供最优化的Fintech和AI技术、并带来将线上、线下完美结合的全新生活基础设施(Life Infrastructure)体验。
    LINE将不再只是即时通讯应用程序、它将成为更加贴近用户日常生活的平台。

    LINE将永远伴随在用户身边。

LINE是 “怀揣共同梦想的人,一起圆梦的地方”。
我们所说的梦想就是打造广受用户喜爱的一流服务。

WOW=No.1
在引领市场,改变世界模式的一流服务中,WOW必不可缺。
LINE追求的WOW是“第一次体验之后,就想要分享给别人的那份激动”。

在LINE追求WOW和梦想成为第一的所有挑战过程中,面对最终取得的成果,可以感受到无以伦比的激动与自豪。今后LINE也会将LINE式的大胆的挑战进行到底。

为了实现WOW=No.1 ,我们总结了LINER的"工作方式",即LINE STYLE。
把在LINE工作的基准方向设定为3个核心关键词,并在每个关键词下设定了9个具体的行为模式,以便运用到工作行为当中。

  • Users Rule

    用户是一切的基础与中心

    LINE是梦想打造No.1服务的地方。受到用户的关注和选择,正是在竞争中立于不败成为No.1服务的关键,所以LINE打造所有服务的基础和中心都是"用户"。
    也就是说,从服务开始到结束的每个过程和瞬间都要基于用户的角度来思考。
    因此,我们必须从提前准确定位用户需求开始,推出能够体现用户需求的差别化服务,并在这一过程中,确保用户对LINE的服务以及工作过程的信赖。

  • Always Data-driven

    首先,定位用户的需求不应基于感觉,而应基于数据。
    如果错误地定位了用户需求,这一打造服务的重要基础,则服务从一开始就会出现偏差。
    用户的需求是无法单从表面上探知的,需要从多个角度深入分析用户数据,才能发现隐藏的需求。不仅如此,用户需求也会随着环境的不同而产生变化,因此需要随时更新最新数据,并密切关注用户的变化。

  • Perfect the Details

    如果找到了正确的用户需求,应充分将其体现到服务中,打造出LINE独有的、与众不同的服务。LINE正是秉持着打造与众不同的服务,提供差别化的用户体验,才能在当今社会众多服务的激烈竞争中得以生存。
    此外,服务的推出并不意味着结束。因为我们无法保证起初对服务满意的用户,1年之后仍会选择使用该服务。我们的目标是超越不断变化的用户预期,时刻观察用户的反应,持续的修改与完善,不断努力获得用户的选择。

  • Stay Trustworthy

    在打造服务的整个过程中,确保用户的信任也非常重要。
    LINE正是在用户的选择和支持下才得以成长为现在的全球平台。
    因此,我们不仅要保持迄今积累的用户信赖,更应进一步巩固,这样才能有更长远的发展。
    伴随LINE的成长,LINE需要获取信赖的对象范畴日益扩大,人们对信赖标准的期望值也越来越高。
    随着大量用户使用各种服务,LINE的影响力不断扩大, LINE的用户也从服务使用用户,广义扩展至股东、政府、社区、合作伙伴及LINER。因此,所有LINER在各自的工作中的每一个环节都应时刻考虑到 “做什么”,“如何做”

  • Get It Done

    专注于"达成"

    LINE的工作本身就是一个不断解决各种问题的过程。
    LINER比起关注问题本身或其难度,更应注重以勇气与斗志集中精力解决问题,尽最大努力打造解决方案。作为LINER,即便解决问题时遇阻,也不应纠结于找“不行”的各种理由,而应集中精力、竭尽所能的“将不行变为可能”。我们要解决的问题数量很多,难度大到很难逐一解决。

  • Work Intensely and Be Focused

    因此,要从重要程度入手,先排定优先顺序,然后专注于解决这些问题,集中精力寻找解决方案。 只有根据问题的重要程度,合理分配时间与精力,才能及时优先解决最有意义的问题。此外,即使是同样的1个小时,当你全神贯注思考时,或许会发现意想不到的解决方案。

  • Be a Step Ahead

    不仅如此,LINE面临的竞争是在全球市场瞬息万变的环境中展开速度战。在这种情况下,需要快速尝试 并观察反馈,灵活地寻找解决方案。如果贪图制定完美计划而推迟行动,稍有不慎就会错过最佳时机。快速的行动之后尝试多种方法,并根据变化加以调整,很有可能就会发现在企划阶段未预见的解决方案。

  • No Fear. No Regrets

    最后,要勇于接受这整个过程,不惧失败,不断挑战,直至成功。
    挑战从本质上对每个人来说,都是一个艰辛的过程。
    因此,与其在困难中退缩,不如从挑战本身中寻找意义。
    在挑战的过程中,如果竭尽所能,尝试了所有可行的方法与对策,那即使失败了,迄今为止所花费的时间和努力也将会是有价值的,并会成为下一次挑战的奠基石。
    另一方面,当你最终达成的时候,你也会感受到无与伦比的成就感。

  • Lean & Mean Teams

    创造价值的少数精英团队

    Lean & Mean Teams是指“由必要的资源构成,高效且能够向着共同目标竭尽所能的团队”。
    不关注结果,只追求平庸目标的100人团队,是无法战胜以必胜为信念的10人团队的。
    只有当一个团队整齐划一、有条不紊、斗志昂扬的迎接挑战时,才能真正实现WOW。

  • Open Communication, Vertical Decision-making

    为了让LINE中的所有组织都能够实现Lean & Mean ,首先需要在团队中进行充分且坦诚的沟通。
    团队成员在自由的氛围中畅所欲言,寻找解决方案,领导倾听成员的意见,并据此确定明确的方向。
    对此,领导要对自己的决策负责,作为成员即使决策与自己的意见不同,也要相信领导的判断,齐心协力实现团队的目标。

  • Keep in Sync

    在之后的执行过程中,从业务开始到进行过程直至交付结果,领导和成员间应明确共享共同的目标和方向, 并不断交换反馈意见。LINE就如同置身波涛汹涌的大海。为了战胜风浪,需要船上的所有成员齐心协力,发挥各自的作用。此时,如果领队在没有明确方向或毫无说明的情况下进行指挥,或是成员存在无视领队的指示,只凭自己的想法划桨等懈怠的行为,那么这艘船是无法顺利到达目的地的。
    LINE的团队无论遇到什么变化,都应迅速交换意见,根据变化调整方向,并确保所有成员都能实时同步进展状况。只有这样,才能在不断变化的环境中迅速、准确地应对并生存。

  • Enjoy the Challenges Together

    越艰难的挑战就越需要团队协作而不是孤身奋战。
    当与同事携手突破个人无法逾越的极限时,那种满足感和成就感是什么都无法比拟的。
    当其他同事填补了个人无法预见的空白,在艰难的过程中互相鼓励时,就能发挥出单凭个人无法创造的能量,即集合团队力量突破自我能量,形成更强大的团队。

我们希望创造让人惊艳的「wows」价值,创新还不足以达成所愿。我们必须观察社会的整体规则、尊重周遭的人、并以光明正大的行为与态度、迎向挑战、创造新价值。

如果我们抱持的是自私自利的心、不惜牺牲别人、或无视社会是否接受、无论我们所做的事情有多创新、都不可能把「wows」带给大家。只有以恭敬严谨的态度与用户,还有股东、政府、社会、合作伙伴和其他 LINERs,携手合作、才能进一步创造更高的「wow」价值。

我们总是不断地自省:我们的作为、是否能无愧于家人、朋友、LINERs、以及生命中信任自己的重要的人?我们的行为是否正派?你为自己感到自豪吗?而且,除了做正确的事之外,当我们目睹不道德的行为,例如撒谎、欺骗或不诚实时,我们是否有勇气说出来。

我们都应该将三个关键字铭记在心
RESPONSIBILITY, RESPECT, COLLABORATION
作为LINERs、服务提供者、人类,我们必须保持我们的PRIDE,并通过LINE 服务,真诚地努力与社会共存,建立互惠互利的关系。

  • RESPONSIBILITY

    以荣誉和诚实履行我们对用户和社会的义务

    LINE 是一个服务提供者,在世界许多地方开展业务,并有数百万人使用。我们的责任是提供用户可以信赖的服务,我们非常重视这个责任。

    为了履行这个责任,重要的是要以诚信行事,保护用户隐私并遵守所有法律法规。

    此外,为了维护用户和社会的信任和支持,我们必须以中立、公平的方式提供服务,不能偏向任何特定用户或地区。

    通过承担责任,我们与我们的用户,还有社会之间建立了信任的纽带,这是 LINE 长期健康发展的基础。

  • RESPECT

    肯定多元化的真谛:尊重且互信

    尝试、失败、但还是要不断地去尝试…。

    我们所处的环境、让我们有机会认识不同种族、宗教、性别、民族、以及来自不同文化背景的人、这样的多元价值让我们养成勇于克服困难的精神、对服务范畴的拓展也有正面的助益。

    为使公司成为能安心工作、成长茁壮的工作环境、我们努力打造一个没有骚扰、没有霸凌、令人愉快并觉得有意义的工作环境。我们重视沟通、强调尊重、以跨越国家、组织与阶层的藩篱、因为这样我们才能成为引领创新的公司。

  • COLLABORATION

    保持谦逊、与社会、伙伴紧密合作

    作为社会的一分子、我们必须创造普罗大众都能接受的价值。透过LINE的服务、我们努力将触角延伸至更广阔的世界。

    我们的服务、需要与许多外部伙伴合作才能落实。透过与广告主、开发者、创作者等伙伴合作、我们才能向用户提供创新的价值。
    为与伙伴发展良好的关系、我们必须时时留意是否能创造“双赢”、绝不可对合作伙伴施加无谓的压力、或做出无理的要求。

    为此、除了细心观察社会的微细规则、我们也必须常保谦卑态度、注意应尽事宜、并对自己的作为负责。
    我们必须透过平常的沟通、与伙伴建立信任关系、携手传递价值。