2024 LINE 台灣永續資訊揭露

2024.06.21 Corporate

LINE 台灣永續資訊揭露為一年發布一次,2024 LINE 台灣永續資訊揭露,更新資訊截止於20243月底。

[我們的承諾]

l   建構社會韌性:開放 LINE 生態系資源,支持社會應對各種挑戰與衝擊 

l   落實數位治理:打造值得信賴,安心使用的生活平台。

l   驅動人才永續:形塑多元共融文化,培育年輕世代的數位人才。

建構社會韌性:開放 LINE 生態系資源,支持社會應對各種挑戰與衝擊 

LINE 起源於急難救助情境下所發展出的通訊軟體,而 LINE 台灣期許能透過開放LINE生態系資源,支持社會應對各種挑戰與衝擊,強化社會韌性。我們從貼近使用者的貼圖出發,初期響應國際慈善貼圖,如2013年因應海燕風災的「為菲律賓祈福」。為親近在地需求,於2013年舉辦聖誕老人許願活動,高雄市內門區西門國小因接送偏遠地區學童的公務車已使用逾15年,向LINE提出申請,經審核後,LINE 將貼有熊大、兔兔等新車贈送給該校。爾後我們也在台灣不幸發生災難時,盡一份心力,如為因應2014年高雄氣爆造成超過40台消防車受損,LINE 台灣當下就決定捐贈一台消防車給高雄市政府消防局,經近一年的製造及整裝,20157月正式捐贈給高雄市消防局前鎮分隊20162月台南大地震,我們推出「為台灣祈福」公益貼圖,同時提供台南市政府官方帳號無次數限制的訊息推播服務,建置 LINE Pay 捐款平台(此也為 LINE Pay 愛心捐款專頁前身),於11天內募集6300萬元善款。

LINE 台灣自2015年起藉「LINE PROTOSTAR 新星計劃」扶持新創,讓更多獨特的創意可以結合到LINE的平台,也讓創意的活水能持續灌溉LINE這個生態圈,讓生態圈長遠的發展;藉由LINE官方帳號的即時性整合「公益帳號」,讓社會議題能更貼近民眾,第一個公益帳號「愛捐血」於2016年推出,2024年新增「喜憨兒基金會」,累計共14個公益帳號;2019 LINE 貼圖在台灣開啟藉由貼圖提升公眾參與公益的渠道;2020年面對 Covid-19 疫情衝擊,推動「數位解決方案」協助各類組織數位轉型。2022年以「LINE 安全通報」回歸急難救助的初心。在2023年集結應援中小企業的理念,培育年輕人才的初衷,以及城市級規模的行銷應用,展開 LINE 數位創生計畫」。LINE 台灣依據核心能力、關注社會議題,整合資源與技術,藉公益計畫與數位解決方案的相輔相成,促使台灣成為一個韌性和永續的社會。

 

LINE PROTOSTAR 新星計劃

為落實參與新創,創意的各項服務在LINE生態圈發展,自2015年啟動的「LINE PROTOSTAR 新星計劃」,為新創團隊提供LINE平台資源、技術諮詢及行銷支持,讓更多獨特創意與LINE生態圈結合、扶持新創成長。截至20243月,已支持超過50間團隊上線,累計贊助 LINE 平台廣告與行銷資源逾上億元。

代表性案例如「TaxiGo」,2017年加入LINE PROTOSTAR 新星計劃,在LINE上打造便利且科技化的計程車叫車服務,於2019年獲LINE投資併購後,正式獲得「LINE TAXI」品牌授權擴大營運,並於2023年時由 LINE 台灣協助引進策略投資人裕隆集團,升級為新品牌「LINE GO」,目標為打造全台灣最大出行服務入口。在環境永續方面,LINE PROTOSTAR 新星計劃也支持線上預約垃圾清運服務「Tracle 垃可」與循環包材服務「PackAge+配客嘉」等對環境友善的新創,「Tracle垃可」已於全台累積3,000戶訂閱制用戶、「PackAge+配客嘉」更成為主要電商通路及超過100間品牌之環保循環包材合作廠商,並於全台建立約4,500個歸還據點,共同以科技力量促進環境永續。在共享經濟方面,本計劃亦支持跨國行動電源租借平台「ChargeSPOT」,其於全球已有3.5萬租借站點並遍佈台北捷運各站,降低民眾對自購行動電源所造成的浪費;而協助媒合醫院與居家看護的「Home心」目前已有超過4,000位台籍看護加入平台,目標將成為全台灣最有效率的照護媒合平台,以因應未來的龐大長照需求。

 

公益帳號

LINE 開放公益組織申請免費官方帳號,進行倡議與資源募集。201610月,LINE 台灣與醫療財團法人台灣血液基金會(台灣血液基金會)推出首個 LINE 公益帳號「愛捐血」,以此為契機展開捐血車合作,五輛LINE FRIENDS主題限定捐血車20203月至2022630日總共完成超過2000場募血任務,募得超過28.8萬袋血,且「愛捐血」官方帳號中有37%好友為33歲以下族群,成功吸引年輕世代關注,協助緩解因高齡化與少子化引發的血荒議題。隨捐血運動於2024年邁入50 週年,LINE 台灣與台灣血液基金會邀請溫暖可愛的角色「啾波麻糬」攜手「血寶寶」,準備一份溫暖的驚喜:「一起成為捐血英雄!」的免費貼圖,貼圖上線當日《愛捐血》官方帳號火速增加22萬餘好友數,最終新增超過82萬好友數。

截至20243月,14個公益帳號上線,包含「急難救助」類:台灣血液基金會的「愛捐血」、國家災害防治科技中心。「媒體識讀」類:Cofacts iWIN 網路內容防護機構「iWIN 網安預言家」、 LINE 訊息查證、 MyGoPen PaGamO  Teach For Taiwan 為台灣而教、台灣事實查核中心、均一平台教育基金會(依據第一個字母順序與筆畫數排序)。與「其他」類別:TIP 華人心理治療基金會的「身心靈花園」、社團法人中華民國諮商心理師公會全國聯合會 TCPU 的「心宅配」、家扶基金會、喜憨兒基金會。

 

公益貼圖

2019 LINE 台灣貼圖團隊受到財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會(兒福聯盟)邀請,開啟夢想成真計畫,透過貼圖號召用戶對弱勢兒少的支持與關注。2020年與衛生福利部推出「衛福部 X LINE 台灣 防疫宣導貼圖」。2021年起正式展開「公益貼圖計畫」,每年與一家公益團體合作,透過貼圖進行重要社會倡議與募款支持,包括2021年與財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會(家扶基金會)合作2022年與財團法人現代婦女教育基金會(現代婦女基金會)合作2023年攜手台灣性別平等教育協會推動情感教育,培養正向溝通能力。*備註:2024年將攜手中華社會福利聯合勸募協會(聯合勸募),建立捐款認知,讓助人資源投入真正有需要的地方。

 

協助各類型組織應對Covid-19疫情

因應 Covid-19 疫情所造成之衝擊,LINE台灣推出相應的數位解決方案,協助政府單位、學校、非營利單位、中小企業,與醫療院所等單位,共同度過困境並加速數位轉型推動。「LINE 官方帳號數位校園計畫」提供給有需求的學校和第一線的教育工作者,以數位工具協助老師做更有效的線上親師生協作和溝通;2021年啟動「 LINE 台灣中小企業數位轉型應援計畫 LINE 台灣中小企業數位轉型應援計畫更榮獲「2023第七屆資誠永續影響力獎」金獎,截至20243挹注超過5000資金,投入各種資源輔導扶持全台1000間中小店家數位轉型。

 

LINE 安全通報

在急難救助的議題上,我們回歸初衷,台灣與日本工程團隊一起開發「 LINE 安全通報」,用戶可透過相關功能迅速回報狀況,在無法即時聯繫親友時快速報平安。LINE 安全通報是全國性服務,在芮氏規模6(含)以上且造成嚴重損害的地震發生、影響強烈且造成嚴重損害的颱風或其他情況嚴重的大型事件時,系統會開啟 LINE 安全通報LINE 台灣於2022年台東大地震正式上線 LINE 安全通報,讓用戶可快速報平安。*備註:20244月因花蓮大地震開啟 LINE 安全通報。

 

LINE 數位創生計畫

集結應援中小企業進行數位轉型和升級的理念,培育年輕人才發揮創意與接軌實務的初衷,以及以城市級規模之行銷應用來促進產業發展,「LINE 數位創生計畫」於2023年展開「今天就回嘉」與「今天就出花」兩項重要地方專案。

「今天就回嘉:以觀光、經營、環境等面向,打造嘉義為永續城市,LINE台灣更首次以整個城市為單位,佈建150LINE Beacon,並串連LINE生態圈9個服務,招募156間嘉義在地中小型店家加入數位創生計畫,協助邁向「永續經營」。同時攜手「循環包裝- PackAge+ 配客嘉」、「循環餐具租借- Loopick 循拾」、「電動機車租借-綠悠遊XRilink」等綠色夥伴,使用戶在LINE官方帳號《今天就回嘉》即可「嘉」入綠色行動,守護永續環境。

「今天就出花」:花蓮具備獨特人文與自然特色,LINE 台灣招募 105 間花蓮店家加入,其中涵蓋了伴手禮、優質農特產、精品茶咖啡、觀光體驗、還是手工藝品等多元產業,透過線上課程、線下工作坊及組織共學社群,扶植店家有效運用 LINE 數位工具行銷,並持續追蹤在地店家的官方帳號經營,其中挑選出 33 間特色店家策劃 4 條「遊程地圖」路線,讓更多民眾看見更多花蓮的寶藏店家。*備註:因為20240403強震重創花蓮當地民生與觀光經濟,「今天就出花」專案延伸整理出經營LINE官方帳號與LINE禮物的花蓮店家,以 挺花蓮,再出花」行動邀請用戶支持花蓮!並特別針對加入「LINE數位創生計畫-今天就出花」的店家官方帳號延長補助計畫至2024年底,以數位科技助力花蓮店家。

落實數位治理:打造值得信賴,安心使用的生活平台

 LINE 逐步擴大服務範圍,我們也致力打造值得信賴,安心使用的生活平台。LINE 總部強化資安管理,LINE 台灣呼應總部政策,於2014成立專責團隊,強化維護服務從設計、開發到營運的全方位資安,重視個資使用的管理與隱私保護。為應對網路濫用延伸的社會議題,自2016年開始,每年下半年舉辦網安教育宣導,也持續推出 LINE App 安心安全的使用教學,包括宣導如何避免各式釣魚手法來防堵帳號盜取。另一方面,因台灣為遭受錯假消息攻擊最嚴重的國家之一,我們透過「LINE 數位當責計畫」於2019年推出「LINE訊息查證」,爾後也在對抗錯假訊息,對抗詐騙與維護兒少網安等議題上進行媒體識讀教育的推廣。我們更在反詐騙與兒少性私密影像外流的議題上,建立跨組織的合作機制。

資安管理

LINE 總部在內部成立資訊安全技術部門,並於2014年成立專責團隊強化資安管理,LINE 台灣呼應總部政策,於同年成立專責資安團隊,把關維護網路服務從設計、開發到營運的全方位資安,以及期間所有個資使用的合法合規與隱私保護,並2022年初通過「ISO 27001資訊安全管理系統標準」及「ISO 27701隱私資訊管理系統」雙項驗證,對內建立隱私審查流程,設置隱私策略團隊與提升員工資安意識。對外自2015年啟動LINE 資安漏洞回報獎金計畫,長期與外部資安研究人員合作,找出安全盲點,強化平台的防護力,另也於2022年啟用「LINE Privacy Day 2022」活動網站;參與  CYBERSCE 2023 台灣資安大會AIS3AI X 數位人權 亞洲契機交流會 IntersectionExchange Activities for AI x Digital Rights 等盛事,促進資安領域技術及經驗交流。

為因應202311月日本總部因受其委託提供雲端服務之 Naver Cloud 其下包廠商,發生未經授權存取公司系統導致個資外洩的事件LINE 台灣除配合總部強化安全管控措施,包括全面性更換認證系統、導入雙因子認證機制(2 Factor Authentication)、分割或停用 Naver Cloud 提供之雲端服務系統、修正外包廠商的管理程序以及透過教育訓練強化員工資安意識之外,我們也立即啟動供應商的安全查核,並加強端點與網路存取管理監控機制,進一步地調整供應商的維運規定與限縮可存取之範圍,未來 LINE 台灣也將透過總部的集團資安治理會議,持續推動安全強化機制,進行內外查核來確保安全機制的有效性,保護台灣用戶與 LINE 台灣的數位資產。

 網路濫用的應對

LINE 台灣身為具有影響力的數位平台,重視自身應對網路濫用的責任,關注帳號盜取/詐騙,錯假訊息,性私密影像外流與兒少網安等議題,透過機制面的措施,以及多元宣導來提升全民的數位素養與媒體識讀能力。

機制面的措施

 

對應議題

措施內涵 

對應詐騙議題

帳號處置

預防性的主動偵測

20243月底為止,共掃蕩超過4950個高風險詐騙帳號。

  • 針對金融投資詐騙,2023年開始主動偵測掃蕩可能涉及違反LINE服務條款的帳號,加快處置高風險帳號。

與主管/執法機關或公會建立合作通道

20243月底為止,透過以下各專案合作方式,總共停權7571個涉詐帳號。

  • 2023年開啟與165的通道,合作處置涉及投資詐騙之違法帳號。
  • 與台北市電腦公會攜手透過產業聯防平台機制,與執法單位共同對抗詐騙,此外廣下架的合作政府機關包括高等檢察署、調查局及刑事警察局。
  • 針對詐騙案件發生後的懲詐,2023年起與刑事局開啟處理機制,依據刑事局案件通報將涉案帳號封鎖下架。
  • 針對疑似冒用政府機關官方帳號,主動掃蕩與確認真實性,嚴格把關以政府機關名稱來開設新的官方帳號

*備註:LINE 台灣與數發部20246月開啟偽冒名人的帳號下架合作。

廣告把關與其他

  • 嚴格把關 LINE站內(展示型)廣告的直接投放 ,投資型商品之廣告只開放給經金管會核准之金融機構,要求廣告主確保廣告內容符合所有適用法規。
  • LINE 平台禁止易有觸法疑慮的產品或服務投放廣告,如宣傳靠小投資就能賺大錢的商業模式。

*備註:20246月在 LINE 的介面中新增提醒警語,提醒「請留意聊天室中潛在的詐騙行為。」

對應性私密影像外流議題

 20243月底為止,共處理9198件。

  • 與性影像處理中心建立合作管道。
  • 客服團隊積極處理裸聊取財案件。

對應錯假訊息議題

20243月底為止,LINE 訊息查證累計23.4則可疑訊息的舉報,官方帳號好友數超過83.7

  • 2019年啟動「LINE 數位當責計畫」並推出「LINE 訊息查證」官方帳號(@linefactchecker)平台,與台灣事實查核中心、MyGoPenCofacts、台灣科技媒體中心 SMC 與行政院新聞傳播處等民間、政府機構合作,提供錯假訊息的查證。
  • LINE 數位當責計畫」榮獲2020年第16屆《遠見雜誌》CSR 企業社會責任獎。
  • 20234月光學字元辨識 OCR 上線,用戶除了可查核可疑的文字與連結以外,亦可提供「文字型圖片」進行查核。

 

媒體識讀宣導

LINE 數位當責計畫:截至20243月底,累計執行線上與線下196場活動,參與161萬人次

  • 為提高全民媒體識讀素養,我們用 LINE VOOM 帳號每周澄清一則謠言,並對重要議題(如 2024 年大選)進行系列主題宣導。我們也在 LINE TODAY 上建立一個謠言破解專區,讓更多人看到正確訊息。此外,我們與各種專業夥伴合作,藉由動畫、遊戲、影片、DM、心理測驗、繪本等不同方式,自網路社群中推廣,也同時深入校園和其他大小活動中進行宣導。透過線上與線下雙軌並行的媒介,與全年齡層的受眾溝通,提升社會對抗錯假訊息、詐騙和兒少網安認知意識,培養全民的數位思辨力。
  • 媒體識讀推廣的合作夥伴包括: iWIN網路內容防護機構(在2017年就針對兒少網安的宣導開始展開合作),均一教育平台(2020開始合作推出「科學媒體素養」課程教學影片), PaGamO(於2021年合作推出遊戲「真假糾察隊」官方任務和LINE『趣玩學素養』獨立專屬世界並持續經營),台灣事實查核中心(2022開始合作推出謠言澄清影片 MyGoPen 2022開始推出謠言澄清影片,2023年合作推出反詐騙DM, TCA 台北市電腦商業同業公會(LINE 參與其在2023年發起「全民揭竿,杜絕詐騙」#產業攜手並肩反詐 的系列活動,還展開包括心理測驗等多元合作), 以及展翅協會(2021年合作數位化兒少網路隱私繪本「找我很容易」供全國中小學使用)。*備註:20244月,集結 LINE 台灣, Meta, MyGoPen, CIB 刑事警察局, TCA台北市電腦商業同業公會合作,共同推出《好膽麥詐》 防詐系列,由 MyGoPen 的阿麥 ,透過 MyGoPen 接觸過的詐騙案例及反詐經驗,彙整防詐精華並完成13支短影片系列,還有在6月共同推出「防詐培訓營」的線上遊戲,透過遊戲角色扮演詐騙者,以真實又有趣的互動情境,讓用戶深入了解詐騙話術與手法!

LINE App 安心使用教學系列:積極投入資源,拆解釣魚等各式手法避免帳號被騙取,以圖文或短影片等形式,透過 LINE 多元社群宣傳管道,甚至蓋板宣導,與用戶溝通保護 LINE 個人帳號,以及防範詐騙與安全設定等相關觀念。

年度網路安全宣導:自2016年開始,每年下半年推動網路安全教育宣導。如2021年與 iWIN 共同發起「兒少網安計畫」宣導月,推出在官方帳號聊天室中的沉浸式解謎遊戲「狼人殺了沒」,模擬網路社群情境,提升對網路犯罪的意識,為iWIN官方帳號增加17萬好友,「狼人殺了沒」也成為iWIN線下推廣教材,共計舉辦44場校園推廣活動,超過7700名學生參與學習如何在網路世界保護自己。本計畫更獲得2022年行銷傳播貢獻獎「社會責任獎」及「年度傑出公益行銷獎」雙獎項肯定。以及2022年為了提升全民投資防詐意識, LINE 台灣官方帳號「LINE台灣-再LINE一下」 推出「 投資航海冒險家」互動冒險遊戲,由活動代言人阿 Ken 化身資深老船長,透過沈浸式聊天室冒險體驗,帶領大家破解投資詐術,免於翻船危機,成功闖關的冒險者即可獲得免費「大秘寶」,一組由插畫家鼻妹創作,能在各種詐騙情境喝斥歹徒的主題貼圖!該活動有超過43萬遊戲參與次數,及13.5萬貼圖下載數。

 

驅動人才永續:形塑多元共融文化,培育年輕世代的數位人才。

LINE 在台灣發展至今,已然成為擁有2,200萬活躍用戶且深具影響力的平台,深知台灣數位產業永續發展的核心在人才,應更積極發揮在人才方面的影響力。對內持續推展多元共融的工作文化,完整的職涯支援給予員工最大的彈性與尊重;對外則推動培育數位人才,開展以技術領域為主的 LINE TECH FRESH 實習專案,以及2014年推出的 LINE FRESH,讓學子能從實作經驗接軌產業知識,期許能為數位產業培育年輕人才,為產業永續蓄積能量。

 

對內:多元共融工作文化

以塑造「Diversity(多元)、Equity(公平)、Inclusion(共融),DEI」的職場做為願景,從尊重人才的多元背景與個人化差異為出發點,LINE 台灣推動全員採混合工作模式( Hybrid work mode ),給予同仁更大的自主性安排工作時間與場域,且積極推動性別平權、人才保護(反歧視、反性騷擾)等友善職場規劃,男女員工比為1:1.14,男女主管比是 1:1.22

我們致力於讓員工享有公平的待遇與成長空間,並提供多項福利措施。其中包含彈性休假、志工假 (截至 2024 3月底已累計 712 小時)、育嬰友善支持 (居家工作、完善的哺集乳室、家庭日等)、工時調整申請 (截至 2024 3月底有 24 位女性員工及 7 位男性員工請育嬰假)、團體教育訓練 (截至 2024 3月底修習 2,736 時數)。自 2023 年起,新增 Refresh Leave 福利,讓年資滿五年或滿五年倍數的員工享有一段時間的休息機會,並提供語言、運動、育兒等多元津貼,鼓勵員工持續學習。另外,也推出生活教練方案 (WLC-Work Life Coach),協助員工維持生活與工作的平衡與諮詢 (截至 2024 3月底共有 312 人次參與)。

此外,我們亦重視創造友善開放的共融職場氛圍,讓 LINER 感受歸屬感,並能自由表達想法與意見。除了優質舒適的辦公環境外,我們透過每季的 LiVe Survey,以及一年三到四次的全員大會,了解員工真實心聲,針對重要議題進行交流討論。我們也舉辦多元共融主題的各式活動,截至 2024 3月底共有 240 人次參與。

LINE 台灣於2023年獲得 IT Matters Award 最佳雇主獎,2023年離職率為6.2%

 

對外:培育青年數位人才

LINE FRESH 2014年以實習計畫的方式展開,於2020年轉型為校園競賽,整合企業資源,透過經驗傳承培植新世代人才,協助學生運用 LINE 生態圈中的資源勇敢實現創意來協助解決社會議題,還投入價值千萬資源將2021冠軍提案落地實現「音 JOY 鐵花尋寶祭」在台東鐵花商圈開跑,力助學生團隊以數位翻轉地方創生。2022年以責任消費為題,激盪迸出創新永續解方。2023 LINE FRESH 透過 LINE 數位創生計畫「今天就回嘉」,「今天就出花」,串連世新大學,以及嘉義在地中正大學,與花蓮在地東華大學的學子貢獻地方創生,另與陽明交大展開數位解決方案應用拓展的合作,為計畫增添年輕活力與創意,也培育年輕人才接軌實務。截至20243月底為止,參與 LINE FRESH 計畫的學子總計3647人次。

在技術人才的培育上, LINE 在台灣建立總部以外編制最大的研發工程團隊,自2018年開始,每年透過 LINE TECH FRESH 技術新星人才計劃招募資科相關的學生,實習一年,實際參與全球專案的產品開發,與跨國團隊合作。 協助資訊科技相關背景的學子接軌業界,截至20243月底已有140位年輕人才參與,近兩年轉正比例持續維持在10%

[永續里程碑]

[歷年揭露]

l   2023 LINE 台灣永續資訊揭露