[我們的承諾]
· 建構社會韌性：關注社會需求，以科技力與影響力協助解決社會議題。
· 落實數位治理：致力打造值得信賴，安心使用的生活通訊平台。
· 驅動人才永續：以數位產業的永續為使命，促進多元包容，培育年輕世代的數位人才。
[年度揭露永續資訊]
LINE 於2011年6月誕生，起源自同年日本311地震通訊中斷後，由一群員工打造一個能夠讓所有人在危急情況下，也能快速確認親友安全的 App。2013年 LINE 首次紮根台灣，於企業成長的同時，發展出切合企業核心能力、符合在需求的永續脈絡，關注三大面向的議題：建構社會韌性、落實數位治理、驅動人才永續，並決定每年揭露相關永續資訊。
LINE 台灣永續資訊揭露首次發佈於2023年10月 ，數據截止於2022年12月31日。
2024年起於每年6月更新，資訊截止於每年3月31日。
建構社會韌性：關注社會需求，以科技力與影響力協助解決社會議題
LINE 起源於急難救助情境下所發展出的通訊軟體，至今成為透過「新科技力與影響力以協助解決社會議題」作為存在價值的科技公司。從貼近使用者的貼圖出發，初期響應國際慈善貼圖，如2013年因應海燕風災的「為菲律賓祈福」。2016年2月台南大地震，推出「為台灣祈福」公益貼圖，提供台南市政府官方帳號無次數限制的訊息推播服務，並在 LINE Pay 台日韓團隊跨國合作之下，12小時內建置 LINE Pay 捐款平台（此也為 LINE Pay 愛心捐款專頁前身），11天募集6300萬元善款。
LINE 從2015年起藉「LINE PROTOSTAR 新星計劃」扶持新創；另藉由LINE官方帳號的即時性整合「公益帳號」，讓社會議題能更貼近民眾，第一個公益帳號「愛捐血」於2016年推出；2019年 LINE 貼圖在台灣開啟「公益貼圖計畫」藉由貼圖提升公眾參與公益的渠道；2020年面對 Covid-19 疫情衝擊，推動「數位解決方案」協助各類組織加速數位轉型；2022年以「LINE 安全通報」回歸急難救助的初心。LINE 依據核心能力、關注社會議題，整合資源與技術，藉公益計畫與數位解決方案的相輔相成，促使台灣成為具韌性的永續發展社會。
為落實參與新創，自2015年啟動的 LINE PROTOSTAR 新星計劃，為新創團隊提供 LINE 平台資源、技術諮詢，讓更多獨特創意與LINE生態圈結合，扶持新創成長。截至2022年12月，已有超過50間團隊參與，每年合計贊助訊息費與廣告費約500萬元，代表性案例如「TaxiGo」：在LINE上打造便利且科技化的計程車叫車服務，後加入LINE生態系成為「LINE TAXI」。還有如「微股力」：全台最大證券投資型官方帳號，其對話機器人有被加入約7萬個群組，總觸及人數約70萬人。
＊備註：2023年「LINE TAXI」引進策略投資後升級為「LINE GO」
· 公益帳號
LINE 開放公益組織申請免費官方帳號，進行倡議與資源募集。2016年10月，LINE 與醫療財團法人台灣血液基金會（台灣血液基金會）推出首個 LINE 公益帳號「愛捐血」，以此為契機展開捐血車合作，五輛LINE FRIENDS主題限定捐血車從2020年3月至2022年6月30日總共完成超過2000場募血任務，募得超過28.8萬袋血，且「愛捐血」官方帳號中有37%好友為33歲以下族群，成功吸引年輕世代關注，協助緩解因高齡化與少子化引發的血荒議題。
14個公益帳號上線，「急難救助」類：台灣血液基金會的「愛捐血」、國家災害防治科技中心。「媒體識讀」類：Cofacts、 iWIN 網路內容防護機構「iWIN 網安預言家」、 LINE訊息查證、 MyGoPen、 PaGamO 、 Teach For Taiwan 為台灣而教、台灣事實查核中心、均一平台教育基金會，蘭姆酒吐司（依據第一個字母順序與筆畫數排序）。與「其他」：TIP 華人心理治療基金會的「身心靈花園」、社團法人中華民國諮商心理師公會全國聯合會 TCPU 的「心宅配」、家扶基金會。
· 公益貼圖
2019年在台灣開啟公益貼圖計畫，陸續與兒少與婦女團體合作，透過貼圖進行重要倡議，與募款支持，包括2019年與財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會（兒福聯盟）合作夢想成真計畫，2021年與財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會（家扶基金會）合作，2022年與財團法人現代婦女教育基金會（現代婦女基金會）合作。
＊備註：2023年攜手「台灣性別平等教育協會」 推動「情感教育」培養正向溝通能力。
· 協助各類型組織應對Covid-19疫情
因應 Covid-19 疫情所造成之衝擊，LINE推出相應的數位解決方案，協助政府單位、學校、非營利單位、中小企業，與醫療院所等單位，共同度過困境並加速數位轉型推動。「LINE 官方帳號數位校園計畫」提供給有需求的學校和第一線的教育工作者，以數位工具協助老師做更有效的線上親師生協作和溝通；2021年啟動「 LINE 台灣中小企業數位轉型應援計畫」，兩年挹注5000萬資金，投入各種資源輔導扶持全台800多間中小店家數位轉型；設立「數位啟點學堂」，協助餐飲、零售、小型的醫療診所、和美容美髮四種產業，建置完善的數位平台工具。
＊備註：LINE台灣中小企業數位轉型應援計畫榮獲「2023第七屆資誠永續影響力獎」金獎
· LINE 安全通報
在急難救助的議題上，我們回歸初衷，台灣與日本工程團隊一起開發 LINE 安全通報，用戶可透過相關功能迅速回報狀況，在無法即時聯繫親友時快速報平安。「LINE 安全通報」是全國性服務，在芮氏規模6（含）以上且造成嚴重損害的地震發生、影響強烈且造成嚴重損害的颱風或其他情況嚴重的大型事件時，系統會開啟「LINE 安全通報」。LINE 台灣於2022年台東大地震正式上線 LINE 安全通報，讓用戶可快速報平安。
落實數位治理：致力打造值得信賴，安心使用的生活通訊平台
隨 LINE 逐步進化為智慧入口，也致力打造值得信賴，安心使用的生活通訊平台。LINE 總部強化「資安管理」，LINE 台灣呼應總部政策，於2014成立專責團隊，強化維護服務從設計、開發到營運的全方位資安，重視個資使用的管理與隱私保護。為應對網路各式濫用，自2016年開始，每年下半年舉辦網安教育宣導，包括宣導如何避免各式釣魚手法來防堵帳號盜取。因台灣為遭受假消息攻擊最嚴重的國家之一，為提升全民錯假訊息免疫力，LINE 於2019年展開「LINE 數位當責計畫」，推出LINE訊息查證，也進行媒體識讀教育的推廣。在對抗詐騙與維護兒少網安的議題上，除了從機制面做改善，也展開多元宣導合作。透過資安管理與數位當責計畫，以及對抗詐騙與維護兒少網安的積極作為，LINE 主動回應社會責任，落實數位治理。
· 資安管理
LINE 總部在內部成立資訊安全技術部門，並於2014年成立專責團隊強化「資安管理」，LINE 台灣呼應總部政策，於同年成立專責資安團隊，把關維護網路服務從設計、開發到營運的全方位資安，以及期間所有個資使用的合法合規與隱私保護，並於2022年初通過「ISO 27001資訊安全管理系統標準」及「ISO 27701隱私資訊管理系統」雙項驗證，對內建立隱私審查流程，設置隱私策略團隊與提升員工資安意識。對外啟用「LINE Privacy Day 2022」活動網站，並落實LINE資安漏洞回報獎金計畫；定期於台日韓聯合舉辦 BECKS.IO 資安聚會；贊助台灣駭客年會 HITCON、日本年度資安大會 CODE BLUE 與駭客競賽 SECCON 等盛事，促進資安領域技術及經驗交流。
· 對抗詐騙
積極投入宣導來做詐騙防堵。自2016年開始，每年都固定在下半年舉辦網路安全的教育宣導，拆解釣魚等各式手法避免帳號被騙取，持續推出 LINE App 安心使用教學系列，並與專業組織如 MyGoPen 合作進行反詐騙宣導。應對金融詐騙，對於站內展示型廣告，投資廣告只讓金管會核准的金融投資機構刊登，並要求廣告主必須確保內容符合金管會相關規範。
*備註：針對金融投資詐騙，2023年開始主動偵測掃蕩可能涉及違反LINE服務條款的帳號，加快處置高風險帳號；到2023年8月底為止，共掃蕩超過2200個高風險詐騙帳號。此外，我們也於2023年開啟與165的通道，合作處置涉及投資詐騙之違法帳號，並與台北市電腦公會攜手透過產業聯防平台機制，與執法單位共同對抗投資詐騙。
· 維護兒少網安
在打擊性私密照傳布和維護兒少網安上，LINE 從2017年開始與 iWIN 台灣展翅協會攜手合作，累計執行超過93場線上線下宣導，超過2.1萬人次參與，並於2021年與 iWIN 共同發起「兒少網安計畫」宣導月，設計在官方帳號聊天室中的沉浸式解謎遊戲—「狼人殺了沒」，模擬網路社群情境，提升對網路犯罪的意識；2021年也攜手展翅協會，數位化兒少網路隱私繪本「找我很容易」供全國中小學使用。
· 對抗錯假訊息
對應錯假訊息議題，2019年啟動「LINE 數位當責計畫」並推出「LINE 訊息查證」官方帳號(@linefactchecker)與平台，與台灣事實查核中心、MyGoPen、行政院新聞傳播處等民間、政府機構合作，提供錯假訊息的查證，截至2022年底累計16萬則可疑訊息的舉報；為提升全民媒體識讀素養，與均一教育平台合作推出「科學媒體素養」課程教學影片，並與 PaGamO 推出「真假糾察隊」官方任務和LINE『趣玩學素養』獨立專屬世界，透過遊戲培養孩童數位思辨力； LINE TODAY 謠言破解專區則讓更多人知道正確資訊。「LINE 數位當責計畫」榮獲2020年第16屆《遠見雜誌》CSR 企業社會責任獎，截至2022年底累積151萬活動參與人次。
*備註：「LINE 訊息查證」2023年4月光學字元辨識 OCR 上線，用戶除了可查核可疑的文字與連結以外，新增「文字型圖片」。
驅動人才永續：以數位產業的永續為使命，促進多元包容，培育年輕世代數位人才
LINE 在台灣發展至今，已然成為擁有2,100萬活躍用戶且深具影響力的平台；LINE 台灣深知台灣數位產業永續發展的核心在人才，LINE 應更積極發揮在人才方面的影響力。對內持續推展「多元包容的工作文化」，完整的職涯支援給予員工最大的彈性與尊重；對外則推動「培育青年人才」，開展以技術領域為主的 LINE TECH FRESH 實習專案，以及2014年推出的 LINE FRESH，皆持續轉型並擴大規模，讓學子能從實作經驗接軌產業知識，期許能為數位產業培育年輕人才，為產業永續蓄積能量。對內留才護才的職場氛圍，與對外吸引人才的積極作為，作為 LINE 永續成長的堅實後盾，拉近產業技術需求與職場發展期望的距離，驅動人才永續。
· 對內：多元包容工作文化
從重視人才的多元與個人化差異為出發點，全員採混合工作模式（ Hybrid work mode ），給予同仁更大的自主性安排工作時間與場域，並提供多元課程與研習，讓員工自由選擇，提升或儲備多方面領域的知識與技能。2022年10月起，LINE 更正式啟動 LINE Changer Program，讓同仁可申請短暫輪調到其他部門，學習跨領域的專業知識，期望為台灣科技生態帶來豐沛動能。 還提供優於勞基法的休假制度，包含彈性休假及志工假等，並積極推動性別平權、女性及母性友善、家庭日、人才保護（反歧視、反性騷擾）等友善職場規劃，男女員工比為1:1.14。另有健康方案（ Well being ），協助員工於生活與工作間的平衡與諮詢，截至2022年底累積978人次參與。完善的辦公環境和員工福利提供多元的福祉保障，因此能保持優於業界的流動率，LINE 離職率2022年為10.8%，優於業界的11.7%(資料來源：Mercer, 全亞洲的資料)。
*備註：LINE 台灣於2023年獲得 IT Matters Award 最佳雇主獎
· 對外：培育青年數位人才
LINE FRESH 自2014年以實習計畫的方式展開，於2020年轉型為校園競賽，整合企業資源，透過經驗傳承培植新世代人才，協助學生運用 LINE 生態圈中的資源勇敢實現創意來協助解決社會議題，還投入價值千萬資源將2021冠軍提案落地實現：「音 JOY 鐵花尋寶祭」在台東鐵花村開跑，力助學生團隊以數位翻轉地方創生。2022年以「責任消費」為題，激盪迸出創新永續解方，累計已有3601位同學參與LINE FRESH校園競賽。
在技術人才的培育上， LINE 在台灣建立總部以外編制最大的研發工程團隊，自2018年開始，每年透過 LINE TECH FRESH 技術新星人才計劃招募資科相關的學生，實習一年，實際參與全球專案的產品開發，與跨國團隊合作。 協助資訊科技相關背景的學子接軌業界，截至2022年底已有超過70位年輕人才參與，其中有至少10%轉為 LINE 正職。
[永續里程碑]
