2022.11.16 Services for Business
LINE今(16)日舉辦年度LINE CONVERGE行銷年會,以「多重宇宙的個人化行銷」為主題,強調每個人有不同面向的多重角色,宣布新型態的數位行銷需掌握與消費者溝通的「時空」,以消費者旅程為時序,並透過虛擬與實體地點的資料匯集,建立多重宇宙下的個人化行銷。在消費者旅程上,更緊密運用大數據資料,結合推出優化的產品,並且公布LINE Beacon不僅運用在捷運、百貨、未來酒吧、7-ELEVEN與全家便利商店、人潮商圈等都將成為據點,完整串接線上與線下場景形成LINE Beacon Network,助品牌跳脫空間限制,讓行銷無往不利。
LINE今(16)日舉辦LINE CONVERGE行銷年會,宣布「多重宇宙的個人化行銷」時代來臨!
(由左到右LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群、LINE台灣執行長 陳立人、LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉、LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方)
LINE官方帳號有多普及?由尼爾森執行的「2022 LINE使用行為研究調查」發現,超過八成使用者有使用過官方帳號,79% LINE官方帳號使用者在官方帳號上的體驗有一對一服務的感覺,78%則表示官方帳號提供符合自身需求的個人化服務,顯示用戶在官方帳號的使用上更為深化。隨著疫情加速各行各業數位轉型,2022最新數字顯示官方帳號總數已達241萬,官方帳號數成長前五大產業為學校教育、購物零售、餐飲、美容沙龍及娛樂休閒,LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示:「越來越多不同產業運用LINE官方帳號跟用戶溝通,以往溝通對象是單一的,然而現實生活裡消費者身兼多重角色,LINE推出更多細緻分析的工具,運用LINE生態圈的數據資料,加上LINE Beacon串連線下場域,幫助品牌在消費者的多重宇宙中有效溝通」。
隨著疫情加速各行各業數位轉型,2022最新數字顯示LINE官方帳號總數已達241萬
官方帳號數成長前五大產業為學校教育、購物零售、餐飲、美容沙龍及娛樂休閒
LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉宣布「多重宇宙的個人化行銷」時代來臨!
研究調查顯示近五成LINE使用者有開啟藍牙功能接收LINE Beacon資訊,而使用LINE Beacon的動機主因為「與LINE結合使用方便」、「想獲得活動優惠或贈品」和「可自動接收新訊」。隨著近年Beacon與許多大活動、展會運用,LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方宣佈,接下來LINE將佈局「LINE Beacon Network」,除了已佈點的台北捷運、百貨美食街、LINE TAXI,並新增全台全家便利商店與7-ELEVEN、熱門酒吧與人潮商圈為新據點,預計11月起陸續上線。鄧傑方提到:「LINE Beacon不只單向宣傳,過程中更可累積用戶出現的場域資訊,貼標籤後續可再次行銷。」
LINE將佈局「LINE Beacon Network」,除了已佈點的台北捷運、百貨美食街、LINE TAXI,新增全台全家便利商店與7-ELEVEN、熱門酒吧與人潮商圈為新據點
鄧傑方提到LINE Beacon不只單向宣傳,過程中更可累積用戶出現的場域資訊,貼標籤後續可再次行銷
LINE在台灣市場提供多元服務,橫跨食衣住行育樂各面向,研究調查1發現,每位用戶平均使用6.1個LINE服務,包含通訊、累積LINE POINTS、閱讀新聞與社群討論等。LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群分享LINE旗下各項服務的曝光機會與數據資源,加上技術優化提供更細緻分眾,讓品牌更能直接掌握第一方數據與行為軌跡。在新功能的發展上,LINE將溝通分成「Data:強化數據蒐集整合應用」、「Touch Point:拓展消費者接觸點」、「Service:導入CLOVA Chatbot人工智慧服務」三大面向:
1. Data:強化數據蒐集整合應用
在LINE各項服務大數據分析下,為了更加精準發送分眾訊息,品牌可以鎖定網購行為、購買力、購物通路、追蹤的官方帳號類型
2. Touch Point:拓展消費者接觸點
LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群分享LINE旗下各項服務的曝光機會與數據資源
3. Service:導入CLOVA Chatbot人工智慧服務
在客戶的CLOVA Chatbot經驗分享論壇上,OB嚴選創辦人暨品牌總監王蘭芳提到透過CLOVA Chatbot搭配LINE Chat Plus API,讓消費者與品牌明星代言人線上對話,藉由對話式體驗提升互動,活動參與人數較平時提升176%。另外,台灣資生堂行銷統括部部長陳思伃也分享以國際櫃官方帳號整合CLOVA Chatbot,客戶可即時在官方帳號上透過CLOVA Chatbot諮詢,若需要專員服務也可預約指定專櫃人員,以LINE Call進行線上個人化服務。CLOVA Chatbot的對話式商務,由對談的文字語意分析客戶的意圖,並貼上語意標籤,讓品牌更了解客戶需求。從廣告行銷到客服諮詢都能應用CLOVA Chatbot與客戶深入互動。
【圖7】CLOVA Chatbot串聯消費者購物體驗,可讓品牌更了解客戶需求
備註1 由尼爾森執行的「2022 LINE使用行為研究調查」