2021 LINE CONVERGE行銷年會-TO THE NEXT BIZ[下集] 三級警戒促使LINE用戶在資訊,溝通,消費三面向行為轉變 LINE MINI APP打造實體-線上-實體連結零時差 LINE VOOM匯聚影音創作搶攻個人化原創商機

2021.11.19 Services for Business

5/15雙北升級為COVID-19第三級警戒,LINE用戶在資訊,溝通,消費三面向出現行為轉變,LINE TODAY上疫情相關新聞類別-國內與生活類,閱覽量在一個月內分別成長53%168%70% LINE用戶增加傳訊量,LINE購物搜尋進站量成長15倍!面對疫情下用戶行為的轉變,以及行銷界正面臨「數據追蹤」,「與疫共存」兩大挑戰,2021 LINE CONVERGE行銷年會於昨(11/18),今(11/19)展開線上直播,LINE首度公開2022年將在DATAAIOMOVIDEO深入發展廣告解決策略,攜手品牌邁向行銷新常態,繼11/18 DATAAI分享後,LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方於今(11/19)公開在OMOVIDEO面向上,LINE廣告解決方案將邁入的新階段,包括更低實體接觸的OMO心攻略-LINE MINI APP創造低封鎖高忠誠的好友關係,以及富含更多精彩的影音創作社群平台LINE VOOM即將在台上線,搶攻個人化原創商機,彰顯年輕世代「唯我」生活態度。

 

三級警戒後 LINE TODAY生活類閱覽量月成長168% 群組通話數增加76%

LINE Ads Platform廣告點擊數前三大產業:科技,休閒娛樂,遊戲

2021/5/15雙北升級為COVID-19第三級警戒,LINE台灣服務企劃部資料策略負責人許珮薰分享獲取即時資訊的焦慮,無法面對面的溝通,以及無法上街採買成為疫情下的新生活型態,也觀察到LINE用戶在資訊,溝通,消費三面向的行為轉變:

即時的資訊獲取方面,LINE TODAY上疫情相關新聞的類別,國內與生活類,閱覽量在一個月內分別成長53%168%,而健康,美食,音樂等類別也分別有79%51%46%的月成長,顯見用戶需調劑身心的軟性內容,居家相關的親子與宅品味同步被帶動月成長27%22%

無法面對面則讓三級警戒後LINE整體傳訊量第一個月增加23%70% LINE用戶增加傳訊量,19歲以下的年輕族群,及50歲以上的樂齡族群傳訊量成長明顯,LINE群組通話使用人數增加70%,語音通話數增加76%,視訊通話數更翻倍成長261%LINE社群加速各團體遠距溝通。官方帳號有效好友數增加最多的產業為學校、補習相關服務。

無法上街採買活絡線上消費,LINE購物搜尋進站量成長15倍,直播商務顯著成長,生鮮食品直播台在三級警戒期間買家數成長3.3倍,業績成長6.2倍。LINE POINTS使用人數則增2成,交易數提升55%LINE Ads Platform(LAPLINE成效型廣告)廣告點擊數前三大產業依序為科技(+44%),休閒娛樂(+40%),遊戲(+40%) 

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LINE台灣服務企劃部資料策略負責人許珮薰分享疫情下LINE用戶行為的變化

 

更低實體接觸的OMO心攻略 LINE MINI APP創造低封鎖高忠誠的好友關係

面對用戶行為的轉變,以及「數據追蹤」,「與疫共存」兩大挑戰,鄧傑方說明LINE MINI APP如何降低接觸,打造實體-線上-實體OMO連結零時差。以迷客夏為例,消費者在實體店掃QR code即啟動LINE MINI APP,線上進行點餐、結帳並收取完成通知,同時加入品牌的官方帳號成為好友。最終迷客夏創造了新好友增5.4倍,封鎖率只有5-8%的好成績。透過LINE MINI APP,品牌可打造實體低接觸的OMO消費流程,提供符合好友需求的服務而降低封鎖率,並累積數據資料以利後續精準再行銷,培養經營忠誠顧客。

/stf/linecorp/zh-hant/pr/20211119CONVERGEOMO.png LINE MINI APP打造實體-線上-實體OMO連結零時差

 

更多精彩的影音創作社群平台LINE VOOM即將在台上線

LINE擁有多類型的影音內容,包括LINE TVLINE TODAY等,隨影音有輕薄短小、直式或橫式觀看的趨勢與需求,LINE 貼文串將迎來全面改版,全新 LINE VOOM即將登場,未來將匯聚各式創意無限的短影音內容和有趣的節目製作,讓在LINE生態圈中的影音服務形式,從短到長有更豐富完整的體驗,鄧傑方鼓勵品牌主自製極短秒數15~20秒的影音素材,在LAP有更好呈現機會,打造完整影音傳播方案。

 

星巴克運用限定服務將LINE官方帳號打造成星巴克品牌會員中心 持續撈新客

睿鼎數位12CM Taiwan總經理陳衍彰Paul分享星巴克去年展開LINE官方帳號的經營,任務為直接互動,以及把好友升級為熟客,包括透過問卷更了解消費者,連結最常去的門市,做直接服務。因觀察到消費者對星巴克有興趣時,往往會先追蹤Facebook粉絲團或加入LINE官方帳號來追蹤新品、促銷動態,而在星巴克LINE官方帳號累積的好友,大多不是星禮程會員,於是在今年1月在官方帳號推出每日星巴克訂閱制,將LINE官方帳號打造成星巴克品牌會員中心,帶動好友數由25萬提升到87萬,成長2.5倍以上,且達成超過四成回購率,九成核銷率,九成自用率等成績,加深好友與品牌的關係,並持續擔負「撈新客」任務。加上LINE禮物社交送禮,線上點餐,讓數位佈局更完整靈活,也是線上虛擬店概念。

 

Footer運用數據整合 透過LINE Ads Platform找到高單價新客 疫情下業績逆勢成長10%

adGeek  數位行銷事業部總經理徐健峰,分享Footer將在各渠道發散的數據整合,透過AI分析,在LAP成功找到高客單新客,三級警戒業績逆勢成長10%。首先做會員的建模分群將會員分成四種等級,發現潛力客平均客單價高過一般客人20-25%,全新首購客佔全年客單量90%,疫情下業績突圍關鍵是,定錨淡季轉換族群,全力溝通全新首購客 ,讓業績維持穩定,累積數據,擴大數據量體,為下一季潛力客的基礎。LINE平均客單高於其他媒體約25-30%,從會員資料與LINE數據蹦出新火花,比對官方帳號貼標,找出全新首購客,整合LINE首購客種子行為,進入Footer數據庫,透過adGeek AI打包首購客,執行類似受眾洞察投放,在LAP 找行為類似但未購買的消費群,成功找到高客單新客。疫情期間也透過對數據做商業提問,找到副線產品商機,非襪類銷售佔比提升近2(14%30%)。徐健峰也提醒第一方數據準備勢在必行,現在是多元多點的即時數據,LINE 官方帳號 / LAP / CRM / DMP需要整合運用,靈活預測行銷與營運成效,疫情是品牌加速數位轉型的好機會點,更多中高年齡族群開始上網購物,用行動支付,這群人含金量高,是值得開拓的領域。

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 左至右:LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群、adGeek數位行銷事業部總經理徐健峰睿鼎數位12CM Taiwan總經理陳衍彰討論數位行銷趨勢與挑戰

 

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