LINE 日本 AI Company（總部：東京都新宿區、執行長：砂金 信一郎）於 7月29日至8月5日以線上串流的方式，以「 LINE AI DAY-LINE以AI技術提升生活新常態中的顧客體驗」為主題，舉辦 LINE AI DAY 系列論壇。講者皆是活躍於 AI 技術領域的LINE成員與推動業界創新的關鍵人物，內容涵蓋採用 AI 技術優化的 LINE 服務、解決方案、與各種以 LINE 建構生活新常態的數位轉型應用。活動官方網站：https://www.linebrain.ai/lineaiday2020/
【圖1】LINE 日本 AI Company 於 7月29日至8月5日舉辦 LINE AI DAY 系列論壇
LINE AI DAY旨在發表 LINE 企業版AI服務，同時發表AI的應用案例；LINE 社內的內容著重於旗下AI技術創新，包括「LINE AiCall」(AI 語音服務) 、「LINE eKYC」(線上身分驗證)、迎接AI時代等六場相關論壇，例如，日本如何在 LINE 證券服務中以 LINE BRAIN CHATBOT 聊天機器人做客戶服務。此外，亦針對企業導入AI技術有效利用的10個題目討論了各行業的應用案例，介紹往後的發展策略和如何將AI技術應用於提升顧客體驗。例如新冠肺炎疫情期間，產業結構與生活方式都發生變化，AI 技術如何協助餐飲業者做好顧客溝通、以及宅配服務如何結合大數據和深度學習的 AI 演算法提升個人化的使用者體驗。7月29日的主題演講視訊檔案：https://line.ent.box.com/s/4fzcbd0xijq83bw9764428knku25udb1
【圖2】LINE AI DAY內容著重於旗下AI技術創新，包括「LINE AiCall」(AI 語音服務) 、「LINE eKYC」(線上身分驗證)、迎接AI時代等相關論壇
【LINE AI技術的未來發展】
於主題演講中，LINE株式會社的策略行銷長舛田淳和AI Company 執行長砂金信一郎分別介紹LINE AI技術如何減輕生活和工作上的負擔，「友善的AI」將帶來更便利繁榮的世界。
◼️「支援 LINE的AI技術和未來趨勢」
LINE株式會社 策略行銷長 舛田 淳
LINE株式會社 AI Company 執行長 砂金 信一郎
＜來賓＞
株式會社出前館 執行長 藤井 英雄
LINE Healthcare 株式會社 執行長 室山真一郎
LINE Pay株式會社 執行長 長福久弘
◼️ 數位轉型對提升顧客體驗的重要性
在目前的產業環境下數位轉型的企業持續增加，而AI和數據是推動數位轉型（Digital transformation, DX）不可或缺的元素。每項LINE服務都使用內部AI技術來推動數位轉型，協助改善客戶體驗。LINE一年365天，每天24小時全天候支援用戶的日常生活，並於必要時使用適當服務，進而實現LINE的願景「Life on LINE」。數位轉型可說是提升顧客體驗價值(CX)的重要方法。
◼️ AI科技品牌「LINE CLOVA」的新起點
LINE的AI業務始於雲端虛擬助理「LINE Clova」；2019年的LINE 東京年會宣布為企業提供AI技術「LINE BRAIN」。迄今為止，已超過280家企業和地方政府使用LINE AI技術來推動數位轉型。此次 LINE 宣布統一「LINE Clova」和「LINE BRAIN」的目標方向，並將其發展為AI技術品牌「LINE CLOVA」。「LINE CLOVA」的目標並非替代人們的工作，或是成為只追求高效率的AI，而是做為貼近用戶需求的「友善的AI 」，解決大家在生活和商業中的潛在煩惱，AI技術將創造未來，成為生活和商業的一部分。
【圖3】AI技術品牌「LINE CLOVA」的目標是做為貼近人類需求的「友善的AI 」，以AI技術創造未來，成為生活和商業的一部分
發表「CLOVA Note」語音識別技術、功能更新和未來趨勢
LINE的首要考量是瞭解日常生活和商業中存在哪些問題，以用戶需求為核心將AI價值自然融入其中。因此，除持續開發人工智慧技術之外，也將開發相關功能加以輔佐。例如新推出的應用程式「CLOVA Note」即搭載可高度辨識對話的功能，適用於會議記錄和管理。專精於長時間語音檔數據分析，實現高度辨識的「CLOVA Note」預計在2020年宣布上線時間和價格。
【圖4】LINE 新推出的應用程式「CLOVA Note」搭載可高度辨識對話的功能，預計在2020年宣布該服務的上市時間和價格
【LINE AiCall 主題】
LINE AiCall結合LINE CLOVA的語音識別、語音合成和對話控制等AI語音辨識服務。可運用於餐廳預訂和客服中心的常見問答等相關業務。這個主題中談及多元服務如何實際運用於個案中，例如：LINE AiCall在餐飲業的應用、新冠肺炎疫情下的LINE AiCall、Yamato Holdings在數位轉型下如何使用AI，以及AI和人類所分別扮演的角色。
◼️ Session01 「新冠病毒疫情下餐飲業的客服溝通」
株式會社出前館 執行長 藤井 英雄
株式會社Ebisol 執行長 田中 宏彰
株式會社Bespo 執行長 高岳 史典
◼️ Session02 「LINE未來在『神奈川模型』 和確診管理中所扮演的角色」
神奈川縣知事 黒岩 祐治
株式會社 Allm 執行長 坂野 哲平
LINE株式會社 執行董事 神奈川縣顧問（未來創造負責人） 江口 清貴
LINE株式會社 AI企劃室 CCAI企劃組 金廣 憲二
◼️Session03 「以數位轉型和AI實現的數位平台」
Yamato Holdings 株式會社 執行董事 數據策略負責人 中林 紀彦
LINE株式會社 AI企劃室 室長 中村 浩樹
【LINE eKYC 主題】
LINE eKYC是結合LINE CLOVA的AI技術CLOVA OCR光學文字辨識和CLOVA Face臉部辨識的解決方案；在安全和便利的原則下完成線上驗證。在LINE eKYC這個主題下，講者們談論到金融機構、一般企業、及政府單位如何使用eKYC減輕業務流程上的負擔、貼近用戶的UI、如何呈現更豐富的UX、以及未來前景。
◼️ Session04 「關於LINE Pay的eKYC計劃和未來前景」
LINE Pay株式會社 Service 企劃室 室長 金 泰敬
LINE Pay株式會社 Service 企劃室 木下 航輔
LINE株式會社 AI事業推廣室 諮詢團隊 木村 正吾
◼️ Session05 「eKYC之應用和未來發展，驗證現存客戶的銀行帳戶」
大日本印刷株式會社 資訊創新事業部PF服務中心 金融平台總部・總經理 佐藤 精基
株式會社TRUSTDOCK 執行長 千葉 孝浩
株式會社Bank・business factory 執行長 簗場 康行
株式會社 Polarity 開發部長 松山 次郎
LINE株式會社 AI事業推廣室 Enablement & Alliance Team 赤石 拓也
◼️ Session06「如何在澀谷區善用eKYC，實施高效行政服務」
澀谷區副區長 澤田 伸
株式會社Bot Express 執行長 中嶋 一樹
LINE株式會社 公共政策室 室長 福島 直央
【LINE AI DAY 活動概要】
・時間：2020年７月29日（星期三）至 8月5日（星期三）23:59
・活動名稱：「 LINE AI DAY-LINE以AI技術提升生活新常態中的顧客體驗」
・地點：線上舉辦
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