「台灣人最愛使用的LINE，是怎麼開始發展的？」最有資格回答這個問題的，無疑是LINE通訊軟體的原始開發者，同時也是LINE共同執行長（Co-CEO）暨企業文化長（Chief WOW Officer）—慎重熩（Jungho Shin）。慎重熩過去甚少在媒體上公開亮相，但實為LINE開闢事業與海外市場版圖的靈魂人物，今（8）日選在台灣舉辦首場海外媒體見面會，會中暢談LINE發展史與全球事業佈局，以及對台灣市場的重視，更宣布加碼對台投資高達1億美元（約新台幣30億元），這筆資金將用於投資具有潛力的外部夥伴、加速新服務的拓展，並持續大舉招募人才。這將是繼LINE Bank之後 ，LINE對台灣的另一筆重大投資(註)。
註：今年3月增資台灣連線金融科技股份有限公司暨轉投資設立連線商業銀行股份有限公司共新台幣48.25億元。請參考經濟部投資審議委員會新聞稿 (點此連結）
圖一：LINE共同執行長暨企業文化長慎重熩首度在台舉辦媒體見面會。
圖二：LINE共同執行長慎重熩宣布加碼對台投資新台幣30億元，將用於投資具有潛力的外部夥伴、加速新服務的拓展，並持續大舉招募人才。
（左為LINE共同執行長慎重熩；右為LINE台灣董事總經理陳立人）
從通訊軟體到跨國科技公司 LINE首重「適地化」服務
2011年3月11日日本東北大地震爆發，當時人在日本的慎重熩，親身體驗到所有的電話線路都因為地震而中斷，許多人聯繫不上自己最在意的家人或朋友，這也是日後LINE設定以「拉近你我的距離」（Closing the Distance）作為企業使命的主因。
現在，LINE已經發展成為一個跨國的科技公司，特別是在包括日本、台灣、泰國與印尼的亞洲地區受到用戶的熱烈喜愛，並於2016年7月於日本、紐約雙掛牌上市。目前LINE在台灣、日本、泰國以及印尼等11個國家/地區設有辦公室，擁有逾7,000名來自全球29個國家的「LINER」。
若要說LINE與其他的跨國公司最大的不同，那就是LINE重視服務的「適地化」（Culturalization）而非「全球化」（Globalization）。簡單來說，就是並非把同一個服務加以中文化，就能在台灣推出，而是必須深入研究台灣的溝通文化、使用偏好，甚至直接建立當地的研發中心，雇用台灣的員工，才能打造出最符合台灣用戶需求的服務。
圖三：目前LINE在台灣、日本、泰國以及印尼等11個國家與地區設有辦公室，擁有逾7,000名來自全球29個國家的「LINER」。
保持速度、勇敢冒險 從組織架構一窺LINE的發展脈動
在LINE成立8週年之際，慎重熩認為，雖然目前LINE看起來非常成功，但根據他的經驗，絕不能滿足於已有的成就，因此，近期LINE正積極地透過調整組織架構，為LINE下一階段的成長做準備。在今（2019）年2月，LINE正式導入「社內分社」公司制度。
包括現有的核心事業像是廣告、入口，或是特別獨立發展的領域，像是數位內容、O2O、金融科技、人工智慧等，每個領域都自成團隊，每個團隊就像是一家新創公司，擁有獨立決策權，此舉將能有效強化決策速度與營運效率，例如資源配置與雇用新員工。
現在的LINE，就像一支以航空母艦為首的作戰艦隊，分進合擊，全速前進。慎重熩期許透過社內分社的組織型態，能積極貫徹「以服務為導向」（Service-driven）的精神，在每個地區創造對用戶來說最有價值的服務，進而帶動未來使用者行為甚至溝通方式的變革。這個巨大的組織重整，對LINE來說幾乎可以說是「二次創業」。
從通訊軟體出發，LINE一步一步發展出能豐富用戶生活的數位內容、為生活帶來便利的各式O2O服務，至於下一步，慎重熩認為必須發展金融科技與人工智慧，才能深度結合用戶生活中的每一個環節，這也是LINE團隊全力推動的未來方向。
圖四：今（2019）年2月，LINE正式導入「社內分社」公司制度，為LINE下一階段的成長做準備。
從在地需求出發 與產業夥伴共創適地化生態
談到台灣，慎重熩認為LINE在台灣非常接地氣，這是因為台灣團隊確實地貫徹了LINE所追求的「適地化」，也就是許多決策並不僅只是由總部發動，而是回過頭來，由總部來支持台灣團隊基於對在地用戶需求的觀察，所提議推出的服務。 此外，慎重熩也特別肯定幾項在台灣推出、表現令他驚艷的服務，像是連結台灣本地創作人才的「LINE原創市集」，自2014年推出後，累積超過新台幣20億元的銷售成績，建立了豐富多產且健康的創作生態圈，更成功地將台灣人才推進日本、泰國等地市場。另一個是由台灣團隊一手打造的「LINE TODAY」，除了已經深入台灣用戶的生活，更進一步擴展至印尼、泰國以及香港等地，將台灣經驗發揚光大。
LINE Pay締造傲人成績 發展純網銀開創數位金融新格局
慎重熩表示，台灣市場對LINE來說，是推行創新服務非常重要的前哨站，當然也是優先選擇投資的市場。以金融科技為例，早在2015年就開始在台灣推行LINE Pay，台灣團隊也很爭氣，不斷締造紀錄，包括推出LINE Pay信用卡、創下LINE Pay史上最高交易量，成為其他市場學習的成功案例。
截至2019年5月1日，LINE Pay台灣會員數達604萬、全台支付據點超過12萬個，LINE Pay一卡通帳戶會員達145萬；更重要的是，LINE Pay加速了台灣行動支付的整體發展，無論用戶或商戶，採用LINE Pay的數量皆明顯成長。
有鑒於LINE Pay的成功，讓LINE決定攜手跨產業夥伴打造創新的金融科技服務，以LINE世界領先的技術、銀行夥伴在法遵、風控和洗錢防制等方面的豐富經驗、以及電信夥伴具備的大數據、資安和網路通訊等深厚資源，共同籌組純網銀的夢幻團隊—LINE Bank，未來將為台灣的數位金融產業開創新格局，並把台灣的成功經驗複製到其他地區。
圖五：LINE攜手跨產業夥伴共同籌組純網銀的夢幻團隊—LINE Bank，將為台灣的數位金融產業開創新格局，並把台灣的成功經驗複製到其他地區。
孵化創新科技的最佳市場 LINE將加碼在台投資30億
台灣具有絕佳的投資環境，人們對於創新科技抱持開放的態度，並且擁有許多頂尖人才，有助推動數位創新。慎重熩觀察，LINE不僅在台灣市場的滲透率極高，有利於新服務的導入；更特別的是，台灣用戶相當樂於嘗試全新型態的服務，從過往的通訊軟體、貼圖，一直到電商與行動支付，來自台灣的高使用率與格外踴躍的意見回饋，再再都讓他備感驚艷。
因此，在LINE將邁向下一個成長階段之際，台灣就成為LINE大舉投資的主要市場之一。慎重熩宣布將針對台灣市場投入規模高達新台幣30億元資金，聚焦三大領域：
一、投資台灣具潛力的外部夥伴：包含投資新創團隊或是進行企業併購，特別關注人工智慧、金融科技等創新科技領域。
二、開發最佳服務：
1） 串連線上線下的生活服務（O2O），如：電子商務相關。
2） 金融科技（FinTech），包括LINE Pay與LINE Bank。
3） 數位內容（Digital Content），主要為LINE MUSIC與LINE TV。
三、招募最佳人才：LINE高度重視服務的「適地性」，從台灣用戶的需求出發，打造專屬本地市場的服務，創造令人驚艷的使用體驗，要達到此一目標則必須重用在地人才，同時，台灣更是LINE最早設立研發中心的海外市場，只要符合LINE企業發展領域的一流人才都有機會成為「LINER」。
慎重熩希望以自身經驗鼓勵所有的創業家，只要能創造令感到驚艷的好服務，都有機會獲得LINE的資金挹注，與LINE攜手發揮創業精神，開拓數位領域。
圖六：LINE將加碼在台投資30億，聚焦三大領域：投資台灣具潛力的外部夥伴、開發最佳服務、以及招募最佳人才。
LINE企業小檔案（截至2019年第一季）
▪ 推出日期：2011年6月23日
▪ 上市日期：
▫ 紐約證券交易所：2016年7月14日；股票代號LN
▫ 東京證券交易所：2016年7月15日；股票代號3938
▪ 用戶數：全球月活躍用戶數1.64億；台灣月活躍用戶數2,100萬
▪ 主力市場：日本、台灣、泰國、印尼
▪ 全球員工人數：超過7,000名，包括29個不同國籍
▪ 辦公室：在11個國家/地區設有辦公室，包括日本、台灣、泰國、印尼、韓國、中國、香港、越南、美國、阿拉伯聯合大公國