「ebica予約台帳」の電話予約受付ソリューションの一つとして試験的に導入
LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）は、株式会社エビソル（本社：東京都渋谷区、代表取締役：田中 宏彰）と、俺の株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：寺﨑 悦男）「俺のGrill&Bakery 大手町」にて、AI電話応対サービス「LINE AiCall」の実証実験を本日より開始することをお知らせいたします。
LINEは、AIソリューションサービス事業「LINE BRAIN」において保有する音声認識、チャットボット、音声合成の技術を組み合わせることによって、自然な会話が可能なAI電話応対サービスを実現すべく、開発プロジェクトを立ち上げてきました。また、これに関連し、エビソルとは、AI技術を利用した音声自動応答サービスに関する基本合意書の締結*1もしております。
そしてこのたび、サービス名称を「LINE AiCall」として、その実用化に向けた実証実験を「俺のGrill&Bakery 大手町」にて、固定電話からの予約電話*2より導入を開始いたします。
「LINE AiCall」によって、飲食店などのスタッフが電話応対に取られていた時間をお客様へのサービスに集中できるようになるほか、予約台帳との連携により予約情報が自動登録できるなど、お店の負担を削減することが可能です。また、営業時間外や忙しい時間帯などといったお店の状況に関係なく丁寧な電話応対が可能となるなど、お客様満足度の向上も期待できると考えています。
今回の実証実験は、エビソルの飲食店向け予約管理システム「ebica予約台帳」を導入している「俺のGrill&Bakery大手町」にて、「ebica予約台帳」の電話予約受付機能のうち固定電話からかかってきた予約電話に対するソリューションとして「LINE AiCall」を試験的に導入するものです。
本日より実際に、「俺のGrill&Bakery 大手町」の予約を「LINE AiCall」を通じて行っていただけます。
LINEでは、飲食店、コールセンター、美容業界などさまざまな分野で負担となっている電話応対業務をAI技術によって削減し、例えば飲食店内での接客や調理などその他お客様へのサービスに集中できるようになることを目指していきます。
また、飲食業界全体の損害額が年間で約2000億*3ともいわれている「No show」（予約の無断キャンセル）などの課題についても、解決に貢献していきたいと考えています。
「LINE AiCall」は今後、外部サービスとの連携はもちろん、LINE公式アカウントでの問い合わせ応対、お客様への予約事前確認の自動化など、LINEの他サービスとの連携も視野に、「優しいAI」のある社会の実現に向けて、今回の実証実験を通じさらなる品質・精度の向上に取り組んでまいります。
*1 詳細プレスリリース：https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2019/2825
*2 固定電話以外からおかけいただいた場合は、エビソルの「ebica IVR」が応答します。
「ebica IVR」について：https://www.ebisol.co.jp/?p=915
*3 出典：『No show（飲食店における無断キャンセル）対策レポート』（経済産業省資料）
https://www.meti.go.jp/press/2018/11/20181101002/20181101002-1.pdf
※今回の実証実験は、「俺のGrill&Bakery 大手町」を予約のうえ、実際に来店するお客様を対象に行うものです。ご来店意思のない電話はご遠慮ください。また、実験段階のため、電話をする際はAIの発話中に話すことや、不明瞭な話し方、雑音が多い環境は避けていただけますようお願いいたします。
＜「LINE AiCall」による電話応対予定＞
・11月20日〜22日 10:00〜16:00
・11月25日〜29日 10:00〜18:00
（11月中は土日除く。12月以降の応対時間は、利用状況を鑑み調整予定です。）
■「俺のGrill&Bakery 大手町」店舗情報
東京都千代田区大手町1-7-2 東京サンケイビル B2F
Tel. 03-6262-5146
https://www.oreno.co.jp/restaurant/grill_bakery_otemachi