「LINE BRAIN」で保有する音声認識技術(STT)などのAI技術の開発と改善を協議
Dialpad, Inc.(本社:アメリカ合衆国カリフォルニア州、Founder and CEO:Craig Walker)とLINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)は、今後LINEが展開する「LINE BRAIN」で保有する音声認識技術(Speech To Text)などのAI技術の開発と改善を協議すべく、覚書を締結いたしましたので、お知らせいたします。
Dialpadはユーザー・管理者双方の目線で、これまでの電話やコミュニケーションツールの概念を取り払い、これからの時代に求められる “ビジネスコミュニケーションツール” の形はどうあるべきかをゼロからデザインし、全く新しいプロダクト ”Dialpad” を提供しています。企業は ”Dialpad” を導入することで、音声通話、ビデオ通話、ミーティング、メッセージ等のビジネスに必要不可欠なコミュニケーションの全てを一つのツールの中で完結することができます。
オフィスで利用している番号の受発信も、PCやスマートフォンなどあらゆるデバイスで実現可能です。
北米では昨年 ”Voice Intelligence (Vi(TM))”の英語版の提供を開始し、電話・コミュニケーションツールだけにとどまらない付加価値をもたらしています。Viによって人に寄り添った音声データ活用をリアルタイムにしていくことが可能になり、社内外のコミュニケーションおよび業務効率、生産性、質の向上が期待できます。
LINEはこれまでに、AIアシスタント「Clova」の開発、展開を進めており、スマートディスプレイ「Clova Desk」や、スマートスピーカー「Clova Friends」シリーズ等を通じ、音声操作によって様々なサービスをユーザーに提供してきています。また、コミュニケーションアプリ「LINE」や各サービスにおいても「チャットボット」や「OCR」など、様々なAI技術の開発、搭載を行ってきています。今回新たに始動する「LINE BRAIN」事業においては、これまで「Clova」などでLINEが培ってきたAI技術を外部企業等に向けて提供していくことも発表しております。
今回の基本合意書に基づき、両社は「LINE BRAIN」事業における音声認識技術(STT)などのAI技術の開発と改善を協議してまいります。
DialpadはLINEへ音声データの提供をし、LINEはその音声データを活用して、音声認識(STT)などAI技術の開発や改善に生かしてまいります。LINEはDialpadに対し、その日本語に特化した精度の高い音声認識エンジンを提供し、利用できることを可能にしてまいります。これまでに「Clova」で実現してきた一般的な音声認識モデルである16khzに加え、両社で8khzの電話音声認識モデルの共同開発を進めてまいります。
本取り組みによって開発、改善された音声認識APIを利用し、今後はコンタクトセンター業務支援、飲食店の電話自動予約や議事録作成といったような様々なサービスへの展開も期待できます。
さらに、これらの技術基盤を今後他のサービス企業などのサードパーティへも提供していく予定です。
■各社概要
Dialpad, Inc.
本社所在地 : 100 California St #500, San Francisco, CA 94111, USA
事業内容 : ピュアクラウドビジネスコミュニケーションツール ”Dialpad” の提供、運営
代表者 : Craig Walker
設立 : 2011年1月10日(2016年3月7日 Switch Communications, Inc. より商号変更)
従業員数 : 469名 (Dialpad, Inc. およびDialpad Japan株式会社含む、2019年6月時点)
Dialpadについて: https://www.dialpad.com/jp
Voice Intelligenceについて: https://www.dialpad.com/voice-intelligence/
LINE株式会社
本社所在地 : 東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー23階
事業内容 : コミュニケーションアプリ「LINE」およびLINEプラットフォーム上で展開するコンテンツ・サービス、その他ウェブサービス事業、AI事業の提供、運営
代表者 : 代表取締役社長 出澤 剛
設立 : 2000年9月4日(2013年4月1日 NHN Japan株式会社より商号変更)
従業員数 : 2,268名(LINE株式会社単体、2019年4月末時点)
資本金 : 961億9,900万円(2019年3月末時点)