LINE株式会社は、ショッピングアプリ「LINE MALL」において、出品者や購入者の方が、安心・安全にサービスをご利用いただけるよう24時間体制で運営を行っています。様々な部署がある中、「LINE MALL運営事務局」は、ユーザーの皆さまと直接コミュニケーションする役割を担っています。

LINE MALL運営事務局には大きく分けて２つの業務があります。1つは、お客さまからのお問い合わせやトラブルの報告を受けた時の対応をするカスタマーサポート業務。

もう1つは、問題のある出品・取引の停止や、お客さまへの注意喚起をするモニタリング業務です。

 

例えばLINE MALLでは、購入者の最終的な支払い金額を分かりやすくするため、「商品価格＋送料」全部を含んだ価格で値付けをしていただくようになっています。

そこでもし「着払い」にして購入者に送料を追加で支払わせようとしている場合には、コメント欄などに介入して注意喚起を行っています。

LINE MALL運営事務局のメンバーは大手ECサービスやSNSの会社などでカスタマーサポート経験を積んできた人が多数所属しています。できるだけお客さまにサービス側の意図や方針を理解していただき、安心で安全な場所を一緒に作っていけるよう意識して業務を行っています。

 

LINE株式会社では、これからもLINE MALLユーザーの皆さまが安心・安全にサービスをご利用いただくために一番良い方法は何かを考え続け、実施してまいります。