ITサポートスペシャリスト【コーポレート】

雇用形態
正社員
業務内容
社内システム室では、LINE及びLINEグループ(海外オフィス含む)のグローバル展開を推進する上で不可欠な情報共有のためのグループウェアやビジネス支援ツール等を提供しています。ITサポートスペシャリストは日々のユーザサポート業務を行いながら、ユーザが社内システムを分かりやすく利用するために、主導的にユーザのニーズや不満を拾い上げ、改善・解決するフレームワークの構築、社内システムの利用ガイド作成、およびレクチャーを実施するポジションとなります。

主に以下の業務に携わっていただきます。
・ITリテラシーや国籍が異なる社員のサポート
・常に変化するシステムに対応したサポート体制の構築
・ユーザ向けのレクチャー
応募資格
【必須の経験・スキル】
 ・社内システムのヘルプデスク経験
  - オンサイト、電話、メールでの問合せ対応の経験
  - 問題発生時の臨機応変にトラブルシュートする能力
  - PC(Windows、MAC)のキッティング、ソフトウェアインストールの経験
  - IT資産管理(ハードウェア、ソフトウェアライセンス)の経験
  - システム操作マニュアル、FAQ等のドキュメント作成の経験
  - ユーザーサポートの立ち上げ経験、アクティブサポートの経験

 ・コミュニケーションスキル
  - 複数のサイトにまたがる円滑なコミュニケーション能力(ユーザー、運用担当、開発担当)
 ※ご経験・スキルによって、契約社員スタートの可能性がございます。

【歓迎する経験・スキル】
 ・英語での実務経験
 ・MOSS、BTS、Wiki等のシステム利用経験
 ・ActiveDirectoryでのアカウント管理
 ・コールセンターでのスーパーバイザーとしての経験
勤務地
渋谷オフィス(東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ27階)
勤務時間
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
月給制
※保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定

・諸手当:交通費全額支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※)
※社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

【福利厚生】
◆各種保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
◆福利厚生
定期健康診断、サークル費支援制度、マッサージ施設、各種社内イベント他