CS企画 / 暗号資産・ブロックチェーン事業 / マネージャー候補

求人概要 / Role and Responsibility
■事業概要
LINEの暗号資産事業およびブロックチェーン関連事業を展開するLINE Xenesis(ラインジェネシス)株式会社では、独自に開発したブロックチェーン技術を活用することで、サービス提供者とユーザーの関係をよりフラットにし、ともに成長していくことができる共創関係の構築を目指すトークンエコノミーを展開しています。
また、自社発行の暗号資産であるLINKやLINE NFT等のLINEブロックチェーンを用いたビジネスも展開しています。

LINE BITMAX
LINE NFT
LINE BITMAX Wallet

LINE Xenesisのミッション
Mission:Blockchain for Everyone
ー誰でも簡単に、Blockchain上の価値を利用できるようにすることが、我々の使命です。

Vision:Blockchain as a Life Infra
ー我々が目指す世界は、Blockchainが日常をあたりまえに支える世界です。

Value:”LINE STYLE” +1;Building Synergy & Harmony
ー我々は、LINE STYLEをベースとし、個々の能力の合計以上のシナジーを生み出す組織として成長していきます。

■業務内容
LINE Xenesisが運営するサービスのカスタマーサポート業務として、主に以下のお問い合わせ対応や顧客向けコンテンツ管理等をご担当いただきます。

・お問い合わせのエスカレーション対応(電話・メール)、品質管理
・顧客向けのお知らせ、メッセージ等の企画、作成業務、各部署との調整
・顧客向けFAQの作成、顧客の自己解決率アップに向けた施策立案
・FAQ、チャットボットの効果測定
・チームの生産性向上に向けた改善提案、チーム内のマニュアル・ナレッジ等作成
・VOCの集計・分析 など

※主にメールでの問い合わせ対応がメインですが、内容によってはエスカレーション(二次)対応、電話応対を行っていただく可能性がございます。
応募資格 / Qualifications
■必須のスキル・経験
・コンタクトセンター業務運営経験(マニュアル作成、KPI管理など)
・チームの課題を見つけ改善策を自ら実行できる方
・ユーザー目線で物事を考えられる方
・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

■歓迎するスキル・経験
・暗号資産交換業者・証券会社・銀行・生損保等での業務経験
・Chat Bot、FAQ業務構築、メールでの顧客サポート業務経験
・チームのマネジメント経験

■求める人物像
・新しい知識、技術を貪欲に吸収する意欲のある方
・効率化と顧客満足度のバランスを考え、構築していただける方
・物事を客観的に捉え、自分なりに最適な判断ができる方
・積極的、自主的に課題を設定し、行動に移せる方
勤務地 / Location
大崎オフィス
〒141-0033 東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー22階
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
企画業務型裁量労働制(1日の労働時間に関わらず1日9.5時間労働したものとみなします。)、10:00~18:30(実働7時間30分)のいずれか適用 ※面接後に決定
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・自己啓発費支援制度
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

※当社はオフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた、より効率的に高いパフォーマンスを発揮し続ける新しい働き方「LINE Hybrid Working Style」を採用しています。
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3912

その他詳細は面談の際にお伝えします。
選考フロー / Interview Process
■選考プロセス(1-1.5ヶ月を想定)
書類選考→面接2-3回→バックグラウンドチェック→オファー
※面接はオンラインにて実施します。