SMB事業開発・事業推進 / LINE公式アカウント

求人概要 / Role and Responsibility
■募集の背景
LINE公式アカウントは、多くの企業様から街のお店、個人・インフルエンサーなどのビジネス・マーケティング活動に幅広く利用されています。
私たちは、事業者やサービスと、ユーザーとをシームレスにつなげるプラットフォームを目指して、SMB領域でより大きなチャレンジをしていきます。

すべての事業者にLINE公式アカウントをご利用いただき、お客様のビジネスに貢献することが私たちのミッションです。
より多くのお客様のビジネスに貢献するため、SMB領域におけるパートナーアライアンス、およびLINE公式アカウントのカスタマーサクセス戦略の立案と実行に携わっていただきます。

■ミッション
本ポジションではLINE公式アカウントの更なる事業成長・拡大を目的として、LINE公式アカウントの提案・販売を行うパートナー代理店様との協業や、中小企業(SMB)向けのカスタマーサクセス戦略をリードし、実行していただきます。
社内外のステークホルダーと緊密に連携しパートナー代理店様との折衝を行う推進や、様々なプロジェクトの実行、分析、改善をリードすることが求められます。

SMB領域におけるLINEのシェアを高め、共に事業拡大を目指せる方のご応募をお待ちしております。

■具体的な業務
本ポジションにおける業務は2つのチームがそれぞれ担当をしております。
ご応募の希望状況やご経験をもとに、どちらかの配属となります。

▼パートナーアライアンス
・パートナー代理店様の営業推進・サポート(売上進捗モニタリング、販売戦略 / KPIの策定等)
・新規代理店/アライアンス先との契約締結および営業推進
・社内外のステークホルダーとの折衝/調整

・業務の一例
1.担当代理店様との定例MTGを実施し、当月/当四半期の売上及び主要KPIの達成進捗についてモニタリングを行う。Gapがある場合はGapfill施策を検討/実行してリカバリを図る
2.代理店様主催のセミナー/ウェビナーに登壇を行い、LINEプロダクトの効果的な活用方法を語る
3.新規アライアンス先との商談を行い、どうすれば提携先のメディア力が上がり、LINE公式アカウントの導入促進がなされるかをSales/マーケ/プロダクト観点で検討し、アライアンスを実現させる
4.代理店様からの要望を実現してLINEプロダクトの拡販を推進するため、自部署/社内の関連部署へ承認を取りにいく


▼カスタマーサクセス企画
・収益目標を担当し、KPIのモニタリングと改善アクションの企画、実行推進
・セールス・アウトソーシングパートナーやセールスメンバーと連携して、LINE公式アカウントのセールスをリードする
・SMB広告主のビジネスを支援するためのプログラム、テックタッチやセミナーを企画、実行、分析する
・実行したアクションについて「効果の可視化」と「検証」を行い、改善案の立案と推進を行う

・業務の一例
1.各KPIをTableauなどBIツールでモニタリングしつつ、KPI達成のためのメルマガコンテンツやセミナーの企画・制作・配信・分析を行う
2.各顧客フェーズにおける課題を特定し、関連各所と連携しながら改善を計画・実行
3.セールス・アウトソーシングパートナーと連携しながら、顧客へのセールス活動を推進・サポートする


■チーム構成・ワークスタイル

パートナーアライアンス:チーム構成6名
カスタマーサクセス企画:チーム構成5名

各メンバーが独立して課題に取り組むこともあれば、メンバー毎のスキルセットを活かしながら協業して課題解決に挑むこともあり、フレシキブルなチームワークを尊重しています。

■やりがい・魅力
SMB市場におけるLINE公式アカウントは、ある程度の事業規模を獲得していますが、市場全体のホワイトスペースはまだ多く存在しています。
カスタマーサクセス企画においては、すでに得られているお客様のカスタマーサクセスだけではなく、事業全体をどのように拡大していくかというチャレンジや、新たなお客様のサクセスストーリーを作り上げていくなど、ダイナミックな事業推進を体感することができます。
パートナーアライアンスにおいても、新規でLINE事業を開始する代理店様に並走して共に事業を創りあげる経験や、LINEにおける公式アカウント代理店事業全体をどのように拡大していくかというチャレンジなど、ダイナミックな事業推進を手触り感を持って体感することができます。

また両ポジションともに、事業成長と併せて個人としても成長できる環境があります。
具体的には、
・プロダクトにおける課題を、自ら仮説設計し、定量/定性の情報を収集し、課題解決を立案・実行することができます
・高い裁量のなかで、事業を俯瞰しながら施策の立案/実行することができます

【参考情報】
■【LINE】「LINE公式アカウント」において、本日より新プランの提供を開始 各種法人向けLINEサービスの「リデザイン」を本格始動
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2018/2517

■【LINE】CyberACE、GMOアドパートナーズ、ソウルドアウト各社と戦略的パートナーシップ契約を締結、SMB領域における販売拡大目指す
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2018/2544
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
以下、いずれかのご経験を3年以上お持ちの方

▼パートナーアライアンス
・インターネット業界におけるソリューション営業(新規開拓)の実務経験
・個人事業主/中小企業に対しての製品/サービス営業の実務経験

▼カスタマーサクセス企画
・カスタマーサクセスのためのセミナー運営やテックタッチの実務経験
・SaaS製品やSMB市場に対しての営業企画の経験
・個人事業主や中小企業に対しての無形商材のセールス経験

【歓迎する経験・スキル】
▼パートナーアライアンス
・外部パートナーのアライアンス経験
・営業組織やサービスのKPI設計/運用経験
・組織横断PJや多様なステークホルダーとの連携を要する業務を推進された経験

▼カスタマーサクセス企画
・セールスオペレーションフロー設計、プロセス改善経験
・PDCAサイクルを回し、事業やプロダクトの継続的な改善を実施した経験
・媒体資料など顧客向けのオフィシャルな資料を作成した経験
・Tableau/Salesforceのレポート・ダッシュボードなどのBIツールを主体的に構築・モニタリングされた経験
・インサイドセールスにおけるSalesforceの利用経験(管理者としてであればより歓迎)
・SQLを用いたデータの抽出・分析の経験

【求める人物像】
・物事の状況や利害関係を整理し、ご自身で判断を行い事業の推進ができる方
・ユーザーインサイトからビジネス・業務を設計できる方
・自ら課題を特定し、自発的に責任感をもって課題解決に取り組める方
・顧客満足と効率化のバランスをとった上で、顧客体験の向上を推進できる方
・社内外のステークホルダーとの調整や承認を得ながら物事を推進できる方
・テクニカルスキルの向上心を持ち、自らアクションすることができる方
勤務地 / Location
四谷オフィス
〒160-0004 東京都新宿区四谷1-6-1四谷タワー23F
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
企画業務型裁量労働制(1日の労働時間に関わらず1日9.5時間労働したものとみなします。)、10:00~18:30(実働7時間30分)のいずれか適用 ※面接後に決定
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

※当社はオフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた、より効率的に高いパフォーマンスを発揮し続ける新しい働き方「LINE Hybrid Working Style」を採用しています。
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3912

その他詳細は面談の際にお伝えします。