求人概要 / Role and Responsibility

決済サービス「LINE Pay」のカスタマーサポート業務をお願いします。
メール対応でのお問合わせ対応、各種手続き対応、各種データの入力を行っていただきます。

当部署では、お客さまによりご満足いただけるサービスを目指し、受け取ったお声から得た改善・課題点をサービスへ積極的に還流しています。
ユーザー視点に立ち、それぞれが能動的にカスタマーとサービスに貢献できる組織を目指しています。

＜具体的な業務内容＞
・定型業務
　- ユーザ問合せ対応業務（メール）
　- レポートデータ入力（VOC、クレーム、その他データ化に必要な情報の入力作業）

・非定型業務
定形業務の習得状況により以下各種タスクにチャレンジいただく場合があります。
　- 業務進捗管理
　- 問合せデータ集計分析
　- 効率化施策の改善提案
　- マニュアル作成管理
　- 育成・OJT等

＜仕事の魅力＞
・多くのユーザーにご利用いただいているLINEサービスで、CS組織の運営経験ができる
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織 / サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

＜キャリアプラン＞
サービス運営におけるスペシャリスト、またはFintech関連の幅広い経験・知見を磨いていくゼネラリストを目指すことができる環境です。
ご希望や状況によっては新しく展開されていくサービスの運営に携わっていただく可能性もございます。
また、スキルや適性に応じてメンバーを管理・育成するSVなどのマネジメントポジションへのアサインされる可能性もあります。

応募資格 / Qualifications

＜必須の経験・スキル＞
・コールセンター等ユーザ対応部署におけるカスタマーサポート業務のご経験

＜歓迎する経験・スキル＞
・金融業界 or IT業界での業務のご経験
・SVやリーダーなど、業務管理、マネジメントのご経験
・人材育成、品質管理業務のご経験

＜求める人物像＞
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・主体性があり、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策をロジカルに進めていくことができる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方

勤務地 / Location

〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

雇用形態 / Employment type

準社員

勤務時間 / Working hours

9:30～18:30（実働8時間00分）

待遇・福利厚生 / Benefits

＜休日 / 休暇＞
・完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇

＜給与＞
・年俸制（保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定）
　- 年俸の12分の1を毎月支給
　- 別途、インセンティブプラン有（※1）
・給与改定：年2回
・諸手当：交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
（※1）年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
（必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。）
（※2）社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

＜各種保険＞
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

＜福利厚生＞
・正社員登用制度あり
・通勤手当（当社規定に基く）
・通信費補助（当社規定に基く）
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day（社員家族参加イベント）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）

＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）

選考フロー / Interview Process

書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定

※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン（Zoom等）で実施します