業務改善担当/モニタリング/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
複数あるLINEサービスにおけるモニタリング業務を行う部門にて、オペレーション上の工程でのリスクやムダを省き、効率と品質の両面から強化をしていくことで、より安全安心なサービスへと進化させる役割を担っていただきます。

ーモニタリングとは?ー
LINEサービスにおいて誤った情報やユーザーにとって不利益になる情報がないかを監視し、ユーザーが快適にサービスを利用できるよう陰で支えているのがモニタリング組織です。「LINEグループの各種サービスのパトロールを実施し、サービスが常に安心安全に使える状態にする」そんなお仕事です。

【具体的な業務内容】
・KGI/KPIの妥当性分析~構築フォロー
・業務内容の可視化と課題のキャッチアップ
・上層部への改善・改革提案
・業務プロセス構築(業務フロー・マニュアル作成、報告書フォーマット作成)


【仕事の魅力】
・運営業務の品質向上を通じて、世界中のユーザーに対する価値創出を体感することができる
・ナレッジ構築や業務改善など、組織拡大フェーズのため多様な業務に携わることができる
・新しい技術やソリューションに触れ、常に最新の動向を知ることができる

【キャリアプラン】
入社後、まずは業務フローやKGI/KPIを把握していただきます。
その後、関係者と共にサービス運営の業務改善を推進していただき、将来的にはLINEサービス運営体制構築の主要メンバーとしてご活躍いただくことも期待しております。
また、ご経験とタイミングによっては、新しい業務の立ち上げにおける体制構築や運用フローの作成、マネジメント職へのステップアップなど、今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性もあり、中長期的なキャリア形成も可能です。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
コールセンター、カスタマーサポート等でのSV経験(業界不問)

【歓迎する経験・スキル】
・携わった業務における運用改善(運営企画、業務設計、業務改善など)の経験
・複数の関係者間の調整経験
・社内外向けに企画書・提案書などのドキュメント作成経験
・業務可視化またはデータ分析による改善提案の経験
・サービスや組織の新規立ち上げや企画業務の経験
・IT系/Saasなどのサービスにおいてのオペレーション業務の経験
・自社のサービスをアウトソーシングする計画立案、運営開始後のマネジメント経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができる方
・マルチタスクに対応可能な方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■正社員登用制度あり
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・通信費補助(当社規定に基く)
・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり)
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考フロー / Interview Process
書類選考⇒面接(2~3回)⇒内定
※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン(Zoom等)で実施します