モニタリング/LINEサービス/リーダー候補/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINEグループが提供する各種サービスのモニタリングを行っている部署において、オペレーション業務の他に、組織・人材マネジメント(人材育成の研修やシフト管理など)の補佐や業務改善の推進などリーダー(SV)業務全般を担当していただきます。

ーモニタリングとは?ー
LINEグループが提供している各種サービスを、ユーザーの皆様が安心安全かつ快適に利用頂くことが出来るように、サービスのパトロールを通じて、不適切な投稿が無いかチェックを行い迅速に排除を行う業務です。
ユーザーを守ることで各サービスの継続・拡大に繋げる役割を担っています。

実際のパトロールの作業だけでなく、その過程において、適切なガイドラインの構築や見直し、
パトロールツールや作業手順の改善などを関連部署と連携を取りながら進行し
安全性・健全性を高めるための運用企画も行っています。

また、ただ違反に対応するだけでなく、ユーザーの皆様からのご意見やご要望も確認し、
より良いサービス作りを行うのもモニタリングの大事な役割となっています。

ー主な対応サービスー
LINE オープンチャット、LINE VOOM、LINE占い、LINEマンガ、LINE BLOG、LINEショッピング、LINE MUSIC、LINE LIVEなど約20サービス


【具体的な業務内容】
・各サービスのガイドラインに基づくモニタリングの実務オペレーション
・オペレーターからのエスカレーション対応や質疑応答
・オペレーションの品質管理、改善
・オペレーターの管理、教育
・組織目標(KPI)の管理、分析
・各種数値(処理数、生産性など)の管理、分析、レポーティング
・オペレーション、業務システムに対する改善提案、推進

【仕事の魅力】
・多数のユーザーを抱える各種LINEサービスの運営にダイレクトに携わることができる
・自身のマネジメント業務によって、オペレーターの成長やチームの規模拡大を感じることができる
・新規業務の運用構築やKPI設定など、多様な業務に挑戦できる


【キャリアプラン】
入社直後はオペレーターとして、現場業務(サービスごとのガイドライン/社内ツールの理解等)を習得していただきます。
その後習得状況に応じて、数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務、オペレーターからの質疑応答や教育業務、オペレーションフローの改善や施策推進に携わっていただきます。
また、スキルや志向性、部署の状況によっては、新規業務の立ち上げにおける体制構築や運用フローの作成、管理職へのステップアップなど、今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性もあり、中長期的なキャリア形成も可能です。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・運営業務(コンタクトセンターやオペレーションセンター等)でのリーダー、SV経験
・Excel等を用いた数値データの集計、分析のご経験(業界不問)

【歓迎する経験・スキル】
・業務フロー改善、マニュアル整備等のご経験
・モニタリング、審査、問合せ対応業務でのマネジメント経験
・簡易的なシステムにおける要件定義スキル
・ビジネスでの英語使用経験
・外部委託先や社内関係部門との業務調整経験
・KPI設定のご経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーション能力の高い方
・積極性があり責任感が強い方
・マルチタスクに対応可能な方
・チームとして成果を出すことを大切にできる方
・常に向上心をもって業務に取り組める方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
3交代シフト制
(1)7:00~16:00、(2)14:00~23:00、(3)22:30~7:30
(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■正社員登用制度あり

■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・通信費補助(当社規定に基く)
・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり)
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考フロー / Interview Process
書類選考⇒面接(2~3回)⇒内定
※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン(Zoom等)で実施します