テクニカルサポート担当 / LINE広告

求人概要 / Role and Responsibility
LINE株式会社の中核事業である広告事業(ディスプレイ広告)のテクニカルサポートを担当いただきます。
参照:https://www.linebiz.com/jp/service/line-ads/

■事業・プロダクトの概要
LINE広告は、国内外の主要4ヶ国で1億6,900万人(2021年3月末時点)が利用する「LINE」および、LINE外のメディアおよび、広告主に対してのプラットフォームを提供しています。

「アジア発の世界に誇れる広告プラットフォームへ」というVisionをもとに、「WOW AX* on LINE〜広告の力で、より良い世界にする〜」というMissionを掲げて、プロダクトプラットフォームの企画を行っています。

■ポジションの概要
本ポジションでは、LINE広告プラットフォームに関わるテクニカルサポート対応と、そこで見つかったプロダクトやプロセスにおける問題発見と問題解決を担うポジションとなります。
LINE広告を利用している代理店や広告主からの問い合わせに対してのサポートをお任せします。

■具体的な業務内容
・ビジネス担当者から課題管理ツール及びコミュニケーションツールを通じて来た問い合わせ・障害内容を確認
・問い合わせ・障害に対する診断・調査を、管理画面や社内ツールを利用して実施。
・課題管理ツールに診断・調査内容まとめ
・各担当プロダクトマネージャーへのテクニカル・エスカレーションの実施
・FAQ作成
・上記に加え、中長期的には問い合わせ・障害から発見された課題解決のためのプロダクトの企画、開発進行

■業務の進め方やチームの特徴
代理店・広告主からきた問い合わせを整理し、状況に応じてプロダクトマネージャーやエンジニアと協業して解決していきます。
チームとしてはプロダクトマネージャーと同一の組織になるため、問い合わせを通じて見つかったプロダクトにおける課題に対しては、プロダクトマネージャーと協業して改善につなげていきます。

■関連する採用ポジション
・広告事業企画 / LINE公式アカウント
・広告事業企画(サプライサイド) / LINE広告
・広告営業 / LINE for Business
応募資格 / Qualifications
【必須とする経験・スキル】
・IT企業におけるテクニカル・サポート経験(3年以上)
・バックオフィス関連、特に問い合わせ対応の業務経験
・Slackまたは類似したツールでの円滑なコミュニケーションスキル

【歓迎する経験・スキル】
・デジタル広告 (ディスプレイ、リスティング...) 関連サービスに携わった業務経験
・社内ツール、システムに接した経験
・広告プロダクトの企画、要件定義、またはそれに類する経験
・ソフトウェア開発に関する知識や実務経験
・プロダクト開発や機能開発プロジェクトを、関連組織や専門家と協力しながらリードした経験

【求める人物像】
・当事者意識とスピード感をもって行動できる方
・課題解決のために、必要な打ち手を自ら考え実行に移せる方
・能動的に行動できる方
・自分の考えを言える方
・責任感がある方
勤務地 / Location
四谷オフィス
〒160-0004 東京都新宿区四谷1-6-1四谷タワー23F
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
企画業務型裁量労働制(1日の労働時間に関わらず1日9.5時間労働したものとみなします。)、10:00~18:30(実働7時間30分)のいずれか適用 ※面接後に決定
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

※当社はオフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた、より効率的に高いパフォーマンスを発揮し続ける新しい働き方「LINE Hybrid Working Style」を採用しています。
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3912

その他詳細は面談の際にお伝えします。
選考フロー / Interview Process
■選考プロセス(1-1.5ヶ月を想定)
書類選考→面接2-3回→バックグラウンドチェック→オファー
※面接はオンラインにて実施します。