運用ディレクター/LINE AiCall(ボイスボット運用)/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
AIによる対話応答ソリューションである「LINE AiCall」をクライアントへ導入する際のボイスボット構築および導入後の運用保守・カスタマーサクセスをお任せする他、グループ企業や協力会社と連携しながらプロジェクトを進行いただきます。
クライアントのニーズに沿ったシナリオになっているか、データに基づく評価/分析を行った後、ナレッジ構築から改善策の実行までご担当いただきます。

■LINE AiCallとは…
LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech」(音声認識)と「CLOVA Voice」(音声合成)、
および会話制御の仕組みを組み合わせることで、AIによる自然な対話応答を実現するソリューション。コンタクトセンターや店舗の問い合わせ対応などに導入いただいています。

【具体的な業務内容】
下記の業務をお任せします

■ボイスボット構築
・LINE AiCallにおけるボイスボットの構築/運用
・LINE AiCallのシナリオ評価/分析/改善
・学習データ構築における業務設計や運用
・ベンダーマネジメント

■プロジェクトマネジメント(運用保守、カスタマーサクセス)の補佐
・LINE AiCallの運用保守に関する業務の進行管理およびグループ企業や協力会社との調整
・LINE AiCallサービス運用における業務分析、効果測定指標(KPI)の設定

【仕事の魅力】
・LINEの戦略事業の1つであるAI領域の運営に携わることができる
・ユーザー目線でサービスの品質向上を追及することができる
・自身のアイディアを発信し、実現していくことができるフィールドがある
・業務拡大につき、さまざまな領域にチャレンジできる

【キャリアプラン】
ご入社後、研修にてLINE AiCallにおける各コンポーネントの仕様やオペレーション業務の全体像、フローを理解/習得いただきます。
その後は、ボイスボットの構築/評価など運用全般をグループ企業や協力会社と連携しながら推進していただきます。
また、スキルや志向性にあわせて、組織のマネジメントもお任せする可能性もあります。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・チャットボットの構築/運用および改善提案を行った経験
・データの分析結果から課題を解決した経験
・プロジェクトの進行サポートや進捗管理などを行った経験

【歓迎する経験・スキル】
・法人事業での企画提案および業務遂行における顧客折衝経験がある方
・プロジェクトマネジメントを行った経験がある方
・組織/メンバーマネジメントを行った経験がある方
・ボイスボット運用の経験がある方
・テレフォニー、インターネット関連の技術的な知識/理解力がある方

【歓迎する人物像】
・社内外を問わず、円滑なコミュニケーションをとり、オーナーシップをもって業務推進ができる方
・変化を楽しみながら、状況にあわせた柔軟な対応ができる方
・AIに関して興味関心がある方
・徹底的なユーザー目線で物事をとらえることができる方
・複数案件を同時並行で進めることができるマルチタスクスキルをお持ちの方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■正社員登用制度あり
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・通信費補助(当社規定に基く)
・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり)
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考フロー / Interview Process
書類選考⇒面接(2~3回)⇒内定