MySmartStore/カスタマーサクセス/リーダー候補/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINEが運営するオンラインストア作成サービス「MySmartStore」初期登録をされている企業へ、開店審査~開店後の売上定着を促進するための支援やサポート対応を行っていただきます。
サービスを利用いただくお客さまへのコンタクトを通じて課題を明確化し、導入からアフターフォロー、コンサルティング、並行してプロダクト・サービスの改善施策推進など、お客さまとサービスの収益拡大に直接的に携わることができるお仕事です。
また現在は組織立ち上げフェーズのため、状況によっては構築段階から業務の定義や改善施策などにも幅広く関わっていただくことが可能です。

【具体的な業務内容】
・メール、その他チャネルによる企業への導入/アフターフォロー(その後コンサルティング業務へ拡大予定)
・個別支援で利用するコンテンツ作成 
・顧客の売上、満足度向上を目的とした施策の策定、推進
・事業本部との定例MTG(進捗共有,施策提案など)
・KPI管理/分析/レポート
・業務環境構築/運用策定

■MySmartStoreとは(https://smartstorecenter.jp/#/home/about
2019年度韓国EC市場NO.1を獲得した『NAVER SmartStore』を日本向けにローカライズしたオンラインストア作成サービスです。
『MySmartStore』は、2021年10月20日にローンチし、先行導入いただいた企業さまの声をもとに機能拡充を実施しています。
LINE公式アカウントと連携しているため、企業さまご自身で販促からご購入者さまのアフターフォローまでをLINEで完結できます。


【仕事の魅力】
・カスタマーサクセスを通じて、ご利用企業とサービスの事業拡大に直接的に携わることができる
・新規立ち上げ部署のため、運営組織の初期構築/メンバー育成の経験ができる


【キャリアプラン】
ご入社後、研修にてサービスの知識やコンサルティングの流れをつかんでいただいた後に、ご自身で加盟店へのコンサルティングをおこなっていただきます。現在業務フロー自体も設計中の段階のため、状況によってはその段階から関わっていただく場合もあります。
その後、チームやサービスの拡大にともない、リーダー職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性もあります。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・法人営業のご経験


【歓迎する経験・スキル】
・EC/小売業界の営業経験
・インサイドセールスorカスタマーサクセス業務の経験
・CRMツールや顧客管理ツールの利用経験
・上記ツールを用いたデータに基づいた営業戦略や戦術立案経験


【歓迎する人物像】
・コミュニケーション能力が高く、各関係者と連携して推進していける方
・不明瞭な状況であっても、待ちの姿勢にならず主体的に行動できる方
・責任感を持って業務に取り組める方
・論理的思考能力が高い方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・通信費補助(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり)
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考フロー / Interview Process
書類選考⇒面接(2~3回)⇒内定