オペレーション管理/業務改革推進/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINE Fukuokaのサービス運営組織では、ユーザーの皆さんがサービスを安心・安全に使っていただくための様々な運営機能を持ち合わせています。
当ポジションでは、運営業務のさらなる生産性/品質向上のために、オペレーション構築など組織力向上の観点で各サービスを横断した業務の再設計や最適化をおこなっていただきます。既存サービス運営における業務フロー改善から、新規サービスリリース時のオペレーション構築、目標管理まで、業務範囲は多岐に渡ります。運営業務は国内だけでなく国内外の各拠点やベンダーと協業しながら、より良いサービス運営を目指します。
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<配属想定>※選考を経て、ご希望や適正に応じて以下いずれかの部署へのアサインを決定します。
・モニタリング組織の業務設計/改善担当
 ∟LINE関連サービスにおける違反投稿や不正利用に対するリアルタイムモニタリングをおこなう組織です。
 ∟関連情報:これでわかる!LINEサービスモニタリングの裏側 Content Moderation室の12の事実
 
・審査組織の業務設計/改善担当
 ∟LINE関連サービスにおけるアカウントや広告、スタンプ等の審査をおこなう組織です。
 ∟関連情報:LINEサービスの安心・安全を届ける「サービス審査」

【具体的な業務内容】
・KGI/KPIの妥当性分析~構築
・業務課題のキャッチアップ
・業務内容の可視化
・上層部への改善・改革提案
・業務プロセス構築(業務フロー・マニュアル作成、報告書フォーマット作成)
・リスク管理

【仕事の魅力】
・運営業務の品質向上を通じて、世界中のユーザーに対する価値創出を体感することができる
・施策に対する社内ユーザーのフィードバックを直接実感することができる
・価値の可視化や業務設計などを通して、社内の経営/事業における戦略に大きな影響を与えることができる
・新しい技術やソリューションに触れ、常に最新の動向を知ることができる

【キャリアプラン】
入社後、まずは関連業務のフローやKGI/KPIを把握していただきます。
その後関係者と共にサービス運営の業務改善・業務改革を推進していただき、将来的にはLINEサービス運営体制構築の主要メンバーとして海外拠点も巻き込みグローバルに活躍して頂くことを期待しています。
管理職へのステップアップなど、ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があり、中長期的なキャリア形成も可能です。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
下記、いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社やCS等の運営組織での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・コンサルティング会社での業務改善・業務改革(BPR)経験
・事業会社での経営企画、事業企画の経験

【歓迎する経験・スキル】
・業務可視化またはデータ分析による改善経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験
・ビジネスでの英語使用経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができる方
・マルチタスクに対応可能な方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・通信費補助(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり)
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考フロー / Interview Process
書類選考⇒面接(2~3回)⇒内定
※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン(Zoom等)で実施します