カスタマーサポート/LINE広告/リーダー候補/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINEの法人向けサービス(LINE広告/LINE公式アカウント等)の売上向上に向けた、社内/社外からの問い合わせ対応業務をお任せします。
各種サービスを利用される法人・代理店や社内の営業担当からのサービス利用に関するお問い合わせがメインです。
自社サービスのカスタマーケアだからこそ、顧客のダイレクトな声を分析し、さらに満足度を高める改善点を見つけることができます。
そういった観点を持ちながら、時にはサービス自体や業務フローに対して改善提案もおこなっていく、能動的なカスタマーケア組織を目指しています。
まずはサービスごとの基本的な対応スキルを身に着けていただき、組織の中心メンバーとして業務効率化や一部管理業務(新人のサポートなど)もおまかせします。

▼LINE広告 公式サイト
LINE広告は、月間9,200万人※が利用するコミュニケーションアプリ
「LINE」に広告を出稿するための広告配信プラットフォームです。
https://www.linebiz.com/jp/service/line-ads/

【具体的な業務内容】
・広告代理店、広告主からの問い合わせ対応(メール)
・LINE社内の営業からの問い合わせ対応(チャット)
・社内外に公開されるFAQの整備
・プランナーへのエスカレーション対応
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・メンバー育成、OJT

【仕事の魅力】
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスの注力事業に携わることができる
・新しいサービスのリリースを間近で感じられるスピード感のある環境
・未経験者でも主体性を持ってチャレンジすることで、裁量を広げることができる文化
・LINEユーザーの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

【キャリアプラン】
ご入社後は、法人向けサービスの仕様や機能に関する研修・利用するツールの研修を1~2週間程度かけて行います。
現場のリーダーが研修担当となり、初期研修からデビュー後のフォローまで行い、案件ごとのフィードバックをもらいながら、2か月程度での立ち上がりを想定しています。
一定スキル獲得後、中心メンバーとして数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務をお願いします。
管理者に任命された場合は、担当チームの業務フォローやチームやKPIのマネジメントなどを担っていただきます。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・BtoB領域におけるメールやチャットでの折衝経験(業界不問)
・データに基づき問題提起や課題解決をおこなったご経験(業界不問)

【歓迎する経験・スキル】
・営業としての実務経験(業界不問)
・業務改善、業務設計のご経験
・スマートフォンを利用したアプリケーションサービスにおける操作説明や問い合わせ対応のご経験

【歓迎する人物像】
・疑問に対し、率先的に自ら調べることができる方
・テキストでのコミュニケーションがお得意な方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・積極性があり、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・通信費補助(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり)
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)