社内システムヘルプデスク/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINE FukuokaでLINEグループ内の社内システムの統合ヘルプデスクを新たに設立するにあたり、新規セットアップならびに実務の主担当を担っていただきます。
業務立ち上げフェーズのため、グループ内の担当者からヒアリング、情報整理、業務体制構築を初動からご対応いただく予定です。

【具体的な業務内容】
・LINEグループ内社内システムの統合ヘルプデスク設立の初期メンバーとして業務体制を構築
 └業務ヒアリング(LINEのシステム担当者)
 └業務プロセス構築
 └業務基準/社内連携フロー構築
 └新人育成ならびにOJT
・LINE社内システムのヘルプデスク運用業務
 └システム稼働状況の管理/確認(モニタリング)
 └システムの利用に関する問合せ対応、テクニカルサポート業務対応、管理
 └FAQ、ナレッジ構築
 └要員計画管理、シフト作成 
 └その他(新規追加業務への対応、各種システム管理者との調整など)

【仕事の魅力】
・各LINEサービスを下支えする、重要な社内システムの運用業務に携わることができる
・様々なステークホルダーと関わり合いをもち、コミュニケーションを取りながら仕事を進めることができる
・早期から裁量をもって仕事を進めることができる
・要求定義から対応するため、自身の創造性を発揮し大きな成果に繋げることができる
・業務セットアップから経験することで、早期に活躍できる人財を目指すことができる

【キャリアプラン】
ご入社後すぐにチームメンバーのフォローを受けながら新規業務のセットアップから担当いただきます。3ヶ月程度で業務のセットアップをおこない、主担当して活躍いただく予定です。
運用スペシャリストやマネジメント等、ご希望や適正に合わせた幅広いキャリアプランを用意しております。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・ビジネスシーンにおけるメールやチャットでのコミュニケーションの経験
・基本的なPC操作、データ入力、登録等のシステム利用経験
・業務フロー、マニュアル等の整備や業務管理の経験

【歓迎する経験・スキル】
・人材育成やOJT実施経験
・運営業務(オペレーションセンター等)におけるリーダー職経験
・コールセンターやヘルプデスクなどのサポート業務の経験
・基本的なシステムの仕組みに関する知識(OS、ブラウザ、アプリ、ネットワーク等)
・Officeソフト(Excel/PowerPoint)等によるデータ集計や書類作成の経験
・英語初級レベル(問合せ内容の意図が分かる程度)

【歓迎する人物像】
・QCDを意識した業務の進行ができる方
・関係者との的確な情報展開と相手視点に立ったコミュニケーションが取れる方
・業務改善や効率化の意識が高く、常により良い提案ができる方
・自ら考えて行動できる方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)

※組織のセットアップフェーズに合わせて将来的に下記交代制シフトに移行予定
(1)7:00~16:00 (2)14:00~23:00 (3)22:30~7:30
(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■正社員登用制度あり

■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・通信費補助(当社規定に基く)
・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり)
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考フロー / Interview Process
書類選考⇒面接(2~3回)⇒内定
※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン(Zoom等)で実施します