カスタマーサクセス・カスタマーサポート / 事業責任者候補 / LINE Marketing Partners

求人概要 / Role and Responsibility
技術的アプローチと社員育成/派遣社員のマネジメントでLINE BtoBソリューションのCSオペレーションの高品質化やのカスタマーエクスペリエンスの改善を担うポジションです。
お客さまの声やカスタマーデータを分析し、AI/ML活用、オペレーションツールの開発/導入プロジェクトに携わり、根本的な課題解決に向けて推進していただきます。
具体的な業務内容は以下の通りです。

・営業架電やお問い合わせ対応に向けたAI/MLの活用推進
・業務ツール全般の改善/企画設計/導入推進
・FAQコンテンツやチャットbot等を始めとするセルフサービスの企画設計
・当社における業務インフラ構築やセキュリティ対策の推進

■仕事の魅力
・LINE株式会社と密に連携しながら業務を行いますので、幅広いキャリアを築くことが可能です。
・LINE株式会社のサービスを通じて、企業のビジネス、事業拡大に貢献できます。

■参考資料
<関連する採用ポジション>
パートナーセールス / LINE Marketing Partners
広告営業 / LINE for Business
広告営業(西日本エリア) / LINE for Business
広告営業(九州エリア) / LINE for Business

<関連記事>
LINE Marketing Partners HP
LINE Marketing Partners株式会社の公式ブログ
応募資格 / Qualifications
■必須経験
・コールセンターでのセンター長業務経験3年以上
・マネジメント経験者
・メンバーの管理・育成などマネジメントに興味がある方

以下の実務経験
・センターの立ち上げに伴った業務フローやマニュアル等各種ドキュメントの作成
・センターのコール業務の高度化(LINEやチャット、チャットbot等を活用しノンボイス化の運用を検討していく)
・センター運営(KPIなどを委託先と合意し新センターでの円滑な業務運営)

■歓迎条件
・CS関連事業の企画/推進経験
・パートナー企業とのアライアンス交渉経験
・ソフトウェア開発の設計および実装経験
・クラウドサービスの運用設計経験
・AI/MLサービスの利用経験
勤務地 / Location
仙台オフィス
〒980-0811 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー20階
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
9:00~18:00(実働8時間)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で5日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

その他詳細は面談の際にお伝えします。