プロダクトサポート担当 / LINE公式アカウント

求人概要 / Role and Responsibility
LINEの売上を支える大きな柱となっている広告事業におけるLINE公式アカウントのプロダクトサポート業務に携わっていただきます。

LINE公式アカウントとは、LINEで家族や友だちとコミュニケーションを取るのと同じように、日常に溶け込みながらユーザーと企業・店舗との接点を創出するサービスです

当社はこれまで、ユーザー視点に徹底的にこだわった、スマートフォン・LINEにおける新たな広告モデルの構築に挑戦してきました。

今後は、単なる広告メッセージの配信システムにとどまらず、ユーザーにとって不可欠なサービスに発展させていく方針です。

本業務は企業・店舗が本サービスを通じてユーザーとのコミュニケーションやサービスの提供を実現する上で仕様理解や操作における課題を解決することがミッションとなります。

今後も企業・店舗の利用拡大が見込まれることからサービスレベルを一緒に高めていけるコアメンバーを募集します。

以下の業務を担当いただきます。
・サービスを利用する法人、販売代理店、社内営業担当者向けに設置している問い合わせ1次対応窓口担当からエスカレーションされる案件への対応業務
・サービスを利用する企業・店舗に対して新機能や障害発生の告知業務
・操作マニュアルやヘルプの作成業務
・お問い合わせの中で顕在化された改善要望の取り纏めと開発担当者への機能改善の提案業務
・問い合わせ内容や件数のモニタリング業務
・上記の業務の業務設計および改善する業務
・新機能やよく問い合わせがある機能についての社内向け勉強会の実施業務

■参考資料
<関連記事>
・LINE公式アカウント
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/

・マニュアル
https://www.linebiz.com/jp/manual/

・ヘルプ
https://help2.line.me/official_account_jp/web/pc?lang=ja

<関連する採用ポジション>
・プロダクトマネージャー / LINE公式アカウント
https://linecorp.com/ja/career/position/1490

・広告営業 / LINE for Business
https://linecorp.com/ja/career/position/219

・オペレーション企画・推進 / LINE for Business
https://linecorp.com/ja/career/position/1377
応募資格 / Qualifications
■必須スキル・経験
・Webメディア、Web広告、Webサービス業界での就業経験(3年以上)
・メールやチャットによるヘルプデスク、カスタマーサポートのご経験(3年以上)
・プロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナーの方と一緒にプロジェクトを推進したご経験(3年以上)
・業務改善、業務設計のご経験
・エクセルを活用したデータ分析のご経験

■歓迎する経験・スキル
・SQLなどを活用したデータ分析のご経験
勤務地 / Location
四谷オフィス
〒160-0004 東京都新宿区四谷1-6-1四谷タワー23F
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
企画業務型裁量労働制(1日の労働時間に関わらず1日9.5時間労働したものとみなします。)、10:00~18:30(実働7時間30分)のいずれか適用 ※面接後に決定
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

※当社はオフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた、より効率的に高いパフォーマンスを発揮し続ける新しい働き方「LINE Hybrid Working Style」を採用しています。
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3912

その他詳細は面談の際にお伝えします。

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