カスタマーケア/BITMAX(暗号資産)/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINEの暗号資産交換業であるBITMAXのカスタマーサポート業務をお願いします。
チャットやメール対応でのユーザ問い合わせ対応、依頼内容の登録変更対応や、データの入力などを行っていただきます。

【具体的な業務内容】
■定型業務
・ユーザ問合せ対応業務(メール/チャット)
・ユーザ情報の変更受付
・データ入力(ユーザーボイス、クレーム、その他データ化に必要な情報の入力作業)

■非定型業務
・問合せデータ集計分析(問合せ数や傾向、ユーザーボイスなどのデータの集約と分析)
・効率化施策の改善提案
・マニュアル作成管理
・新人育成OJT
 ※一定業務が遂行できるようになった段階で育成にもチャレンジして頂く場合もございます

【仕事の魅力】
・Fintech領域でCS業務のキャリアを積むことができる
・金融業界での経験を活かし、キャリアチェンジができる
・暗号資産、NFTの事業推進に貢献することができる

【キャリアプラン】
サービス運営におけるスペシャリスト、またはFintech関連の幅広い経験・知見を磨いていくゼネラリストを目指すことができる環境です。
ご希望や状況によっては新しく展開されていくサービスの運営に携わっていただく可能性もございます。
また、スキルや適性に応じてメンバーを管理・育成するSVなどのマネジメントポジションへのアサインされる可能性もあります。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・コールセンター等ユーザ対応部署におけるカスタマーサポート業務のご経験

【歓迎する経験・スキル】
・金融業界 or IT業界での業務のご経験
・SVやリーダーなど、業務管理、マネジメントのご経験
・人材育成、品質管理業務のご経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・主体性があり、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策をロジカルに進めていくことができる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・通信費補助(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり)
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考フロー
書類選考⇒面接(2~3回)⇒内定
※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン(Zoom等)で実施します