カスタマーケア/ヘルプセンター運営管理/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINE・LINE関連サービスのヘルプセンターに掲載する、ユーザーに向けたコンテンツの制作・管理業務を行っています。
案件はすべて関連部署からの依頼をもとに、チーム内で振り分けながら担当していきます。
入社当初は先輩社員がサポートをしながら、構築フローの習得や文章チェック・情報の正誤確認などを行っていただき、徐々に既存のプロダクトはもちろん、今後公開される新規プロダクトのヘルプセンター構築も担っていただきます。
現在、アクセスログや検索クエリの分析、それらのデータを活用した改善施策に注力するため体制強化を進めていますので、将来的には分析から改善まで専門性を高めながらキャリアアップを目指せます。

(参考)コミュニケーションアプリ【LINE】のヘルプセンター
https://help.line.me/line/pc

【具体的な業務内容】
・ヘルプセンター掲載コンテンツの制作(専用ツールを使用)
・実際のアプリを使っての掲載コンテンツの動作検証
・企画部門、翻訳部門とのスケジュール調整/進行管理
・ヘルプセンターの満足度調査、アクセスログ等の分析、改善提案

■仕事の魅力
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスのユーザーに向けたコンテンツの運営経験ができる
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織/サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

■キャリアプラン
多種多様なLINEサービスにおける、コンテンツの制作・管理業務を通し、物事を分かりやすく伝える文章構成力や進行管理能力を磨くことができます。
制作・管理のスキル習得後は、スキルに応じて、データを活用した改善業務にもアサインされる可能性があります。
ユーザボイスやアクセスログなどを分析し、LINEサービスの改善などの業務に携わっていただきます。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・スマートフォン及びWEBアプリケーションを利用する業務に抵抗のない方
・ビジネスシーンにおけるメール、チャットでのコミュニケーション経験
・情報をわかりやすく伝えるための文章作成ができる方
・社内外のステークホルダーと業務を円滑に進めた折衝経験

【歓迎する経験・スキル】
・to C向けのFAQやマニュアル作成/管理の経験
・メールやチャットを活用したカスタマーケア業務の経験
・Google Analyticsなどを用いたデータの分析経験
・業務改善、業務設計の経験(業界不問)

【歓迎する人物像】
・部署との連携だけでなく、最終的なユーザーの課題解決を重視して行動できる方
・ステークホルダーのニーズを的確にとらえ、臨機応変な状況判断ができる方
・スピードと変化を柔軟に受け入れ、未経験の領域を前向きに楽しめる方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)