CS企画 / LINE全事業対象

求人概要 / Role and Responsibility
LINEでは、メッセンジャーアプリLINEをご利用いただいているユーザーの皆様に、よりよい経験をいただく為にカスタマーケアに力を入れております。

LINEのカスタマーケアを担うCustomer Careチームでは、「メールやLINEアプリを用いた問い合わせ対応」、「使い方などの情報を提供するためのヘルプセンター」、「ユーザーからの質問にAIが回答するLINEかんたんヘルプ」、「LINEの操作手順を案内するYouTube channel」などを通じて、迅速で正確なカスタマーケアサービスを提供し、世界のLINEユーザーによりよい経験をしてもらうため最善をつくしています。

ユーザーの問題を積極的に解決するため、モバイルアプリの急速な変化と多様性に対する理解を土台にしてユーザー、コンタクトセンター、事業チーム等とのコミュニケーションを主導していきます。
ユーザーの声に寄り添ったハイクオリティなカスタマーエクスペリエンスの創出を担っていただくだけではなく、その声を事業側に届けることで、サービス改善の一端を担うポジションとなります。
一緒にLINEのカスタマーケアを進化させていける方からの応募をお待ちしています。

【業務詳細】
・CSオペレーションの新規プロセス・システムの構築やエスカレーション対応
・オペレーション品質・効率性の改善提案とその実施
・LINE CSの品質やパフォーマンス向上のためのシステム・プロセスの構築や改善
・VoCを分析し、問題の根本解決となる提案やサービスの顧客満足度向上に関連する提案
・LINEのヘルプコンテンツ作成・修正や管理
・ヘルプ運営プロセスの管理・改善
・ヘルプのデーターを分析し、ヘルプコンテンツやUI/UXの改善提案
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・カスタマーサービス企画1年以上
・オペレーションフロー設計、プロセス改善経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験
・Excel(関数), Power Pointの使用経験
・IT業界に関する基礎知識

【歓迎する経験・スキル】
・オンラインコンテンツ/モバイルビジネスのUX/UIプロジェクト経験(2年以上)
・ヘルプコンテンツ作成や管理システム(CMS)経験
・ビジネスレベルの英語力
・韓国語でコミュニケーション可能な方
・HTML・CSSに関する知識

【求める人物像】
・ユーザーインサイトから、ビジネス・業務を考えられる方
・顧客満足と効率化のバランスをとった上で、顧客体験の向上を進められる方
・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取りながら進められる方
勤務地 / Location
四谷オフィス
〒160-0004 東京都新宿区四谷1-6-1四谷タワー23F
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

その他詳細は面談の際にお伝えします。