業務改革推進(BPR)

求人概要 / Role and Responsibility
LINE Fukuokaでは、コミュニケーションアプリ「LINE」をはじめとする様々な関連サービスの運営をおこなっており、急速なサービス拡大に伴って、運営組織も急成長を遂げてきました。 ※運営…カスタマーケアや審査、監視、QAなど
これまではサービスリリースのスピード重視で進めてきたため、オペレーションが最適化されていない部分もあり、現在業務フローの再構築や最適化を進行しています。
当ポジションでは、運営組織の更なる生産性/品質向上のために、経営観点で組織を横断した業務の再設計や最適化をおこなっていただきます。
また、これまでのご経験・スキルによっては配属部署の組織マネジメントをお任せする可能性もございます。

【具体的な業務内容】
・KGI/KPIマネジメント体制の構築
・業務の課題や要望のヒアリング
・現状調査(業務の可視化、KPI策定、コア・周辺業務の切り分け)
・業務管理者への改善・改革提案
・業務プロセス構築(業務フロー・マニュアル作成、報告書フォーマット作成)

既存サービス運営における業務フロー改善から、新規サービスリリース時のオペレーション構築、目標管理まで、業務範囲は多岐に渡ります。
また、運営業務は国内だけでなく韓国・台湾・タイ・インドネシア等、海外でもおこなっているため、国内外の各拠点やベンダーと協業しながら、より良いサービス運営を目指します。

【仕事の魅力】
・運営業務の品質向上を通じて、世界中のユーザーに対する価値創出を体感することができる
・施策に対する社内ユーザーのフィードバックを直接実感することができる
・価値の可視化や業務設計などを通して社内の経営/事業における戦略に大きな影響を与えることができる
・新しい技術やソリューションに触れ、常に最新の動向を知ることができる

【キャリアプラン】
入社後、社内外の関係者と共にサービス運営の業務改善・業務改革を推進していただき、将来的にはLINEサービス運営体制構築の主要メンバーとして海外拠点も巻き込みグローバルに活躍して頂くことを期待しています。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
下記、いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社やCS等の運営組織での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・コンサルティング会社での業務改善・業務改革(BPR)経験
・事業会社での経営企画、事業企画の経験

【歓迎する経験・スキル】
・業務可視化またはデータ分析による改善経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)