CS企画 / LINEスキマニ

求人概要 / Role and Responsibility
国内MAU最大級のPlatform力を活用、「世の中の多くの人の生活と人生をより豊かに変えていく」HR新規サービスのCS企画を担当して頂きます。

当社のミッションである「CLOSING THE DISTANCE」の先に、HRサービス事業部が見据える世界は、 「働くことやキャリアを通じて人生が豊かになる社会」。
人と人、人と情報をつなげて、 心地よく快適な距離を作り出していく当社だからこそ提供できる、人と仕事との出会いがあると思っています。

世の中を変えたい思いを持ってスケールの大きいサービス成長を目指し、 周りと協力しながらOwnershipを持って自ら提案・実行して行きたい方にはとてもフィットするポジションです。
職場の雰囲気は明るくてお互いに助け合いながらも、 各自が自ら責任感を持って、ワクワクしながらチャレンジしていく非常に良い雰囲気です。

■業務内容
CS企画として、オペレーターのマネジメントやユーザ向けコンテンツ管理等をご担当いただきます。
・CSチームマネジメント、エスカレーション対応、品質管理
・CSチームの生産性向上に向けた改善・提案、マニュアル・ナレッジ作成
・ユーザ向けFAQの作成・管理、ユーザの自己解決率アップに向けた施策
・ユーザ向けのお知らせ、メッセージ等の配信業務、各部署との調整

■参考資料
LINEスキマニ<公式>|サービス紹介
LINEスキマニ サービス紹介動画
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】 
・IT業界での2年以上のCS業務の経歴がある方  
・HR事業への関心・理解をもつ方
・テキストコミュニケーションに慣れている、また迅速に対応できる方
・ベンダーマネジメント経験のある方

【歓迎する経験やスキル】
・HR事業での業務経験
・SaaS事業でのカスタマーサクセス業務の経験
・SFA,MAツールの利用経験
・HTMLに関する知識
・新規事業やプロジェクトの立ち上げ経験
・CSマネージャーとしてのチームマネジメントの経験

【求める人物像】
・世の中の仕事をより前向きなものにしたいということに強い意志がある方
・自ら動いてステークホルダーを巻き込んで成果を出す実行力がある方
・自らOwnership(情熱と責任感)を持ってワクワクしながらチャレンジしていきたい方
・違う意見の人とも健全なコミュニケーションを通じて更に良い結論を出せる方
勤務地 / Location
四谷オフィス
〒160-0004 東京都新宿区四谷1-6-1四谷タワー23F
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
・年俸の12分の1を毎月支給。
・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

その他詳細は面談の際にお伝えします。