コミュニティプランナー / LINEオープンチャット

求人概要 / Role and Responsibility
■サービス内容と業務領域
2019年8月にローンチした「オープンチャット」は急成長を遂げており、わずか3年で利用者は約2,200万人にまで成長しています。
業務拡大に伴い「オープンチャット」のさらなる成長を牽引いただく仲間を探しています。

Web3.0のトレンドにも関連し近年グローバルな急成長分野であるチャット型SNSのサービス提供を通じて、ユーザーや現代社会の抱える様々な問題を解決するより良いオンラインコミュニケーション空間を提供したい、まだ世の中にないWOWを届けたい、と言う強い情熱を持っている方を募集します。

オープンチャットでは数多くのトークルームが生成・運営されています。管理者を中心とするメンバーの集まりがコミュニティとなっており、成長のための様々な施策を運営側から実行することが重要です。
すでにご利用いただいているオープンチャットのユーザーの満足度を高めながら拡大させることはもちろん、さらに多くの新しいオープンチャットを成長させることも視野に入れながら、コミュニティサービスをグロースさせる段階です。
関連する部署やプロジェクトチーム(企画、マーケティング、運営、リスクチームなど)積極的に協業しながら、コミュニティ成長に必要な機能の整理や活性化案を立案、実行していただく業務となります。

■具体的な業務内容
・ユーザーコミュニティの満足度向上の立案・運営(マネージャーがサポートします)
 - コミュニティの拡大、成長に必要な機能提案
 - 管理者を中心とするコミュニティリーダーの育成に関わる立案、実行
 - ユーザー満足度、リテンションの向上につながる調査、施策立案、実行
 - 管理者を中心とするユーザーとのコミュニケーション
 - オフライン、オンラインのMeet-upイベントの立案、実行
 - 他社コミュニティサービスの内容、運営状況のリサーチ
・安心・安全やリスク対策にかかわるサービス運営の立案、実行

■業務の進め方の例
1. すでに実施の方向性や要件がある程度固まった案件に対してユーザーの声、類似サービスの参考事例確認、数字から読み取れる範囲の調査して詳細化
2. 立案した企画をチームや社内関係者(セキュリティ、法務、コンプライアンス、PRなど)などと議論を重ねて実行承認を得る
3. 各担当者とスケジュール等の調整を行いながらプロセスを管理・進行し、承認を得た企画を実行
4. 実行した施策の結果分析を行い、会議で事業全体に共有し、メンバー・上長からのフィードバックをもとに次回アクションを決定する

■直近・中長期でお任せしたいこと
〈入社後〉
まずは、オープンチャットがどのようなヒストリーで成長してきたのかをユーザー視点、内部運営視点で把握いただき、その延長で企画立案・運営が行えるような事業理解を深めていただきます。
その後、現在進行しているプロジェクトを実際にいくつか担当していただき、サポーターとして進行していただきます。
担当するプロジェクトで一通りのプロセスを経て、新しいプロジェクトや企画立案をメインでもチャレンジいただきます。

〈中長期〉
事業内のコミュニティマネジメントに関するプロジェクトを多く担っていただくと同時に、コミュニティーマネージャーとして事業内で中心的な役割で新規立案・運営が行えるような役割を期待します。

■このポジションの魅力
オープンコミュニティにおけるユーザーの熱量はサービス運営側の姿勢がとても重要です。
コミュニティが持つ潜在的なパワーを受け止め、コントロールしながら事業成長に繋げるには、実際のコミュニティ運営ノウハウの蓄積が必要不可欠ですが、日本ではコミュニティを事業に活かせている事例がまだ少なく、これから成長が期待される分野・職種でもあります。
LINEという規模感のサービスで多くのユーザーに愛していただけるサービスへと成長させ、日本におけるコミュニティープランナー、コミュニティマネージャーという新しいポジションをメジャーなものにしていくチャンスとして大変魅力のある職種です。

■参考情報
・LINEオープンチャット 公式サイト
 https://openchat-jp.line.me/
・LINEオープンチャット 3周年特設サイト
 https://openchat-jp.line.me/topic/20220819_3rdanniversary
・管理者向け情報サイト Admins’ Hub
 https://openchat-jp.line.me/admin/top
・炎上から半年...オープンチャットのリスクマネジメント担当にこれまでの安心安全対策をきいた
 https://openchat-jp.line.me/topic/20200310_securityreport

■同事業部の採用ポジション
・コミュニティマネージャー / LINEオープンチャット
 https://linecorp.com/ja/career/position/3754
・サービスグロース / LINEオープンチャット
 https://linecorp.com/ja/career/position/3755
応募資格 / Qualifications
■必須スキル・経験
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・何かしらのユーザーコミュニティのリーダー的役割を担ったことがある方
・オンラインサービスにおけるユーザー同士のつながり、集団心理、メンバーモチベーション管理などの分野に興味がある方
・サービス提供側とユーザーの接点における関係性やコミュニケーションのバランスについて考えることに興味がある方

■歓迎する経験・スキル
・コミュニケーション、コミュニティ関連のサービスでユーザーとの直接的な接点を通じて運営に携わったご経験
・一定規模の特定の興味・関心事などのテーマがあることに対する人の集まり(コミュニティ)を直接維持管理した経験がある方(リアル、バーチャル問わず)
・コミュニティの初期基盤形成から一定規模まで成長するまでの企画立案、運営などの実務のご経験
・コミュニティがもたらす様々なビジネスへの影響に関して精通した知識があり、ネガティブ・ポジティブ両面を理解している方
・実際に大人数のコミュニティの立ち上げからリーダーとして数年間マネジメントをしたことがある方
・ユーザー向けの情報発信のために正しい日本語、語彙力に自信がある方
・他社コミュニティ関連サービスの知識が豊富な方、新規サービスの興味が高い方
・ゲームなどユーザー同士の大規模なコミュニティ活動(リーダーやギルドマスターなど)を深く経験された方
・イベントの司会進行、ユーザーとの直接交流の経験がある方
・Google Analytics/Adobe Analytics/Tableau等を用いて、サービスの効果測定や効率改善を行った経験(2年以上)
・SQLを使ったデータ抽出・分析の経験
・語学(韓国語、英語)

■求める人物像
・明るく、コミュニケーションが活発な方
・自他を狭義の業務ロールで切り分けず、事業の成功のために主体者意識を持って積極的に動ける方
・与えられた業務をこなすだけでなく、新たなアウトプットを自発的に創り出せる方
・定量情報・定性情報を論理的に分析する力がある方

※応募いただく際は、必ず履歴書に志望理由を記載の上ご応募ください。
勤務地 / Location
四谷オフィス
〒160-0004 東京都新宿区四谷1-6-1四谷タワー23F
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
企画業務型裁量労働制(1日の労働時間に関わらず1日9.5時間労働したものとみなします。)、10:00~18:30(実働7時間30分)のいずれか適用 ※面接後に決定
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

※当社はオフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた、より効率的に高いパフォーマンスを発揮し続ける新しい働き方「LINE Hybrid Working Style」を採用しています。
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3912

その他詳細は面談の際にお伝えします。

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選考フロー / Interview Process
■選考プロセス(1-1.5ヶ月を想定)
書類選考→面接2-3回→バックグラウンドチェック→オファー
※面接はオンラインにてします。
※選考過程で課題選考を実施する場合がございます。