カスタマーケア/LINEギフト/リーダー候補/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるカスタマーケア等、サービス運営組織のリードを担うポジションです。
また、品質管理や業務効率化、企画/開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。

【具体的な業務内容】
・各種チームKPIの管理/レポーティング
・メンバーの管理/育成
・品質管理/向上施策の立案、推進 
・VOCやモニタリングのレポート作成、改善提案
・関連部門、社外ステークホルダーとの折衝、調整
・AI Chat BOTのチューニング作業、管理

■仕事の魅力
・多くのユーザーにご利用いただいているLINEサービスで、CS組織の初期構築/運営経験ができる
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織/サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド
・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる

■キャリアプラン
今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。将来的には適正・組織状況により、シニアマネジャーへのキャリアステップもあります。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・コールセンター/コンタクトセンター等のサービス運営組織でのSV/リーダー経験

【歓迎する経験・スキル】
・組織の立ち上げフェーズの業務フロー構築経験
・業務プロセス改善の企画/実行経験
・VOCをもとにした企画立案経験
・品質管理やオペレーターの育成経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)