テクニカルサポート/LINE CLOVA/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINE CLOVAのAIプロダクト(Chatbot,OCR,音声認識)をご利用いただいている企業からの、機能操作、設定などに関するテクニカルな問い合わせに対応いただきます。基本的な対応はメールでのやり取りとなります。入社後は、研修でLINE CLOVAに関する専門知識やユーザー対応スキルを身に着けていただきます。また、一連の業務をご経験頂いた後、問い合わせ内容をとりまとめてレポーティングを作成いただき、業務効率化、ユーザー満足度向上をともに目指していただきます。

■LINE CLOVAとは(https://clova.line.me/
LINEがこれまで培ってきたAI技術とノウハウを提供し、
個人のお客様の生活や、企業のお客様の課題解決に貢献するAIテクノロジーブランドです。


【具体的な業務内容】
・専用ツールを使っての問い合わせ対応
・問い合わせ対応のナレッジ構築
・プランナーとの定例MTG(問い合わせ内容のレポーティング)


【仕事の魅力】
・IT/Web業界が未経験でもAIに関する仕事に携われる
・業務立ち上げフェーズにあるため、自発的に組織/サービス改善に向けての価値創出ができる
・将来的にコアメンバーとして、CS組織構築や運営に携われる可能性がある環境


【キャリアプラン】
テクニカルサポートのスペシャリストを目指す道とカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを目指す道があります。
もちろん入社時に決めなければいけないわけではなく、日々業務を行う中で、ご自身のキャリア像にあわせて挑戦していただけるようサポートいたします。
スキルや適性に応じてメンバーを管理・育成するSVなどのマネジメントポジションへのアサインされる可能性もあります。


【関連情報】
社員インタビュー
■目標は「お問い合わせが入らない」カスタマーセンター
https://linefukuoka.co.jp/ja/career/plan_and_op/interview_ccmgr

■これでわかる!LINEへのお問い合わせを一手に担うCustomer Care室10の事実
http://linefukuoka.blog.jp/archives/20200805_01_plan_and_op_interview.html

■入社2年目のリアル - 異なる接客経歴を持つ3人は今、何してる?@Customer Care室座談会
https://linefukuoka.blog.jp/archives/20210727_01_culture_plan_and_op_interview.html
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・ビジネスシーンにおけるメール等でのコミュニケーション経験
・文字で相手に意図や解決方法を伝えるための文章構成力

【歓迎する経験・スキル】
・IT業界でのご経験(ヘルプデスク、テクニカルサポート、プリセールス、カスタマーサクセスなど)
・ハードウェア等のトラブルシューティングに関わった経験

【歓迎する人物像】
・経験や価値観が違うメンバーと一緒に、スムーズなコミュニケーションが取れる方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
・従来の考え方に固執せず新しい考え方を取り入れられる柔軟性がある方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)