カスタマーサクセス/LINE CLOVA/リーダー候補/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINE CLOVAのAIプロダクト(Chatbot,OCR,音声認識)をご利用いただいている企業へ、導入から定着を促進するための個別支援をお願いします。
営業部門とのやり取りで契約までを完了されたお客様と、こまめに連絡を取りながら、自社商品の導入から活用支援、アフターサービスまでトータルに手がけていくことができます。
入社時にIT/AI関連の知識は必須ではなく、サービスの専門知識や応対スキルを研修にて習得いただいたのち、各種業務を順次お任せします。

■LINE CLOVAとは(https://clova.line.me/
LINEがこれまで培ってきたAI技術とノウハウを提供し、
個人のお客様の生活や、企業のお客様の課題解決に貢献するAIテクノロジーブランドです。

【具体的な業務内容】
・オンライン(Zoom等)でのクライアントへの導入サポート
・クライアントへの導入から定着までの個別支援で利用するコンテンツ作成
・メール、電話での問い合わせ対応
・プランナーとの定例MTG(進捗共有,施策提案など)
・その他、クライアントの定着を促進させるための活動全般

定期的にクライアントにご連絡をし、利用状況のヒアリングや新たな改善提案を行います。
ノルマなどはありませんが、サービスの継続率や有償化率をKPIとして設定しています。

【仕事の魅力】
・IT/Web業界が未経験でもAIに関する仕事に携われる
・業務立ち上げフェーズにあるため、自発的に組織/サービス改善に向けての価値創出ができる
・将来的にコアメンバーとして、CS組織構築や運営に携われる可能性がある環境

【キャリアプラン】
カスタマーサクセスにおけるスペシャリストを目指すことができる環境です。
能動的に考えを発信できる環境で、IT業界とは異なるカスタマーサクセスや営業でのご経験も活かしながら、LINE CLOVAサービスの新たな価値創出にチャレンジしていただけます。
スキルや適性に応じてメンバーを管理・育成するSVなどのマネジメントポジションへのアサインされる可能性もあります。
新入社員研修やメンバーマネジメントを通して、組織をより強化していくことを期待しています。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・ビジネスシーンにおける電話、メール等でのコミュニケーション経験
・抽象度の高い状態でも整理しながら物事を進めていった経験
・潜在的な課題を発見するための傾聴力とヒアリングスキル

【歓迎する経験・スキル】
・求人広告などの法人営業の経験(インサイドセールス含む)
・カスタマーサクセスの経験
・コールセンターでのカスタマーサポート、テクニカルサポートの経験
・データ分析の経験

【歓迎する人物像】
・クライアントが目標達成することに対して喜びを共感できる方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・目標達成に強いこだわりを持っている方
・従来の考え方に固執せず新しい考え方を取り入れられる柔軟性がある方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)