ゲーム運営サポート/LINE GAME/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
多彩なジャンルのLINE GAMEのカスタマーケアのバックアップ業務をお任せします。
主にカスタマーケア領域において、社内部署や外部パートナーと連携し、ユーザーの問題を解決する重要な役割です。
必要な業務スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心となって業務の効率化や改善、新たな業務の設計などをお任せします。

【具体的な業務内容】
・LINE GAMEに関するユーザーからの問い合わせの調査対応
・事業、パートナー企業との連携
・カスタマーケアのサポート対応
・レポーティング
・メンバー育成、OJT
・業務プロセスの構築、改善提案および推進

◆仕事の魅力
・多くの問題解決に直接関わるため、ユーザーの”楽しい”を支援できる
・ゲーム業界未経験でも主体的にチャレンジすることで、活躍できる環境
・LINE GAMEでリリースされている数多くのタイトルにかかわることができる

◆キャリアプラン
ご入社後、まず基礎研修にて知識やスキルを学んでいただきます。OJTをはじめ、業務のスキル習得に注力いただいたのち、成長に合わせて組織・ユーザー貢献につながる業務改善や効率化などのプロジェクトの推進をお任せします。また、スキルや適性に応じてメンバー教育や少数で構成されるユニットのリーダーなどのポジションをお任せする可能性があります。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・Excel等を用いたデータの集計/分析の経験(業界不問)
・業務でのPC利用経験(チャットやOfficeソフトなど)

【歓迎する経験・スキル】
・コールセンターのSV等、各種業界でのリーダー経験
・業務改善、業務設計の経験
・接客/販売業の経験
・社内外/大小問わず、プロジェクトを推進した経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行ができる方
・ご自身の業務に責任感を持って当たれる方
・積極性があり、向上心をもって業務に取り組める方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)