CS企画 / LINE Pay

求人概要 / Role and Responsibility
■事業概要
当社はLINE上で展開するモバイル送金・決済サービス「LINE Pay」に続き、革新的な金融サービスの構築・提供をすべく、Visa LINE Payクレジットカード、Visa LINE Payプリペイドカード、特典クーポン、銀行振込みサービスなど、様々なFintechサービスを提供しています。

国内登録ユーザー3,900万人(2020年12月末時点)からの声をもとに、ユーザビリティの改善や企画、複数チームと連携、協力を行い、さらに便利で新しいサービスの実現をチーム一眼となり目指します。

※LINE株式会社からLINE Pay株式会社へ出向となります。

■業務内容
具体的には・・・
 - 顧客CS対応ガイドの見直し、構築
 - 顧客センター委託業務の管理
 - CS組織のセッティング・運営・管理
 - VOC分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善
 - 新サービス、キャンペーン等のUI/UX確認

■参考情報
https://pay.line.me/portal/jp/customer/press
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
 ・IT業界(金融・決済事業)での2年以上のCS業務の経歴がある方
 ・CS業務(メール、チャット)の経験がある方
 ・モバイル決済事業に関する理解及び新技術に対する関心・理解をもつ方
 ・テキストコミュニケーションに慣れている、また迅速に対応できる方
 ・Office(Excel, Word, Power Point)が扱える方

【歓迎する経験やスキル】
・メールやチャットでのユーザーサポート経験
・国内・グローバルにおける金融業界での経験
・複数の組織で協働しプロジェクトをリードしていく高いコミュニケーション能力
・Sales Force、Slackなどの利用経験


【求める人物像】
・モバイル決済事業に携わり、業界を一緒に盛り上げていきたいと思う方
・主体的かつ自主的に物事を進められる方
・同僚、上司に限らず、情報共有を積極的に行える方
・モチベーションを高く持ち、業務に取り組める方
勤務地 / Location
〒141-0033 東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー22階
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

その他詳細は面談の際にお伝えします。