カスタマーサクセス / LINEギフト

求人概要 / Role and Responsibility
■事業概要
LINEギフトは、LINEアプリを通して友達にさまざまなプレゼントを贈ることができるサービスです。
日本のギフト市場は10兆円を超える巨大な規模がありますが、まだまだオンラインを利用してギフトを贈る文化は日本には浸透していません。

LINEが「コミュニケーションサービス」として当たり前に使われるようになった現在、この巨大なギフト市場の中で「ギフトを贈る=LINEギフト」が想起される世の中を目指しています。

■ミッション
LINEギフトを利用いただくお客様満足度の向上

日々寄せられるお問い合わせやSNSなどの投稿は、LINEギフトを利用いただいた方々の声を直接聞くことができるサービス改善の最前線となります。
このポジションに期待することは、ユーザーの問題を早期に解決する仕組み作りと、サービスの改善ディレクションを通じてお客様のサービス満足度を向上させることです。

■具体的な業務内容
・カスタマーサポート業務の効率化と品質向上
・カスタマーサポート業務のマネージメント
・ユーザーの声の収集と分析
・ユーザーの声に基づくサービス改善ディレクション

■参考情報
<関連記事>
LINEGIFT公式ブログ
http://gift-blog.line.me/ja/
【LINEのなかみ】LINEギフトの仕事を紹介します(OnLINE)
https://line-online.me/articles/l000652.html

<関連する採用ポジション>
-アライアンス / LINEギフト
https://linecorp.com/ja/career/position/2188
-オペレーション企画 / LINEギフト
https://linecorp.com/ja/career/position/3108
-商品戦略・MD / LINEギフト
https://linecorp.com/ja/career/position/3110
応募資格 / Qualifications
■必須の経験・スキル
・大規模Webサービスのカスタマーサクセス経験
・大規模Webサービスのカスタマーサポート経験
・業務フローの構築経験

■歓迎する経験・スキル
・Webサービスもしくは業務システムの企画・開発ディレクション経験
・プロジェクトマネジメント経験

■求める人物像
・論理的に思考し、伝えることができる方
・データに基づく意思決定ができる方
・複雑な状況を抽象化して整理できる方
・目標に対する具体的な提案ができる方
・業務に必要なコミュニケーション能力が高い方
勤務地 / Location
〒160-0004 東京都新宿区四谷1-6-1四谷タワー23F
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
企画業務型裁量労働制(1日の労働時間に関わらず1日9.5時間労働したものとみなします。)、10:00~18:30(実働7時間30分)のいずれか適用 ※面接後に決定
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

その他詳細は面談の際にお伝えします。