モニタリング/LINEサービス/中国語

求人概要 / Role and Responsibility
海外で利用されているLINEサービスにおいて、中国語で投稿されたコンテンツに、ガイドラインに違反した内容が無いかチェックする等のモニタリングの業務です。言語の表現や、著作権に触れていないか等を現地の文化や流行をふまえてチェックしていただきます。また、時事情勢や現地のニュースに応じて、審査ガイドライン等マニュアルの見直しや、オペレーションの中での課題があれば、業務プロセスや業務ツールの改善提案/推進もお任せします(業務上のコミュニケーションは、基本的に日本語で行います)。入社時におけるモニタリングの知識は、研修の中で身に着けていただくことができるため未経験の方もスムーズに業務に入っていただくことができます。

【具体的な業務内容】
・各サービスのガイドラインに基づくモニタリング業務
・オペレーション、業務システムに対する改善提案/推進
・各サービスプランナー等へのレポート作成やサービス改善提案
・モニタリング指標の管理、メンバーのフォロー、育成

◆仕事の魅力
・IT業界未経験からLINEサービスの運営にキャリアチェンジができる
・初期のオペレーション構築や組織構築から参加し創り上げることができる
・サービスに対するユーザーの反応をリアルタイムに感じ取ることができる
・ユーザーからの反応を元にしたサービス自体の改善提案を通じ、LINEサービスのグローバル利用を推進させる経験を得ることができる

◆キャリアプラン
入社して直後はオペレーターとして、現場業務(サービスごとのガイドライン/社内ツールの理解等)を習得していただきます。その後、マネージャと共に、オペレーターからのエスカレーション(二次)対応をはじめ、サービス全体を俯瞰し業務プロセスの効率化や、ガイドラインの見直しなど、自身で数値や現場を見ながら課題を見つけ、より良いサービス運営を推進していただきます。サービス運営のスキルや現場改善のノウハウを自ら体験しながら身に着けることができます。専門性を身に着けて頂いた上で、より良いサービス提供のために海外拠点と連携しながら施策に取り組むこともあります。ご本人の適性やご経験により、現場のマネジメントやサービス運用のスペシャリスト領域へキャリアを広げていくことも可能です。

【関連情報】
■これでわかる!LINEサービスモニタリングの裏側 Content Moderation室の12の事実
https://linefukuoka.blog.jp/archives/20200630_01_plan_and_op_interview.html
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・中国語におけるネイティブレベルの語学能力
・日本語検定2級以上、もしくはそれに準ずる日本語の語学能力
・ビジネスにおける日本語でのメールやチャット等のコミュニケーション経験
・Microsoft office(Word/Excel/PowerPoint)等によるデータ集計、書類作成の経験
・大小問わず、業務改善提案をおこなった経験

【歓迎する経験・スキル】
・モニタリング業務の経験(業界不問)
・運営業務における数値、プロセス管理の経験
・SNSに関わる業務等で運用改善提案をした経験

【歓迎する人物像】
・一緒にチームを組み立てていける環境で主体性をもって業務に取り組める方
・他者とコミュニケーションをとりながら仕事を進めることに抵抗がない方
・受け身ではなく、積極的な姿勢で業務に向かえる方
・ルーティーンワークより、日々変化のある環境を楽しめる方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)