運用ディレクター/AiCall/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
AIによる対話応答ソリューションである「AiCall」のチャットボット構築や運用をお任せします。
AiCallを導入している企業や店舗のニーズに沿ったシナリオになっているかといった評価をはじめ、チャットボットのナレッジ構築やプランナーへの改善提案など、ご担当いただく業務領域は多岐にわたります。
また、オペレーション運用における外部パートナー企業との折衝もお任せします。
受け身ではなく、データドリブンで自ら課題を抽出し、改善のために業務を推進していくことができる方を求めています。

■AiCallとは…
LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech」(音声認識)と「CLOVA Voice」(音声合成)、および会話制御の仕組みを組み合わせることで、AIによる自然な対話応答を実現するソリューション。
コンタクトセンターや店舗の問い合わせ対応などに導入いただいています。

【具体的な業務内容】
・AiCall案件におけるチャットボットの構築、運用
・AiCallのシナリオ評価、分析、改善
・学習データ構築における業務設計や運用
・ベンダーマネジメント

◆仕事の魅力
・LINEの戦略事業の1つであるAI領域の運営に携わることができる
・ユーザー目線でサービスの品質向上を追及することができる
・自身のアイディアを発信し、実現していくことができるフィールド

◆キャリアプラン
ご入社後、研修にてAi Callにおけるオペレーション業務の全体像やフローを理解/習得いただきます。
その後、チャットボットを中心にナレッジ構築やシナリオ評価の領域の業務全体をリードしていただくことを期待しております。
スキルや志向性にあわせて、ゆくゆくは数名程度の組織のマネジメントもお任せする可能性もございます。
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社での企画提案および業務遂行における社内外との折衝経験
・Web/IT業界におけるディレクション経験

【歓迎する経験・スキル】
・コール/コンタクトセンターでの業務経験
・組織マネジメント経験
・インターネット関連の技術的な知識/理解力
・デジタルマーケティングの知識/経験

【歓迎する人物像】
・周囲を巻き込みながらオーナーシップをもって業務推進ができる方
・変化を楽しみながら、状況にあわせた柔軟な対応ができる方
・徹底的なユーザー目線で物事をとらえることができる方
・複数案件を同時並行で進めることができるマルチタスクスキルをお持ちの方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援
■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)