CS企画 / LINE証券

求人概要 / Role and Responsibility
■事業概要
LINE証券は、LINEと野村證券の親会社である野村ホールディングスが共同で開発したLINEアプリ上で取引ができるスマホ投資サービスです。
“投資をもっと身近に、もっと手軽に”をミッションに、働く世代に寄り添ったサービスラインナップをさらに充実させ、ユーザーの生活に溶け込んだ新しい総合証券サービスを目指しています。
LINE証券公式サイト

■業務内容
CS企画として主に以下のお問い合わせ対応やSV業務、顧客向けコンテンツ管理等をご担当いただきます。
・お問い合わせのエスカレーション対応(電話・メール)、品質管理・スタッフの研修
・顧客向けのお知らせ、メッセージ等の企画、作成業務、各部署との調整
・顧客向けFAQの作成、顧客の自己解決率アップに向けた施策
・FAQ、チャットボットの効果測定、各種KPIをもとにした改善提案
・CSチームの生産性向上に向けた改善提案、チーム内のマニュアル・ナレッジ等作成
・VOCの集計・分析 など

カスタマーサポートは主にメールでの問い合わせ対応がメインです。
※問い合わせ内容によってはエスカレーション(二次)対応、電話応対を行っていただく可能性がございます。

■記事/SNS情報
LINE証券、ネット証券業界最短で100万口座を突破!
LINE証券2周年にあたって インフォグラフィック
Fintech Company 参考情報一覧
LINE Financial株式会社紹介資料(Speaker Deck)
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・金融機関コンタクトセンター、コールセンターでのSV、リーダー等の業務経験(1年以上)
・チームの課題を見つけ改善策を自ら実行できる方
・ユーザー目線で物事を考えられる方

【歓迎】
・証券会社・銀行・生損保等での業務経験
・Chat Bot、FAQ業務構築、メールでの顧客サポート業務経験
・コンタクトセンター業務運営経験(マニュアル作成、KPI管理など)
・証券外務員資格保有
・金融先物取引業務外務員資格保有
・商品先物取引業務外務員資格保有

【歓迎する人物像】
・効率化と顧客満足度のバランスを考え、構築していただける方
・積極的、自主的に課題を設定し、行動に移せる方
・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
勤務地 / Location
大崎オフィス
〒141-0033 東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー22階
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

※当社はオフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた、より効率的に高いパフォーマンスを発揮し続ける新しい働き方「LINE Hybrid Working Style」を採用しています。
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3912

その他詳細は面談の際にお伝えします。