CS企画 / LINE証券

求人概要 / Role and Responsibility
■事業概要
LINE証券は、LINEと野村證券の親会社である野村ホールディングスが共同で開発したLINEアプリ上で取引ができるスマホ投資サービスです。
“投資をもっと身近に、もっと手軽に”をミッションに、働く世代に寄り添ったサービスラインナップをさらに充実させ、ユーザーの生活に溶け込んだ新しい総合証券サービスを目指しています。
LINE証券公式サイト:https://line-sec.co.jp

■業務内容
CS企画としてCSチームのマネジメントや顧客向けコンテンツ管理等をご担当いただきます。
・CSチームマネジメント、エスカレーション対応、品質管理・スタッフの研修
・顧客向けFAQの作成・管理、CMSでの管理・顧客の自己解決率アップに向けた施策
・顧客向けのお知らせ、メッセージ等の配信業務、各部署との調整
・FAQ、チャットボットの効果測定、各種KPIをもとにした改善提案
・CSチームの生産性向上に向けた改善・提案、マニュアル・ナレッジ作成
・VOCの集計・分析

カスタマーサポートは主にメール・有人チャットでの問い合わせ対応がメインです。
※問い合わせ内容によってはエスカレーション対応、電話応対を行っていただく可能性があります。

■記事/SNS情報
【LINE証券】サービス開始から2年で80万口座を突破!「スマホ証券利用率」 でNo.1 を獲得(PR TIMES)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000003289.000001594.html
LINE証券2周年にあたって インフォグラフィック
https://line-sec.co.jp/contents/2ndanniversary.html
Fintech Company 参考情報一覧
https://linecorp.com/ja/career/lp/media/fintech
LINE Financial株式会社紹介資料(Speaker Deck)
https://speakerdeck.com/line_recruiting/line-financial-we-are-hiring
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・証券会社でのコンタクトセンター、コールセンターでのSV、リーダー等の経験
・FAQ等社外向けコンテンツやオウンドメディアの作成・管理経験
・マニュアル作成経験
・証券外務員資格1種以上保有の方
・ユーザー目線で物事を考えられる方

【歓迎】
・コンタクトセンターの立ち上げ経験
・ネット証券などでのWebサービス/スマートフォンアプリのコンテンツ企画・管理経験のある方
・証券外務員内部管理責任者資格
・金融先物取引業務外務員資格
・商品先物取引業務外務員資格
・語学力(英語 or 韓国語)

【歓迎する人物像】
・効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方
・積極的に自ら課題を考え、行動に移せる方
・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取りながら進められる方
勤務地 / Location
大崎オフィス
〒141-0033 東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー22階
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

その他詳細は面談の際にお伝えします。