カスタマーケア/LINEファミリーサービス/リーダー候補/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
LINEファミリーアプリ(LINE MUSIC,LINEマンガ等)及びLINE関連サービス(LINEチケット、LINE Creators Market、LINEショッピング等)など約30種に及ぶtoCサービス中心のカスタマーケア業務をお願いします。
ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとして業務効率化、ユーザー満足度向上に向けた業務改善などをおまかせします。

【具体的な業務内容】
・ユーザー問い合わせ対応(メール,チャット対応)
・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
・メンバー育成、OJT
・アウトソーサー対応(応対品質管理、対応サポート、方針指示、定例MTG等)

■仕事の魅力
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積むことができる
・新しいサービスのリリースを間近で感じられるスピード感のある環境
・未経験者でも主体性を持ってチャレンジすることで、裁量を広げることができる文化
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

■キャリアプラン
まずはユーザー対応からスタートしていただき、一定スキル獲得後、中心メンバーとして数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務をお願いします。
並行して、カスタマーケア視点での業務改善(生産性・満足度の向上など)に貢献いただきます。
新規サービスに携わっていただく可能性は非常に高く、新規運用における中心メンバーとしてアサインする場合もあります。その場合、サービスプランナーと連携いただき、カスタマーケア発信でサービス向上に取り組んでいただきます。
また、スキルや適性に応じてマネジャーなどのポジションや、カスタマーケアのスペシャリストとしてナレッジマネジメントやカスタマーエクスペリエンス(CX)向上領域の業務をおまかせする可能性があります。


【関連情報】
社員インタビュー
■目標は「お問い合わせが入らない」カスタマーセンター
https://linefukuoka.co.jp/ja/career/plan_and_op/interview_ccmgr

■これでわかる!LINEへのお問い合わせを一手に担うCustomer Care室10の事実
http://linefukuoka.blog.jp/archives/20200805_01_plan_and_op_interview.html
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
・BtoCのサービスにおいて顧客接点を持つ業務のマネジメント経験2年以上(業界不問)
・ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行ができる方
・スマートフォンを使ったアプリケーションの操作、仕様把握等に抵抗のない方

【歓迎する経験・スキル】
・業務改善、業務設計のご経験
・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極性があり、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
勤務地 / Location
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間00分)
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)