求人概要 / Role and Responsibility

LINEが運営するユーザー参加型サービスやメディア関連サービス（livedoor Blog, livedoor NEWS, LINE BLOG, LINE NEWS等）に関するカスタマーケア業務をお任せします。
例えば、ユーザーからのサービス利用方法についてのお問い合わせや制作物の著作権等についてのお問い合わせなどを対応します。
入社後の研修を通して、基礎的な知識を学んでいただくため、カスタマーケア未経験の方でもスムーズに業務に慣れることができます。
業務上、ウェブコンテンツの知的財産権等の権利関係にも触れていただくことがあるため、日常的にブログやまとめ系サイトなど、ユーザーとして利用されたり、閲覧されている方も歓迎しています。

【具体的な業務内容】
・ユーザー問い合わせ対応（メール・チャット対応）
・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ（サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等）
・メンバー育成、OJT

【関連情報】
社員インタビュー
■目標は「お問い合わせが入らない」カスタマーセンター
https://linefukuoka.co.jp/ja/career/plan_and_op/interview_ccmgr

■これでわかる！LINEへのお問い合わせを一手に担うCustomer Care室10の事実
http://linefukuoka.blog.jp/archives/20200805_01_plan_and_op_interview.html

応募資格 / Qualifications

【必須の経験・スキル】
・社内外のステークホルダーと日常的にメールでのコミュニケーションをおこなっていたご経験
・officeソフト（word/excel/powerpoint）等による書類作成のご経験

【歓迎する経験・スキル】
・CSSやHTML等を使ったWebページやブログ作成のご経験、もしくは知識
・ビジネス著作権検定初級以上、もしくはそれに準ずる知識
・知的財産管理技能検定3級以上、もしくはそれに準ずる知識

【歓迎する人物像】
・様々なWebサービスやWebデザインに興味がある方
・インターネット等の権利侵害問題に対して考えを持つことができる方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性があり、責任感が強い方
・日常的にブログやまとめ系サイトを利用し、Webサービス利用のメリットやデメリットに関する考えをお持ちの方

勤務地 / Location

〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

雇用形態 / Employment type

準社員

勤務時間 / Working hours

9:30～18:30(実働8時間00分)

待遇・福利厚生 / Benefits

■休日/休暇
・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
　・年俸の12分の1を毎月支給。
　・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定：年2回
・諸手当：交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種　
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)