求人概要 / Role and Responsibility

LINEファミリーアプリ(LINE MUSIC/LINEマンガ/LINE BLOG/LINE NEWS等)およびLINE関連サービス(livedoor/livedoor NEWS/Kstyle等)のカスタマーケア業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザー問い合わせ対応(メール・チャット対応)
・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
・メンバー育成、OJT

応募資格 / Qualifications

【必須の経験・スキル】
・コール/メール/チャット等でのカスタマーサポートのご経験
もしくは、ステークホルダーと日常的にメールでのコミュニケーションをおこなっていたご経験
・officeソフト(Word/Excel/PowerPoint)等による書類作成のご経験

【歓迎する経験・スキル】
・CSSやHTML等を使ったWebページやブログ作成のご経験、もしくは知識
・ビジネス著作権検定初級以上、もしくはそれに準ずる知識

【歓迎する人物像】
・様々なwebサービスやWebデザインに興味がある方
・インターネット等の権利侵害問題に対して考えを持つことができる方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性があり、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方

勤務地 / Location

LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F

雇用形態 / Employment type

準社員

勤務時間 / Working hours

9:30～18:30(実働8時間)

待遇・福利厚生 / Benefits

【休日/休暇】
完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
※別途、インセンティブプラン年2回
※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給

その他詳細は面談の際にお伝えします。

【昇給】
給与改定年2回

【福利厚生】
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援
・社員登用制度あり

【受動喫煙防止措置の実施】
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)