カスタマーケア/LINE/リーダー候補/LINE Fukuoka

求人概要 / Role and Responsibility
コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケア業務をお願いします。ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとして業務効率化、ユーザー満足度向上に向けた業務改善等をおまかせします。


【具体的な業務内容】
・ユーザー問い合わせ対応(メール)
・プランナーへのエスカレーション対応、数値管理
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
・メンバー育成、OJT
応募資格 / Qualifications
【必須の経験・スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター/カスタマーサポートセンターにおける、チームメンバーの育成や数値管理等のSV経験
・店舗運営業務(スタッフ管理/売上管理等)のご経験

【歓迎する経験・スキル】
・業務改善、業務設計のご経験
・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験
・スマートフォンを利用したアプリケーションサービスにおける操作説明や問い合わせ対応のご経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行ができる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極性があり、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
勤務地 / Location
LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
雇用形態 / Employment type
準社員
勤務時間 / Working hours
9:30~18:30(実働8時間)
待遇・福利厚生 / Benefits
【休日/休暇】
完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
※別途、インセンティブプラン年2回
※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給

その他詳細は面談の際にお伝えします。

【昇給】
給与改定年2回

【福利厚生】
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援
・社員登用制度あり

【受動喫煙防止措置の実施】
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)